Employee Net Promoter Score (ENPS): Szybko i łatwo określ lojalność pracowników za pomocą aplikacji QuestionPro

Employee Net Promoter Score (ENPS) jest wskaźnikiem lojalności Twoich pracowników wobec Twojej firmy, jej celów i wartości.

Employee Net Promoter Score (ENPS) Definicja: Określ lojalność pracowników

Employee Net Promoter Score (ENPS) jest wskaźnikiem lojalności Twoich pracowników wobec Twojej firmy, jej celów i wartości. Employee Net Promoter Score ENPS jest analogią do Net Promoter Score z dziedziny marketingu. Ten kluczowy wskaźnik wydajności mierzy lojalność klientów za pomocą tylko jednego pytania, pytając ich o chęć polecenia firmy, jej produktów, usług lub marek bliskim znajomym lub przyjaciołom.

→ Informacje na temat wskaźnika Net Promoter Score

„Czy poleciłbyś nas swoim najlepszym przyjaciołom lub znajomym?”
To proste pytanie, które ma determinować lojalność klientów.

Za pomocą tego pytania możesz oczywiście również kwestionować lojalność swoich pracowników, osadzoną w ankiecie pracowniczej lub nawet w cotygodniowej ankiecie pulsu. Pytanie zostałoby wówczas sformułowane w następujący sposób, na przykład:

„Czy poleciłbyś nas swoim najlepszym przyjaciołom lub znajomym jako pracodawcę?” 

To pytanie jest również znacznie mądrzejsze niż konkretne pytanie, czy Twoi pracownicy są lojalni wobec firmy. W przypadku drugiego pytania można by sprowokować tzw. odpowiedzi „społeczne pożądanie”. Albo wielu pracowników nawet nie wie, co tak naprawdę oznacza lojalność wobec pracodawcy, bo to specyficzny termin HR.

Wyciągnij cenne wnioski z tylko jednego pytania

Stosowanie ENPS pomaga zmierzyć stopień lojalności pracowników: Employee Net Promoter Score to także szybki sposób oceny zaangażowania pracowników i „zdrowia” kultury korporacyjnej. A najlepsze jest to, że Employee Net Promoter Score pozostawia daleko w tyle tradycyjne nudne ankiety pracownicze, ponieważ wystarczy odpowiedzieć na tylko jedno pytanie.

Możesz natychmiast zareagować na ujemną wartość ENPS

Zmniejszenie rotacji pracowników: dzięki szybkiemu pomiarowi wskaźnika Employee Net Promoter Score wraz z innymi wskaźnikami HR firmy mogą zapobiegać wysokim wskaźnikom rotacji, szybko reagując na każdą ujemną wartość ENPS.

Zasada jest w zasadzie prosta: możliwe odpowiedzi w zależności od prawdopodobieństwa tego, czy Twoi pracownicy poleciliby Twoją firmę jako pracodawcę, znajdują się w skali od 0 do 10, gdzie 0 oznacza „bardzo mało prawdopodobne”, a 10 „bardzo prawdopodobne”. Suma odpowiedzi daje następnie wynik Employee Net Promoter Score.

Tutaj znajdziesz przykład ankiety Employee Net Promoter Score z oceną:
→ Wskaźnik promotora netto pracownika (ENPS)

Obliczanie i ocena Employee Net Promoter Score: adwokat, odpowiedzi neutralne, odpowiednik

Wynik Employee Net Promoter Score jest podzielony na trzy Klasy wyników przydzielony.

10 i 9 punktów (promotorzy): Przede wszystkim są to adwokaci, czyli tacy pracownicy, którzy faktycznie poleciliby Twoją firmę jako pracodawcę i odznaczają się wysokim stopniem lojalności.

8 i 7 punktów (pasywny): Pracownicy w tej klasie wyników są zadowoleni ze swojej firmy jako pracodawcy, ale prawdopodobnie nie poleciliby jej aktywnie innym.

mniej niż 7 punktów (Kryterzy): Pracownicy, którzy głosowali z 7 lub nawet mniejszą liczbą punktów w głosowaniu na Employee Net Promoter Score, najprawdopodobniej nie są szczególnie lojalni wobec firmy.

