Ciągła informacja zwrotna: definicja, zarządzanie wydajnością i korzyści

„Nie krytykuj, nie oceniaj ani nie narzekaj, zamiast tego udzielaj konstruktywnej opinii” – Dale Carnegie

Ciągła informacja zwrotna: definicja

Ciągły feedback definiuje się jako mechanizm lub proces, dzięki któremu pracownicy firmy w sposób systematyczny otrzymują ciągłą informację zwrotną. Kluczowymi słowami są tutaj „ciągłe” i „systematyczne”. Wyzwaniem każdej firmy jest faktyczne systematyczne korzystanie z ciągłych informacji zwrotnych. Nie jest to łatwe przedsięwzięcie, zwłaszcza w dużych firmach o rozproszonych lokalizacjach i dużej liczbie pracowników. Informacje zwrotne muszą być systematycznie rejestrowane i stale oceniane, co może być trudne z czysto organizacyjnego punktu widzenia.

Ciągłe informacje zwrotne i zarządzanie wydajnością

Według badania przeprowadzonego przez Forbes prawie 75% pracowników uważa, że ​​ciągła informacja zwrotna jest ważna, ale odbiera ją mniej niż jedna trzecia, a jako powód często podaje się brak czasu. Proces ciągłej informacji zwrotnej można w zasadzie całkowicie zautomatyzować, pracownicy nie są już zainteresowani ocenami rocznymi i domagają się ciągłych informacji zwrotnych. W rezultacie firmy musiały zmienić cały system, w jaki sposób i kiedy pracownicy otrzymują informacje zwrotne. W tym napędzanym technologią świecie firmy muszą mieć pewność, że skupiają się bardziej na procesach i programach, które mają na celu zatrzymanie talentów i umożliwienie im rozwoju.

Spójrzmy na ten mechanizm z perspektywy pracownika. Wyobraź sobie, że masz na sobie maszynę do ćwiczeń, która pod koniec roku poda Ci liczbę kroków, a nie codziennie. Nie miałbyś powodu, aby zmieniać swój plan żywieniowy lub rutynę ćwiczeń, a rezultaty, do których jesteś gotowy, będą odległym marzeniem.

Nie jest niespodzianką, że pracownicy odczuwają potrzebę terminowych i ciągłych informacji zwrotnych i uznania. To atrybut, wymóg, aby lepiej wykonywali swoją pracę. Postrzegają to jako okazję do pokierowania swoją karierą we właściwym kierunku. Wprowadzenie programu zarządzania wydajnością z ciągłą informacją zwrotną umożliwia firmom dawanie pracownikom tego, czego naprawdę chcą, dzięki czemu pracownicy mogą czerpać maksymalne korzyści z bieżącej informacji zwrotnej, a ich dalszy rozwój wpływa do firmy.

Środki mające na celu wprowadzenie ciągłej informacji zwrotnej w zarządzaniu wydajnością

1. Nie traktuj ciągłej informacji zwrotnej jako przerażającego procesu: ludzki mózg jest nadmiernie wrażliwy na wszystko, co uważa za zagrożenie. W organizacjach, w których pracownicy boją się przyznać do swoich błędów, tworzy to tylko kulturę wątpliwości. Żadna organizacja nie chciałaby promować kultury, w której kierownictwo nie ufa swoim pracownikom i odwrotnie.

Aby tego uniknąć, nie przerażaj procesu zbierania opinii. Ciągła informacja zwrotna nie jest mechanizmem ciągłego wskazywania pracownikom błędów i uzyskiwania „zeznań”, dlaczego nie byli w stanie osiągnąć swoich celów. Ciągła informacja zwrotna to proces mający na celu usprawnienie zarówno pracowników, jak i organizacji. Utrzymuj ten proces prosty i subtelny, aby stał się czymś zupełnie normalnym, wtedy ciągłe informacje zwrotne naprawdę mają sens!

2. Przekazuj więcej informacji zwrotnych: Zdecydowana większość pracowników oczekuje ciągłych informacji zwrotnych od swoich menedżerów, ale tylko garstka z nich faktycznie je otrzymuje. Ważne jest, aby menedżerowie zapewniali skuteczne i terminowe informacje zwrotne na temat wydajności pracowników. Ciągłe, a przede wszystkim krótkie cykle sprzężenia zwrotnego mogą ożywić firmę. Wiele organizacji jest w trakcie pomyślnego przekształcania swoich rocznych przeglądów w ciągły proces zbierania opinii. Dzięki temu procesowi menedżerowie mogą wspierać pracowników w doskonaleniu ich pracy, a także pomagać im utorować drogę do ich długofalowych celów.

