Konsultant ds. Doświadczeń Klienta (m/k/d)/pełny etat/biuro domowe/międzynarodowy zespół

Firma IT / wiodący dostawca / ankiety online / analizy / badania rynku / zarządzanie doświadczeniem

Z ponad 2005 pracownikami, QuestionPro jest jednym z wiodących na świecie programistów i dostawców internetowych narzędzi ankietowych i analitycznych w dziedzinie badań rynkowych i zarządzania doświadczeniem od 250. Jako konsultant ds. obsługi klienta (m/k/d) działasz jako łącznik między naszymi klientami a naszym działem sprzedaży. Naszym nadrzędnym celem jest zapewnienie doskonałej obsługi, co przekłada się na najwyższy poziom zadowolenia klienta – właśnie dlatego potrzebujemy Ciebie!

Twoje obszary odpowiedzialności:

Niezależna identyfikacja wymagań klienta i określenie potencjału sprzedażowego
Nawiązywanie relacji z klientami i aktywna wymiana
Pośrednictwo między klientami a sprzedażą
Przeprowadzanie badań satysfakcji klienta w imieniu klientów
Opracowanie koncepcyjne kwestionariuszy i metod analitycznych
Opracowywanie rozwiązań dostosowanych do potrzeb klienta i metod CX
Rozwój ścieżek klienta i punktów styku
Nadzór nad badaniami w fazie terenowej
Wykonanie analizy danych

Nasze wymagania:

3-5 lat doświadczenia zawodowego w zakresie customer experience / badań rynku
Doświadczenie w obsłudze klienta
Wysoka orientacja na klienta - cierpliwość, empatia i pasja
Dobre zrozumienie techniczne
Wysokie powiązanie z systemami CRM i sprzedażowymi
Możliwość szybkiego przyswajania nowych faktów
Doskonałe umiejętności komunikacyjne
Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego
„Umiejętność wielozadaniowości”
Idealnie: dyplom ukończenia studiów wyższych w dziedzinie informatyki lub nauk społecznych

Czego możesz od nas oczekiwać

Ekscytujące zadania z naprzemiennymi tematami w różnych branżach
Płaskie hierarchie i komunikacja na poziomie oczu
Wolność dla własnych pomysłów i zaangażowana, kolegialna współpraca
Płatność uzależniona od wyników, możliwości dalszego rozwoju
Regularne imprezy firmowe i zespołowe
Praca z domu
Dostarczenie nowoczesnego sprzętu do pracy (Macbook, iPhone)
Profesjonalny onboarding

Jeśli jesteś zainteresowany, wyślij e-mail do Michaela Hauch | ze szczegółowymi dokumentami aplikacyjnymi praca@questionpro.de

/* Znacznik LinkedIn Insight*/