Specjalista ds. wsparcia technicznego (m/k/d) / Pełny etat / Biuro domowe / Zespół międzynarodowy

Firma IT / wiodący dostawca / doświadczenia klientów / mapowanie podróży klientów / ankiety online / analizy / badania rynku / zarządzanie doświadczeniami

Od 2005 roku firma questionpro, zatrudniająca ponad 350 pracowników, jest jednym z wiodących na świecie twórców i dostawców internetowych narzędzi do ankiet i analiz w obszarach badań rynkowych i zarządzania doświadczeniami. Obecnie poszukujemy zaangażowanego, zmotywowanego i doświadczonego technicznie specjalisty ds. wsparcia technicznego (m/f/d) do naszego zespołu wsparcia na wszystkich etapach obsługi klienta – dokładnie Ciebie!

Twoje zadania jako Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego

Kontakt techniczny dla naszych klientów
Wspieraj naszych klientów w jak najlepszym wykorzystaniu naszego narzędzia i pomagaj im w rozwiązywaniu problemów technicznych
Rozwiązuj i badaj problemy za pomocą narzędzi wewnętrznych i zewnętrznych
Eskalacja złożonych problemów technicznych do odpowiednich współpracowników w innych działach na całym świecie
Dokumentacja interakcji i rozwiązań z klientami
Jesteś na bieżąco z najnowszymi wersjami oprogramowania i funkcjami
Będziesz współpracować w ramach różnych funkcji, w tym inżynierii, sukcesu klienta i produktu, aby poprawić jakość obsługi klienta

Nasze wymagania

Udokumentowane doświadczenie we wsparciu IT oraz ukończone szkolenia zawodowe, najlepiej w środowisku IT
Wejście boczne jest również możliwe, jeśli dostępne są wymagane umiejętności
Wymagana jest biegła znajomość języka niemieckiego oraz bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
1-2 lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego
Silne umiejętności rozwiązywania problemów
Doskonałe umiejętności komunikacji i obsługi klienta
Umiejętność pracy samodzielnej i w zespole
Umiejętność samodzielnej strukturyzowania i priorytetyzowania zadań
Praca zespołowa i „praktyczna mentalność”

Miło jest mieć

Zdobyłeś już doświadczenie w SaaS
Znajomość HTML, CSS i Java Script

Czego możesz od nas oczekiwać

Ekscytujące zadania z naprzemiennymi tematami w różnych branżach
Płaskie hierarchie, komunikacja na poziomie oczu
Wolność dla własnych pomysłów i zaangażowana, kolegialna współpraca
Płatność uzależniona od wyników, możliwości dalszego rozwoju
Regularne imprezy firmowe i zespołowe
Dostarczenie nowoczesnego sprzętu do pracy (Macbook, iPhone)
Praca z domu i możliwość pracy (do 183 dni/rok)
Profesjonalny onboarding

Osoby zainteresowane prosimy o bezpośredni kontakt mailowy z Juliane Wandt | i przesłanie szczegółowych dokumentów aplikacyjnych Jobs@questionpro.de

/* Znacznik LinkedIn Insight*/