Portale przeglądowe: znaczenie i korzyści dla konsumentów i firm

Portale oceniające są integralną częścią każdej podróży klienta. Dlatego ważne jest, aby przedsiębiorstwa miały do ​​czynienia z portalami ratingowymi. Oto parę sugestii.

Czym są portale lub platformy recenzji i jaki jest sens i cel?

Portale ratingowe to platformy internetowe umożliwiające konsumentom dokonywanie publicznych opinii i ocen (ocen) produktów, firm lub usług. Zazwyczaj poszczególne platformy recenzji obsługują określone branże. Takich jak TripAdvisor w branży turystycznej czy Yelp w branży gastronomicznej i usługowej. Zostanie to omówione bardziej szczegółowo w dalszej części tego artykułu. Powszechne jest, że portale ratingowe wystawiają opinie w formie wystandaryzowanych, ilościowych ocen. Najczęściej są to gwiazdki lub punkty. Te oceny ilościowe są zwykle również uzasadnione komentarzami tekstowymi opisującymi markę lub doświadczenie klienta, tj. markę i doświadczenie klienta.

Portale ratingowe pełnią funkcję opiniotwórczą i mają istotny wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Konsumenci kształtują wizerunek marek, produktów, usług i firm na podstawie opinii innych konsumentów. Oceny mają zatem znaczący wpływ na zachowania konsumentów.

Portale przeglądowe jako narzędzia marketingowe

Portale recenzji mają również aspekt narzędzia marketingowego. Dobry ranking na głównych platformach z recenzjami może być bardzo pomocny w pozyskiwaniu klientów. Ponieważ konsumenci jako możliwą opcję zakupu wybierają pierwsze widoczne reklamy, czyli te, które zajmują szczególnie wysokie pozycje, podobnie jak Google, Amazon, Ebay. Z tego powodu coraz więcej firm stawia sobie za cel w ramach zarządzania doświadczeniami klientów zebranie jak największej liczby pozytywnych recenzji, aby poprawić ranking i tym samym jak najszybciej zostać zauważonym przez konsumentów. W trzecim kwartale 2020 r. portal rankingowy Yelp.com odwiedziło około 55 milionów unikalnych użytkowników za pośrednictwem urządzeń mobilnych i kolejne 43 miliony unikalnych użytkowników komputerów stacjonarnych (źródło: Statista).

Liczby te ilustrują znaczenie portali z recenzjami dla firm. I wynikające z tego znaczenie zapewnienia odpowiednio pozytywnych doświadczeń klientów. Wreszcie, aby uzyskać jak najwięcej pozytywnych recenzji. Im bardziej pozytywne jest to doświadczenie klienta, tym chętniej konsumenci są skłonni nagradzać to pozytywne doświadczenie pozytywną oceną na portalu oceniającym. Wyraźnie ilustruje to zasada Net Promoter Score.

Znaczenie portali z recenzjami

Znaczenie portali opinii dla firm

Dla firm portale oceniające są ważnym narzędziem zarządzania jakością, mierzenia zadowolenia klientów i określania reputacji online. Anonimowo w Internecie często ma się skłonność do wyrażania opinii z mniejszymi zahamowaniami niż wtedy, gdy pyta się o opinię twarzą w twarz w sklepie. Portale ewaluacyjne pomagają zatem firmom kontrolować i monitorować zarządzanie własną reputacją. Ponieważ zewnętrzna prezentacja firmy ma ogromne znaczenie dla długoterminowej lojalności klientów. Recenzje w witrynach z recenzjami pozwalają firmom identyfikować potencjalne możliwości ulepszeń i pracować nad zapewnieniem lepszych doświadczeń klientów. Portale ewaluacyjne zapewniają zatem nieupiększone i niefiltrowane opinie klientów.

Znaczenie portali ratingowych dla konsumentów

Portale z ocenami to przydatne zasoby, dzięki którym konsumenci mogą znaleźć najlepszą obsługę, najlepszy produkt i najpopularniejsze marki tak szybko i łatwo, jak to tylko możliwe. W rzeczywistości wygląda to tak: na przykład chcesz zjeść w restauracji z burgerami, wyciągasz telefon komórkowy i szukasz w aplikacji Yelp restauracji z burgerami w pobliżu Twojej lokalizacji. Następnie wyświetlanych jest kilka odpowiednich ofert restauracji, a następnie konsumenci decydują, którą z tych restauracji z burgerami odwiedzić na podstawie ocen wystawionych przez innych konsumentów.

