Społeczność marki: rozwój, zarządzanie, testowanie, zaangażowanie, analiza. Demo online na żywo 1:1

Czym jest społeczność marki lub społeczność online marki?

Społeczność marki lub społeczność internetowa marki to cyfrowa społeczność oparta na zainteresowaniach, w ramach której klienci lub ogólnie konsumenci firmy mogą wymieniać informacje o jednej lub kilku określonych markach. Budowanie takiej społeczności marek daje firmom możliwość aktywnej i bezpośredniej komunikacji i obsługi klienta, a także generowanie pomysłów na rozwój marki i cennych danych do poprawy doświadczeń marki. Cenne informacje na temat grupy docelowej można zatem zbierać, na przykład poprzez ankiety lub ukierunkowane dyskusje wśród członków społeczności, a także rozpoczynając konkursy pomysłów lub programy innowacyjne.

Cechą szczególną jest to, że uczestnicy społeczności wykazują wysoki stopień lojalności i zaangażowania w daną markę, czyli są prawdziwymi fanami tej marki. Jest to zatem doskonałe narzędzie do uzyskiwania insightów o wysokiej jakości wpływu, ponieważ uczestnicy mają emocjonalny związek z marką, a tym samym także ze sobą, z którego należy korzystać. Odniesienie sukcesu marki leży w interesie wszystkich i często jest kluczem do nowego poziomu lojalności wobec marki. Wgląd można uzyskać w trzech kierunkach: od marki do uczestników społeczności marki, od uczestników do marki i wśród samych uczestników społeczności.

→ Lojalność klientów

Regularnie mierz relacje między klientami a Twoimi markami

Relacje między Twoimi markami a ich klientami muszą być stale mierzone i monitorowane, ponieważ trendy i czasy są dynamiczne i stale ewoluują. Dzięki wysoko rozwiniętej technologicznie społeczności marek możesz korzystać zarówno z jakościowych, jak i ilościowych metod badania rynku. Lojalni klienci przekazują Ci wszystkie informacje potrzebne do rozwoju Twoich marek. Przeprowadzają ankiety w społeczności, angażują się w dyskusje z członkami i wysyłają cenne opinie wideo, gdy ich o to poprosisz. Zagłębiasz się głęboko w prawdziwe życie swoich klientów i możesz uzyskać niekończące się informacje.

Excursus: Kim są typowi uczestnicy internetowej społeczności marek?

Wyobraź sobie, że masz grupę osób, które regularnie korzystają z Twojego produktu lub usługi i do których możesz regularnie kontaktować się. Dzięki tej grupie możesz testować nowe modele produktów, pytać o nowe funkcje, udostępniać zawartość bloga i zbierać ogólne opinie na temat ulepszeń. Ale kim są ci ludzie, którzy włożyli tyle czasu i zaangażowania we wspieranie marki?

Badanie przeprowadzone przez QuestionPro z września 2021 r. dotyczące demografii i psychografii uczestników społeczności dało ekscytujący wgląd w to, kim jest „typowy uczestnik społeczności”. 1.139 osób w Niemczech zostało przebadanych online na podstawie wieku i płci.

• Zainteresowane strony i uczestnicy społeczności marki są empatyczni i komunikatywni, a także nieśmiały i introwertyczni
• są istotnymi czynnikami napędzającymi zainteresowanie i uczestnictwo w społecznościach
  • Wiadomości z pierwszej ręki o firmie
  • Testowanie nowych produktów
  • Bądź częścią społeczności
• Decydują nie zachęty do partycypacji, ale chęć wsparcia marki lub wykorzystania własnej kreatywności
• Grupa potencjalna: Jedna trzecia respondentów nie zdaje sobie sprawy z korzyści płynących ze społeczności internetowych - ale otwarcie wyraża zainteresowanie wyżej wymienionymi kierowcami

Oprócz ogólnego entuzjazmu dla marki, uczestnicy oczekują wartości dodanej, która wiąże się z uczestnictwem w społeczności – chcesz mieć określony „status VIP”, że tak powiem, chcesz być wyjątkowy dla marki.

Idealny kierunek działania

Podstawowymi wymaganiami do stworzenia społeczności marki są już lojalni konsumenci i dobry produkt lub marka. Cztery względy pomagają stworzyć społeczność marki i zaprosić odpowiednich „fanów”.

