Customer Success Manager (m/k/d) / pełny etat / home office / międzynarodowy zespół

Firma IT / wiodący dostawca / ankiety online / analizy / badania rynku / zarządzanie doświadczeniem

Od 2005 roku liczy PytaniePro zatrudniający ponad 250 pracowników, jeden z wiodących na świecie programistów i dostawców internetowych narzędzi ankietowych i analitycznych w dziedzinach Badania rynku i Zarządzania Doświadczeniem. Naszym celem jest zapewnienie doskonałych standardów obsługi, sprawne reagowanie na zapytania klientów oraz zapewnienie wysokiego zadowolenia klientów ze wszystkich projektów. jak Kierownik ds. sukcesu klienta (m/f/d) działasz jako zorientowany na usługi łącznik między naszymi klientami a naszymi pracownikami sprzedaży.

Twój obszar odpowiedzialności:

Jesteś pierwszym punktem kontaktu dla swoich klientów
Samodzielnie identyfikujesz żądania klientów
Budujesz bliskie relacje ze swoimi klientami i aktywnie do nich podchodzisz
Wspierasz naszych klientów jako główna osoba kontaktowa na ich drodze do zostania aktywnymi użytkownikami i fanami naszych produktów
Ustalasz priorytety, koordynujesz i zarządzasz kilkoma bieżącymi projektami swoich klientów związanymi z naszymi produktami (od wdrożenia do realizacji)
Przeprowadzasz badania satysfakcji klientów
Pośredniczysz między klientami a personelem sprzedaży
Jesteś odpowiedzialny za zarządzanie skargami

Nasze wymagania:

Najlepiej, jeśli masz wykształcenie wyższe techniczne
Pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta
Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu projektami lub na stanowisku konsultingowym
Dobre zrozumienie techniczne i umiejętność przyswajania nowych faktów
Wysoka odpowiedzialność osobista, samoorganizacja, orientacja na cel i mentalność służby
Wysoki poziom orientacji na klienta
Komunikatywność pierwsza klasa
Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego
Znajomość systemów CRM i systemów sprzedażowych

Co na Ciebie czeka:

Ekscytujące zadania z naprzemiennymi obszarami tematycznymi
Płaskie hierarchie i komunikacja na poziomie oczu
Wolność dla własnych pomysłów i zaangażowana, kolegialna współpraca
Płatność uzależniona od wyników, możliwości dalszego rozwoju
Regularne imprezy firmowe i zespołowe
Praca z domu, zapewnienie nowoczesnego sprzętu do pracy
Profesjonalny onboarding

Prosimy o bezpośredni kontakt przez e-mail ze szczegółowymi dokumentami aplikacyjnymi:
Michaela Hauch | Szef HR | praca@questionpro.com | Czekamy na Ciebie!

/* Znacznik LinkedIn Insight*/