Dla konsumentów oznacza to znalezienie restauracji, która zapewni im najlepszą możliwą obsługę klienta, a dla restauracji oznacza to znalezienie nowych klientów. Prawdziwa sytuacja, w której wszyscy wygrywają.

10 ważnych portali z recenzjami na pierwszy rzut oka

Google Moja Firma

Portal ocen Google Moja Firma dostarczany przez Google jest jedną z najważniejszych i najważniejszych platform do oceny produktów, marek, usług i firm. Jest łatwy w użyciu, przejrzysty i bardzo przydatny, szczególnie dla małych i średnich firm. To pozwala im zoptymalizować ich ranking w wyszukiwarkach Google. Według ekspertów SEO, oceny wpływają na ranking Google. Nie dość, że wyższa pozycja w rankingu to wyraźny plus dla portalu ratingowego Google Moja Firma, to jeszcze pozytywne oceny, jak już wspomniano powyżej, mają istotny wpływ na decyzję konsumenta.

Google jest ważnym elementem niemal każdej podróży klienta. Czy to zakupy online, czy wyjście do restauracji. Obecnie prawie zawsze istnieje co najmniej jeden punkt styku online z wyszukiwarką Google, co nie jest zaskakujące, biorąc pod uwagę ponad 90% udziału w rynku wśród wszystkich wyszukiwarek. Przez większość czasu pierwszą rzeczą, która rzuca się w oczy użytkownikom Google, są recenzje firm notowanych na giełdzie. I dlatego Google Moja Firma jest tak ważna, bo to właśnie klienci tworzą tutaj pierwszą opinię, a jak wszyscy wiemy, jest to jedna z najważniejszych.

Serwis

Założony w 2000 roku TripAdvisor to bez wątpienia jeden z najważniejszych i największych portali oceniających branżę turystyczną. Należy również zauważyć, że TripAdvisor to przede wszystkim portal porównujący, za pośrednictwem którego można rezerwować hotele, atrakcje i restauracje. Z prawie 900 milionami recenzji, do tej pory oceniono ponad 9 milionów placówek. W 2019 roku serwis TripAdvisor odwiedzało co miesiąc około 460 milionów unikalnych użytkowników. Na podstawie wspomnianych kluczowych liczb widać, że ten portal oceny i porównania oferuje firmom ogromny potencjał marketingowy. Ze względu na specjalizację serwisu TripAdvisor każda firma z branży turystycznej powinna jak najlepiej się pozycjonować i być pozytywnie oceniana. Nie tylko pod względem pozycjonowania w wynikach wyszukiwania, ale także pod względem zarządzania jakością i reputacją.

Firmy mają średnio około 100 recenzji na TripAdvisor. W szczególności duże sieci hotelowe i restauracyjne mają po kilkaset ocen na lokalizację i oczywiście nie wszystkie są pozytywne. Ważne jest, aby po prostu nie pozostawiać negatywnych recenzji bez komentarza lub w ogóle nie wyciągać z nich żadnych wniosków, ponieważ nie uważa się tego za ważne. Po pierwsze, możesz stracić klientów, którzy mieli negatywne doświadczenia z innymi lokalizacjami, a ponadto wszystkie recenzje są ważne dla optymalizacji Twoich ofert, zwłaszcza jeśli realizujesz strategię wysokich cen lub rynek jest bardzo konkurencyjny. Ponadto firmy powinny ZAWSZE reagować na negatywną krytykę, aby zasygnalizować klientom, że najpierw przyjmują ich recenzje i chcą je zatrzymać. Ze względu na dużą liczbę użytkowników i znaczenie platformy ocen TripAdvisor oraz przytoczone argumenty, firmy z branży turystycznej powinny tu promować dobre zarządzanie jakością i reputacją.

Skowyt

Yelp został założony w 2004 roku przez byłych pracowników PayPal Russela Simmonsa i Jeremy'ego Stoppelmana. Około 200 milionów recenzji i 16 lat później Yelp jest jedną z najlepszych platform oceniających, jeśli chodzi o recenzje i oceny w dziedzinie gastronomii. W przeciwieństwie do TripAdvisor, Yelp jest mniej specyficzny dla branży. Yelp daje możliwość oceny prawie każdej usługi. Struktura portalu oceniającego przypomina nieco sieć społecznościową. Yelp oferuje swoim użytkownikom możliwość udostępniania i polubienia, użytkownicy mogą wchodzić w interakcje ze sobą na Yelp bardziej niż ma to miejsce w przypadku innych portali oceniających.

