Studium przypadku: Firma Kohler Co. polegała na QuestionPro w ponad 300 ankietach wśród klientów

Globalna firma szukała opłacalnego i łatwego w użyciu narzędzia ankietowego do pomiaru satysfakcji klientów i pracowników

• O firmie Kohler Co.
• Korzystanie z QuestionPro w różnych obszarach
• Przykład: ankiety przechwytujące online
• Wyzwania i korzyści
• Oprogramowanie do ankiet, badań rynku i
  Wypróbuj zarządzanie doświadczeniem za darmo

O firmie Kohler Co. i wyzwaniach korzystania z narzędzia ankietowego

Od 1873 roku firma Kohler Co. ulepsza, ułatwia i upiększa życie swoich klientów dzięki wyjątkowej gamie produktów i usług. Kohler Co. oferuje szeroką gamę produktów i usług, w tym armaturę wodno-kanalizacyjną, meble, płytki i kamień, systemy energii pierwotnej i zapasowej oraz nagradzane światowej klasy obiekty hotelowe i golfowe. W tak heterogenicznej firmie, z tak wieloma różnymi grupami docelowymi, ankiety wśród klientów mogą być przeprowadzane tylko bardzo indywidualnie, co oznacza, że ​​dla każdej branży i dla każdego obszaru należy przeprowadzić osobne ankiety, które są specjalnie dostosowane do danej grupy docelowej. Dlatego Kohler potrzebował ekonomicznego i uniwersalnego oprogramowania ankietowego, które może być używane w całej firmie, a przede wszystkim łatwego w użyciu.

Ponad 300 ankiet online w różnych obszarach firmy

W ostatnich latach firma Kohler Co. korzystała z internetowej platformy badań rynku QuestionPro do ponad 300 ankiet w różnych działach, w tym marketingu, zasobów ludzkich, rozwoju produktów, badań rynku, obsługi klienta i komunikacji. Jako internetowa i uniwersalna aplikacja ankietowa, QuestionPro jest wystarczająco elastyczny, aby spełnić wymagania różnych działów i dlatego może być używany w całej firmie.

Przykład: ankiety przechwytujące online

Na przykład zespół internetowy w Kohler Co. używa aplikacji QuestionPro do mierzenia zadowolenia klientów na stronie internetowej firmy za pomocą tak zwanych ankiet przechwytujących. Tutaj, po kilku minutach przeglądania witryny, pojawia się wyskakująca ankieta z prośbą o pozostawienie opinii na temat treści i użyteczności.

Dzięki aplikacji QuestionPro możesz konfigurować i przeprowadzać ankiety przechwytujące za pomocą zaledwie kilku kliknięć myszą, na przykład jako wyskakująca ankieta lub w formie zakładki opinii

Integracja zewnętrznej aplikacji z QuestionPro umożliwiła analizę szerokiej gamy źródeł danych w jednej operacji

W tym celu firma Kohler Co. zintegrowała własny system analizy zaplecza z QuestionPro, za pomocą którego opinie klientów uzyskane z wyskakujących ankiet można łączyć i oceniać z zarejestrowanymi danymi behawioralnymi odwiedzających podczas surfowania w witrynie. Ze względu na elastyczność i otwartą architekturę interfejsu QuestionPro firma Kohler Co. była w stanie analizować dane z różnych systemów źródłowych w jednym procesie bez kłopotów z łączeniem tabel i baz danych.

„Uzyskaliśmy wiele naprawdę świetnych spostrzeżeń z ankiet QuestionPro. W wyniku naszych ankiet i analizy zadowolenia klientów w witrynie byliśmy w stanie wprowadzić skuteczne zmiany w witrynie” — powiedział Russell Rüden, analityk sieciowy w firmie Kohler co.

Czy masz pytania dotyczące tego studium przypadku lub QuestionPro? Po prostu skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