1. Co definiuje Twoją markę?
   To nie produkty i usługi składają się na markę, ale osobowość całej marki, czyli misja i wizja firmy, cel itp. Im lepiej je znasz, tym łatwiej ci będzie wstępnie wybierz markę Uczestnicy społeczności spotkań: Do kogo firma chciałaby zwrócić się ze społecznością? Kto powinien stać się częścią społeczności marki?
2. Jakie cele realizujesz ze społecznością marki i jakich wskaźników używasz do mierzenia sukcesu?
   Oprócz głównego celu, jakim jest wykorzystanie spostrzeżeń i motywacji uczestników do sukcesu marki, należy zdefiniować dalsze cele cząstkowe. Mogą to być m.in. B. wzrost sprzedaży, oszczędność kosztów marketingu, poziom aktywności uczestników społeczności czy interakcji w sieciach społecznościowych z marką.
3. Z jakiej platformy technologicznej korzystasz dla społeczności marki?
   Dzięki naszej technologii społecznościowej oferujemy nowoczesną i sprawną platformę, na której możesz w pełni korzystać ze społeczności za pomocą tematów i treści. Uczestnicy mogą również samodzielnie wymieniać się pomysłami na wiele tematów. To, co sprawia, że ​​nasza technologia jest wyjątkowa, to obecność kompletnego zestawu narzędzi do badań jakościowych i ilościowych, dzięki czemu można zarówno dogłębnie zrozumieć, jak i szybko uzyskać informacje zwrotne. Platforma oferuje również możliwość programów nagród dla uczestników społeczności, aby utrzymać niską śmiertelność uczestników w społeczności.
4. Jak utrzymujesz społeczność online?
   Co najważniejsze, regularnie kontaktują się z uczestnikami i nie sprawiają, że czują się, jakby byli czystymi dostarczycielami „wglądu”. Muszą spełnić warunek, że chcą być traktowani jak klienci specjalni, dostarczając z wyprzedzeniem informacje, aktualności czy premiery produktów, oprócz wyników społeczności. Ogólnie rzecz biorąc, w QuestionPro zalecamy utworzenie swego rodzaju „skryptu” do planowania społeczności, abyś mógł planować i udostępniać treści dla społeczności w odpowiednim czasie w dowolnym momencie.

Demo na żywo: tak łatwo jest stworzyć społeczność marki

Firmy zadają sobie pytanie, co społeczność musi umieć technologicznie zrobić, jakie są możliwości stymulowania zaangażowania, a przede wszystkim jak intensywny jest rozwój i utrzymanie takiej społeczności? W ramach naszej indywidualnej demonstracji online 1:1 pokażemy Ci, jak łatwo można skonfigurować i skonfigurować oraz jak łatwo jest ją tworzyć, zarządzać, a przede wszystkim utrzymywać i działać dzięki ukierunkowanej stymulacji. Dowiedz się, jak uruchamiać ankiety w społeczności, docierać do grup dyskusyjnych i jak nagradzać szczególnie aktywnych i zaangażowanych członków.

Zawartość demo

1. Przegląd interfejsu użytkownika aplikacji QuestionPro
2. Budowanie internetowej społeczności marek
3. Stwórz społeczność marki za pomocą kilku kliknięć myszką
4. Zarządzanie społecznością wewnętrzną i zewnętrzną marki
- Zarządzanie członkostwem
- Prowadź grupy fokusowe
- Twórz ankiety online
- Informacja zwrotna wideo
- Tablica Pomysłów
- Tablica wyników
- grywalizacja
- zachęty
- Testowanie beta
- Testy koncepcyjne i produktowe
5. Ocena i raportowanie
6. Skutecznie zarządzaj społecznością marki

Prezentacja online na żywo 1:1:
Pokażemy Ci, jak stworzyć swoją społeczność

Społeczność pomaga Ci nawiązać kontakt z klientami i dać im głos. Klienci chcą wiedzieć, że mogą wpłynąć na kupowaną markę. Mają świetne pomysły, jak rozwijać i ulepszać marki. Po prostu musisz ich słuchać i sobie z nimi radzić. Społeczność marki QuestionPro pomaga osiągnąć te cele.

Umów się na osobistą datę prezentacji online i dowiedz się, jak łatwo zbudować i kontrolować społeczność marek online za pomocą QuestionPro!

Nagranie: Testy beta ze społecznością marki – metoda Zalando

Dan Balica i Kevin Stine z zespołu badawczego Zalando pokazują w tym filmie, jak Zalando przeprowadza testy przedpremierowe. Omawiają narzędzia i metody wykorzystywane w tym procesie przez Zalando oraz sposób, w jaki zdobyte spostrzeżenia wpływają na decyzje dotyczące wejścia na rynek.

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zawartości tego bloga? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj również QuestionPro 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

Społeczność marki | Społeczność online | Społeczność marki online | Budowa | Zaręczynowy