Dzięki temu reputacja i oceny rozprzestrzeniają się szybciej, dotyczy to zarówno recenzji pozytywnych, jak i negatywnych. Model biznesowy Yelp opiera się wyłącznie na przychodach z reklam, firmy płacą pieniądze za reklamowanie się na Yelp. Reputacja i zarządzanie jakością są tutaj szczególnie ważne. Ze względu na szybsze rozprzestrzenianie się reputacji, widoczność ocen jest znacznie wyższa niż na innych platformach oceniających. Dlatego powinieneś skupić się jeszcze bardziej na bezpośrednim odpowiadaniu na negatywne komentarze, aby ewentualnie poprawić recenzję.

Kununu

Kununu to platforma oceniająca, na której pracownicy mogą oceniać firmy. Ta recenzja jest publicznie dostępna i oferuje potencjalnemu nowemu pracownikowi możliwość dowiedzenia się więcej o firmie. Według ich własnych informacji na portalu ratingowym Kununu oceniono prawie 965.000 4,5 firm z 13 milionami recenzji. Pracownicy mogą oceniać firmę na podstawie 4 cech w XNUMX kategoriach. Wnioskodawcy mogą również oceniać proces składania wniosków. Kununu stało się poufnym źródłem w regionie DACH, jeśli chodzi o publicznie dostępne opinie pracowników. Celem von Kununu jest, aby każdy znalazł odpowiednią dla siebie firmę. I odwrotnie, każda firma ma odpowiednie talenty. Oczywiście Kununu oferuje również firmom możliwość reagowania na recenzje, a także tworzenia profilu marki pracodawcy.

Rated.de

Rated.de to platforma ratingowa, która ma na celu zbliżenie usługodawców i klientów. Możesz szybko i łatwo wyszukiwać wszelkiego rodzaju usługi, a docelowo je oceniać. Rated.de to bardzo dobre miejsce, jeśli szukasz bardzo konkretnych usług, które można łatwo znaleźć za pomocą wyszukiwania z autouzupełnianiem. W przeciwieństwie do wielu innych platform ratingowych, portal ratingowy nie jest branżowy. Usługi są tutaj głównie oceniane. Na Rated.de oceniane są głównie małe i średnie firmy, które często mają trudności z profesjonalną optymalizacją wyszukiwarek (SEO). Rated.de - i oczywiście inne portale z recenzjami - pomagają znaleźć te firmy w pierwszej kolejności. Dla konsumenta wartość dodana Rated.de polega na tym, że portal wyraźnie wyświetla najlepiej ocenione oferty z wyszukiwania w regionie.

G2

Portal przeglądowy G2 jest lepiej znany wśród ekspertów i firm technologicznych, ponieważ G2 specjalizuje się wyłącznie w oprogramowaniu. Rynek oprogramowania i wszelkiego rodzaju aplikacji internetowych jest tak ogromny i dlatego mylący, że G2 jest bardzo przydatną platformą do poznawania doświadczeń klientów w tym obszarze przed podjęciem decyzji o zakupie lub licencji oprogramowania. Dlatego G2 jest jednym z najbardziej znanych rynków B2B na świecie. Platformy przeglądowe mają znaczący wpływ na marketing i sprzedaż firm. Dlatego firmy powinny bardzo poważnie potraktować swoją obecność tutaj i wykorzystać możliwość generowania leadów i zwiększenia sprzedaży poprzez jak najwięcej pozytywnych recenzji.

Facebook

Zastanawiasz się, dlaczego Facebook jest tutaj wymieniony? Jasne, Facebook nie jest bezpośrednio portalem oceniającym w prawdziwym tego słowa znaczeniu, ale przede wszystkim portalem społecznościowym. Ale Facebook umożliwia także użytkownikom ocenianie produktów, usług i marek na tzw. stronach firmowych. Mówiąc o Facebooku, nie należy zapominać o liczbie użytkowników – Facebook ma 1,9 miliarda użytkowników, z czego 342 miliony w samej Europie. To jeden z powodów, dla których Facebook jest niezbędnym narzędziem marketingowym dla firm. Firma, która ma stronę firmową na Facebooku, może być zatem oceniana przez członków Facebooka. W zależności od obecności i popularności firmy, widoczność tych firmowych stron, a co za tym idzie również ocen, jest zmienna, ale ze względu na dużą liczbę użytkowników można przyjąć, że widoczność jest równie wysoka jak na klasycznych portalach ratingowych. I wreszcie, jako firma, możesz również rezerwować reklamy przez Facebooka, co znacznie zwiększa widoczność.

TrustPilot

Trustpilot to z pewnością jeden z najważniejszych portali recenzji na świecie. Trustpilot jest również jedną z 1% najpopularniejszych stron internetowych na świecie. Nic więc dziwnego, że Trustpilot stał się nieodzowną częścią podróży wielu klientów. Kiedy myślisz o podróży klienta, prawdopodobnie myślisz o zwykłych punktach styku, takich jak wyszukiwarka Google, media społecznościowe, telewizja, radio itp. Średnio klient często ma ponad 20 punktów styku przed zakupem produktu. A każdy z tych punktów styku ma wpływ na to, czy klienci zdecydują się na zakup. Trustpilot otrzymuje co miesiąc ponad 4 miliony recenzji. Oznacza to, że prawdopodobieństwo, że potencjalny klient natknie się na recenzję Twojej firmy za pośrednictwem Trustpilot, jest bardzo wysokie. Trustpilot oferuje również firmom usługi, takie jak otrzymywanie większej liczby recenzji, a tym samym lepszą widoczność na tym ważnym portalu z recenzjami. Powinno to pomóc w budowaniu większego zaufania wśród konsumentów.

Zaufane sklepy

Trusted Shops ma prawdopodobnie najsłynniejszą pieczęć w świecie e-commerce. Dzięki pieczęci Trusted Shops portal z recenzjami gwarantuje, że firma, która otrzymała tę nagrodę, jest bezpiecznym dostawcą. Trusted Shops przywiązuje dużą wagę do tego, aby recenzje były autentyczne, a nie fałszywe. Analiza testów i sztuczna inteligencja zapewniają, że podejrzane recenzje są odpowiednio identyfikowane i usuwane. Ma to tę zaletę, że konsumenci mają wysoki poziom zaufania do recenzji i mogą być pewni, że nie są to nieuczciwe wpisy. Trusted Shop z jednej strony spełnia funkcję portalu z opiniami, z drugiej jest również firma zapewniająca bezpieczeństwo Konsumenci chcą zagwarantować podczas zakupów online lub w e-commerce.

golokalny

Jak sama nazwa wskazuje, golocal to platforma ratingowa, której celem jest ułatwienie konsumentom znajdowania lokalnych dostawców usług. Ponadto portal recenzji, podobny do Yelp, oferuje możliwość łączenia się z innymi użytkownikami za pośrednictwem forum i wymiany pomysłów. Dla firm Golocal oferuje widget do integracji na ich własnej stronie internetowej, z którego konsumenci mogą uzyskać dostęp do recenzji na temat golocal, aby móc dowiedzieć się więcej o firmie i samodzielnie napisać opinie o swoich doświadczeniach.

Zawsze miej oko na portale z recenzjami

Portale oceniające są bardzo ważne dla firm, ponieważ z milionami użytkowników są prawdziwymi twórcami opinii i dlatego są zintegrowane z podróżą klienta. Ogromny potencjał marketingowy i sprzedażowy, jaki mają firmy ze szczególnie dużą liczbą dobrych ocen, jest oczywiście głównym powodem, dla którego firmy powinny bardzo poważnie traktować portale oceniające. Portale ratingowe są również niezwykle ważne dla zarządzania jakością i reputacją, ponieważ ma to bezpośredni wpływ na sprzedaż. Dobre zarządzanie reputacją może zapewnić, że konsumenci pozostaną lojalni wobec firm i będą polecać produkty, marki i usługi. Zarządzanie jakością powinno być jednym z najważniejszych tematów w firmie, a portale ratingowe są również cennym dostawcą informacji zwrotnych.

Firmy powinny zatem bardzo poważnie traktować portale oceniające. A także zapewnij zasoby ludzkie do ich monitorowania i natychmiastowego reagowania na negatywne recenzje. QuestionPro jest do tego idealnym rozwiązaniem. Dzięki aplikacji internetowej do zarządzania reputacją online masz zawsze przegląd wszystkich ważnych portali z ocenami w jednym interfejsie użytkownika i możesz reagować na oceny bezpośrednio z aplikacji bez konieczności ciągłego logowania się do poszczególnych portali z ocenami i przeglądania ocen.

→ Informacje o aplikacji do zarządzania reputacją z QuestionPro

Prezentacja online na żywo 1:1:
Zarządzanie reputacją za pomocą oprogramowania CX QuestionPro

Chętnie pokażemy Ci w prezentacji na żywo 1:1, jak możesz połączyć wszystkie ważne portale z recenzjami w jednej aplikacji i reagować na recenzje bezpośrednio z aplikacji. Pokazujemy również, jakie statystyki i oceny zawiera QuestionPro i jak łatwa jest w użyciu aplikacja.

Umów się na indywidualne spotkanie

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zawartości tego bloga? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj również QuestionPro 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

Portale przeglądowe | Przegląd | znaczenie