3. Usuń wszelkie uprzedzenia z informacji zwrotnych: Uprzedzenia ze względu na płeć, pochodzenie etniczne, orientację seksualną, a nawet wcześniejsze doświadczenia z pracownikami mogą utrudniać przepływ pomocnych informacji zwrotnych. Menedżerowie, którzy polegają na swoich wspomnieniach i doświadczeniach, aby przeprowadzać oceny, zamiast śledzić rzeczywiste postępy pracowników, są uważani za uprzedzenia. Aby usunąć wszelkie uprzedzenia z informacji zwrotnych, proces powinien opierać się na faktach, statystykach i odpowiednich atrybutach.

4. Menedżerowie powinni być trenerami: Menedżerowie nie mogą skutecznie pomagać swoim pracownikom w doskonaleniu się, chyba że naprawdę mają to na uwadze. Trener nie może też pomóc sportowcowi wygrać każdej bitwy na boisku, jeśli nie myśli o sukcesie. Ważne jest, aby menedżerowie myśleli jak trenerzy. Ciągła informacja zwrotna jest wspólnym mianownikiem między menedżerami a pracownikami. Daje menedżerom możliwość trenowania swoich pracowników, aby mogli lepiej wykonywać swoją pracę. Kiedy menedżerowie uczą się, jak przekazywać informacje zwrotne w sposób ciągły i w czasie rzeczywistym, pracownikom łatwiej jest realizować wymagania i cele.

Korzyści z ciągłej informacji zwrotnej

Informacje zwrotne mogą pochodzić od wielu przełożonych lub menedżerów, co pozostawia miejsce na nieporozumienia. Kiedy organizacja przyjmuje kulturę ciągłej informacji zwrotnej, ważne jest, aby wszyscy byli na tej samej stronie. Ciągła informacja zwrotna to dialog, tzn. nie tylko organizacja może przekazywać informację zwrotną pracownikom, ale także pracownicy mogą udzielać informacji zwrotnej organizacji. Pomaga to zidentyfikować potencjalne problemy i generować na nie szybką reakcję. Poniżej przedstawiamy korzyści płynące z ciągłego informowania

1. Ciągłe informacje zwrotne pomagają tworzyć zdrową kulturę pracy: Ważne jest, aby pracownicy byli gotowi regularnie omawiać swoje mocne i słabe strony. Ułatwia to kulturę ciągłego uczenia się i rozwoju w organizacji. Korzystanie z ciągłych informacji zwrotnych pomoże pracownikom doskonalić się w miejscu pracy.

2. Ciągła informacja zwrotna pomaga pracownikom i organizacji wyznaczać lepsze cele: Organizacje, które wyznaczają cele kwartalne, osiągają o 30-35% lepsze wyniki niż organizacje, które wyznaczają cele roczne. Informacje zwrotne w krótszych cyklach pomagają ustalić osiągalne cele, a także przeglądać te cele w krótszych odstępach czasu.

3. Ciągła informacja zwrotna zwiększa morale: Umożliwienie pracownikom przekazywania informacji zwrotnych nie tylko zwiększa ich morale, ale także sprawia, że ​​czują się osobiście odpowiedzialni za organizację. Kiedy pracownicy czują się wysłuchani, mają pewność, że ich opinia zostanie wdrożona.

4. Ciągła informacja zwrotna nie powinna ograniczać się do wewnętrznych ulepszeń, klienci powinni również mieć możliwość dostarczania ciągłych informacji zwrotnych, aby organizacja mogła nadal się doskonalić. W przypadku zmian w systemach lub procesach, które bezpośrednio wpływają na klientów, można uzyskać od nich informację zwrotną przed wdrożeniem tych zmian.

Oprogramowanie do ciągłej informacji zwrotnej - aplikacja do przesyłania opinii QuestionPro

Po co przekazywać swoim pracownikom opinie raz w roku, skoro możesz to zrobić w dowolnym miejscu i czasie dzięki aplikacji do przesyłania opinii QuestionPro? Ta fajna aplikacja jest wyposażona w funkcje, które umożliwiają menedżerom uruchamianie procesów informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym. Dzięki ramom kompetencji zaprojektowanym przez naszych ekspertów i oznaczonym kolorami atrybutom opisującym każde osiągnięcie, możesz łatwo wygenerować natychmiastowy raport na swoim pulpicie nawigacyjnym. Oszczędź sobie żmudnej pracy, cennego czasu i przytłaczającej frustracji, korzystając już dziś z aplikacji Feedback!

Prezentacja online na żywo 1:1:
Twórz ciągłe informacje zwrotne za pomocą platformy Employee Experience Management platformy QuestionPro

W ramach demonstracji online na żywo 1:1 pokażemy Ci, jak możesz użyć QuestionPro do łatwego i bez większego wysiłku ustanowienia mechanizmów ciągłej informacji zwrotnej w Twojej firmie.

Umów się na indywidualne spotkanie

Masz pytania dotyczące ciągłej informacji zwrotnej?

Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Z niecierpliwością czekamy na rozmowę z Tobą!

Wypróbuj oprogramowanie, aby otrzymywać ciągłe informacje zwrotne już teraz przez 10 dni bezpłatnie!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