Raport użytkownika: reuter.de opiera się na QuestionPro do analiz punktów styku w handlu wielokanałowym

Proces kasowy, satysfakcja klienta, doświadczenia klientów, analizy punktów styku

Reuter, jeden z największych internetowych sprzedawców detalicznych artykułów łazienkowych, oświetleniowych i mieszkalnych, został założony w 1986 roku jako jednoosobowa firma pod nazwą „Bernd Reuter Heating and Sanitary”. Firma szybko się rozwijała iw 1994 roku otworzyła pierwszą wystawę produktów sanitarnych w Niederkrüchten w Nadrenii Północnej-Westfalii. Od tego czasu Reuter stopniowo przekształcił się z firmy rzemieślniczej w jednego z największych specjalistycznych i internetowych sprzedawców detalicznych oraz pioniera w branży sanitarnej. Dziś firma posiada duże centrum logistyczne, w którym ogromny wybór produktów jest zawsze w magazynie i może być dostarczony natychmiast. Tutaj klient może wybrać w sklepie internetowym artykuły marki 1A od wielu producentów. W przypadku pytań lub składania zamówień telefonicznie poradnia specjalistyczna jest dostępna 7 dni w tygodniu do godziny 22:2015. W 2016, 2017, 2018 i XNUMX roku Focus Money uznał Reutera za najlepszego projektanta łazienek w Niemczech. Nowe hasło „Jedno imię. Słowo." Pod koniec roku wiadomość jest taka, że ​​Reuter dotrzymuje obietnic i jest zawsze do dyspozycji klientów.

Wysokie standardy w zakresie jakości produktów i usług

Ponieważ firma utrzymuje wysokie standardy w zakresie jakości produktów i usług, a wysoki poziom zadowolenia klientów jest mocno zakorzeniony w filozofii firmy, reuter.de regularnie przeprowadza ankiety wśród klientów w najróżniejszych punktach kontaktu na temat ich doświadczeń w procesie zakupowym w celu mieć zawsze aktualny obraz zadowolenia klientów Zdobywaj klientów i jakość obsługi. Firma zdecydowała się przeprowadzić ważne analizy punktów styku za pomocą platformy opinii QuestionPro.

Pobierz raport użytkownika

Ten raport użytkownika pokazuje zalety, jakie reuter.de ma w sprzedaży wielokanałowej, wykorzystując QuestionPro jako platformę opinii do przeprowadzania analiz punktów styku i dlaczego firma wybrała QuestionPro.

→ Pobierz raport użytkownika (PDF, 3.5 MB)

Demo online na żywo 1:1:
Wykonuj analizy punktów styku szybko, łatwo i oszczędnie dzięki oprogramowaniu CX firmy QuestionPro

Pokażemy Ci wszystkie funkcje innowacyjnej chmury CX Insights firmy QuestionPro w ramach demonstracji online 1:1. Umów się na osobistą, pożądaną datę.

Masz pytania dotyczące analiz punktów styku? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Z niecierpliwością czekamy na rozmowę z Tobą!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