Punkty kontaktu z klientem: aktualne dane porównawcze dla przemysłu motoryzacyjnego

Badanie porównawcze dla przemysłu motoryzacyjnego: od producenta samochodów do dostawcy usług mobilnych: rozwój w branży motoryzacyjnej

Przemysł motoryzacyjny znajduje się w fazie ogromnej presji na transformację: autonomiczna jazda, samochód elektryczny, sieci i zmieniające się zachowania klientów zmuszają producentów do przekształcenia się w dostawców usług mobilności. Oczekuje się, że w przyszłości duży procent sprzedaży będzie pochodził z modeli biznesowych spoza rzeczywistej produkcji pojazdów. Te dynamiczne warunki ramowe wymagają cyfrowych innowacji i produktów, ale przede wszystkim są dostosowane do rzeczywistych potrzeb klientów. Tylko wtedy, gdy firmy naprawdę i dogłębnie zrozumieją te wymagania klientów, mogą proaktywnie sprostać zmieniającym się zachowaniom i oczekiwaniom konsumentów. Opłacalne i skuteczne modele biznesowe mogą być nowe lub dalej rozwijane pod kątem usług i obsługi klienta. Innowacje w produktach i usługach muszą zostać przeprojektowane w sposób skoncentrowany na kliencie, a komunikacja i dystrybucja w punktach styku na ścieżce klienta muszą być precyzyjnie dopasowane do indywidualnego klienta.

W ramach tego badania porównawczego przeprowadziliśmy wywiady z 1.009 właścicielami pojazdów, którzy sami podejmują decyzję o zakupie pojazdu w gospodarstwie domowym lub są zaangażowani w tę decyzję. Celem badania jest przedstawienie punktów styku według ich ważności, aby zapewnić punkt odniesienia, np. do wykorzystania zasobów.

Z treści badania porównawczego:

• Prawdziwe zrozumienie klienta i entuzjazm jako decydujące czynniki sukcesu
• Nauka
• Opis projektu badania
• Przegląd wszystkich punktów styku z podziałem na kategorie
• Polecenie (NPS) i Satysfakcja (CSAT)
• 10 najważniejszych punktów kontaktu (ogółem), które są „postrzegane”.
• 10 najpopularniejszych aktywujących punktów kontaktowych
• 10 najważniejszych punktów styku (ogółem) najczęściej używanych w celach informacyjnych
• 10 najlepszych punktów styku według ich wskaźnika wpływu
• Pojazdy elektryczne: Które aspekty zakupu pojazdu z napędem elektrycznym lub hybrydowym były dla Ciebie istotne?
• Zadowolenie podczas interakcji z dealerami i konfiguratorem online

Poleć motoryzacyjne badanie porównawcze