Satysfakcja konsumenta: Określ swój wynik Net Promoter Score za pomocą QuestionPro bezpośrednio z czatu interkomowego

Jego Klienci Uszczęśliwianie ludzi jest najwyższym priorytetem każdej firmy. Każda dywizja powinna to uwewnętrznić. Obsługa klienta nie powinna więc być działem w firmie, ale powinna rozciągać się na całą firmę! 

Z pewnością robisz to samo: doceniasz rozmowę z prawdziwymi ludźmi w firmach, gdy masz problem lub problem z oprogramowaniem lub produktem. I Ty chcesz doradzać szybko i kompetentnie stają się. I nie chcesz być połączony i odsyłany z powrotem x razy, i nie chcesz powtarzać swoich obaw w kółko. Ponieważ czas jest cenny, Twoje nerwy chcą być oszczędzone w gorączkowym codziennym życiu. Domofon, dostawca wiadomości dla Komunikacja między firmą a jej klientami, rozwiązuje to wyzwanie swoimi produktami! Interkom umożliwia kontakt z klientami i firmami w dowolnym miejscu na świecie, czy to za pośrednictwem strony internetowej, dzięki App, e-mail lub media społecznościowe.

QuestonPro i czat domofonowy

My pracownicy Pracownik z PytaniePro od dłuższego czasu używamy Intercomu do komunikacji z naszymi klientami. Jako dostawca platformy ankiet i analiz z naciskiem na Ankiety satysfakcji klientów, oczywiście troską była ocena jakości naszych produktów i usług, najlepiej w bezpośrednim dialogu z naszymi klientami. Na początku nie było to jednak możliwe w przypadku Intercomu. Oczywiście nie! Ponieważ Intercom nie jest dostawcą technologii do określania Zadowolenie klienta. I nie jesteśmy dostawcą technologii komunikacyjnych. Tak więc obie firmy połączyły siły bez zbędnych ceregieli i teraz stworzyły rozwiązanie właśnie dla tego wyzwania. 

Dane do określenia Net Promoter Score są uzyskiwane bezpośrednio przez czat interkomowy

Co to jest wynik promotora netto?

,de Net Promoter Score (NPS) jest parametrem oceny sympatii i wymienności produktu lub marki z jednej strony, a lojalności klientów z drugiej. Net Promoter Score jest obliczany poprzez zadawanie klientom jednego pytania: Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz nasz produkt/markę znajomemu lub koledze? Jak i co dokładnie Net Promoter Score jest szczegółowo i jak można to ustalić, wyjaśniliśmy w jednym z naszych poprzednich artykułów na blogu na ten temat Wynik promotora netto opisane bardziej szczegółowo.

Jak działa integracja Net Promoter Score w Intercomie?

Niezwykle proste: jeśli masz sprawę do pomocy, skargę, prośbę lub inny rodzaj dialogu, który wypełniłeś, system automatycznie wyświetla link w oknie czatu, który prowadzi bezpośrednio do pytania Net Promoter Score! Net Promoter Score jest ważnym wskaźnikiem KPI, więc Kluczowy wskaźnik wydajnościktóre również można bardzo szybko i łatwo określić. Dlatego Net Promoter Score jest dobrym pytaniem na koniec czatu. Czat to szybkie medium. Nie ma prawie czasu na szczegółowe badania. Możesz oczywiście skorzystać również z innych Ankiety zintegrować się z czatem.

Wszystko na pierwszy rzut oka dzięki pulpitowi nawigacyjnemu w czasie rzeczywistym!

Natychmiast po zostaniu klientem Informacje zwrotne przesłał grafikę w w czasie rzeczywistym-Dashboard zaktualizowany, dzięki czemu zawsze masz aktualny widok swoich danych Net Promoter Score. Pulpit nawigacyjny można podzielić na różne sekcje, dzięki czemu można zobaczyć, do którego działu lub procesu należy informacja zwrotna od klienta.

To są twoje korzyści

• Integracja interkomu jest ważnym budulcem dla firm w pozyskiwaniu danych w sprawach Analiza punktów styku.

• Pozwala ocenić Twoją usługę, komunikację i interakcję za pomocą przejrzystego pulpitu nawigacyjnego.
• Klient nie będzie miał nieskończonego kwestionariusz konfrontuje się, ale wyraża swoją opinię jednym kliknięciem.
• Pulpit nawigacyjny daje Ci obraz wydajności Twoich pracowników.

Przykład Net Promoter Score
z oceną w czasie rzeczywistym

Tutaj znajdziesz przykładową ankietę, aby określić wynik Net Promoter Score, a także ocenę w czasie rzeczywistym:
→ Przykładowy wynik promotora netto

Masz pytania do tego tematu? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Z niecierpliwością czekamy na rozmowę z Tobą!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