Moduł oceny QuestionPro pokazuje wynik głosowania pracownika w ramach Employee Net Promoter Score na pierwszy rzut oka iw czasie rzeczywistym. Daje to szybki i łatwy do zinterpretowania przegląd lojalności i satysfakcji pracowników wobec Twojej firmy.

Obserwuj trendy ENPS

Jeśli regularnie pytasz swoich pracowników o Employee Net Promoter Score, na przykład w kontekście cotygodniowych lub miesięcznych badań pulsu, będziesz w stanie zidentyfikować trendy, w jakim stopniu zmienia się lojalność pracowników wobec Twojej firmy. To doskonała kontrola pomiaru.

Zadaj dodatkowe pytania

Proste pytanie o chęć rekomendowania stosowania wskaźnika Employee Net Promoter Score nie wyjaśnia oczywiście w pełni powodów, dla których Twoi pracownicy są lub nie są lojalni wobec firmy. Dlatego pytanie to powinno być poprzedzone kolejnymi pytaniami, które wskazują powody, dla których Twoi pracownicy głosowali w określony sposób.

• Czy cele firmy są jasno określone?
• Czy pracownicy są zadowoleni z treści swoich zadań?
• Czy dobre wyniki są szczególnie nagradzane?
• Czy dostępny jest wystarczający sprzęt roboczy?
• Czy istnieją wystarczające uprawnienia decyzyjne do realizacji zadań?

To są zalety ENPS

ENPS pomaga szybko i łatwo mierzyć ogólną lojalność pracowników: Employee Net Promoter Score to szybki sposób pomiaru zaangażowania pracowników i kondycji firmy, a co najważniejsze, znacznie przewyższa tradycyjne, nudne ankiety . Dzięki temu możesz zmierzyć poziom retencji pracowników za pomocą jednego pytania.

Zmniejsz rotację pracowników i podejmuj szybkie decyzje: Mierząc eNPS i inne wskaźniki HR, firmy mogą zapobiegać wysokim wskaźnikom rotacji. Odpowiedzi, które firma otrzymuje na ankietę eNPS, pomagają zrozumieć, czy pracownicy w firmie są zadowoleni, czy nie. Ponieważ ENPS jest mierzony w czasie rzeczywistym, działania naprawcze można podjąć natychmiast.

ENPS daje możliwość przekształcenia negatywnych w pozytywne: Ankieta eNPS może pomóc firmom w przekształceniu ich krytyków w promotorów. Można to zrobić wprowadzając konkretne zmiany w systemie. Za każdym razem, gdy otrzymasz negatywną odpowiedź od swoich pracowników, zautomatyzowany system wyśle ​​wiadomość e-mail z pytaniem o rzeczy, które nie układają się dobrze w Twojej firmie. Zbierz opinie i upewnij się, że na nie odpowiadasz.

W jednym z naszych artykułów na blogu na temat ankiet pracowniczych sformułowaliśmy dla Ciebie kilka pytań, które zdecydowanie powinieneś zadać swoim pracownikom.

→ Blog ankiety dla pracowników

Aplikacja ma sens tylko wtedy, gdy zadasz towarzyszące pytania dotyczące wskaźnika Employee Net Promoter Score!

→ Proszę również zwrócić uwagę na nasz artykuł na blogu dotyczący ankiety Gallup Q12.

Kolejna wskazówka: Nie zacznij od rejestrowania wyniku Employee NetPromoter Score po dołączeniu pracowników do firmy, ale zbieraj eNPS podczas rekrutacji nowych pracowników w kontekście doświadczenia kandydata.

→ Mierz doświadczenie kandydata za pomocą QuestionPro.

Prezentacja online na żywo 1:1:
Określ wynik promotora netto pracownika za pomocą aplikacji QuestionPro

W ramach demonstracji online na żywo 1:1 pokażemy, jak możesz użyć QuestionPro do szybkiego, łatwego i ekonomicznego określenia wyniku pracownika Net Promoter Score.

Umów się teraz na indywidualne spotkanie demonstracyjne na żywo

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące ankiet pracowniczych i wskaźnika Employee Net Promoter Score (ENPS), nie wahaj się z nami skontaktować. Czekamy na rozmowę z Tobą!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