Web Experience Management: 30 pytań dotyczących użyteczności, doświadczenia użytkownika i zawartości Twojej witryny

Powinieneś zadać te 30 pytań, aby poprawić treść i przyjazność dla użytkowników odwiedzających Twoją witrynę. Wskazówki dotyczące najlepszych praktyk dotyczących zarządzania doświadczeniami w sieci

Co oznacza zarządzanie doświadczeniami sieciowymi?

Web Experience Management można wykorzystać do opisania kontroli sumy wszystkich doświadczeń, jakie odwiedzający witrynę uzyskali z witryną, na przykład w odniesieniu do jakości treści, możliwości wyszukiwania informacji, przyjazności dla użytkownika, projektu, procesu zamawiania lub wydajności strony internetowej pod względem szybkości i dostępności. Zwłaszcza w wielu średnich, a nawet mniejszych firmach, temat doświadczeń internetowych jest często pomijany. Obecnie istnieją bardzo proste metody, aby dowiedzieć się, jak Twoja własna witryna wpływa na odwiedzających. W dzisiejszych czasach bardzo często i z wielką przyjemnością wykorzystywane są narzędzia takie jak „Google Analytics”, które analizują długość pobytu, współczynniki porzuceń, konwersję leadów, strony wejścia i wyjścia itp., co pozwala na wyciągnięcie wielu wniosków na temat zachowań odwiedzających. Te „zimne” dane tylko początkowo pokazują, co jest dobre, a co nie, ale te analizy nie odpowiadają na pytania „dlaczego”.

Zapytaj odwiedzających Twoją witrynę bezpośrednio i uzyskaj natychmiastowe wrażenie doświadczenia użytkownika

Możesz dowiedzieć się, dlaczego coś idzie dobrze lub nie, jeśli sam zbierzesz dane na temat przyjazności dla użytkownika swojej witryny i zapytasz odwiedzających ją bezpośrednio w ramach zarządzania doświadczeniami w sieci. A najlepiej bezpośrednio na Twojej stronie. QuestionPro oferuje szeroki zakres opcji, takich jak tak zwane ankiety przechwytujące lub wyjściowe online oraz zakładki opinii. Możesz też wstawić mikrokwestionariusze do kodu źródłowego za pomocą fragmentów kodu na końcu każdej strony, aby oszczędzić odwiedzającym często mniej popularnych ankiet wyskakujących lub warstwowych. Chętnie pokażemy Ci dokładnie, jak to działa w prezentacji online 1:1. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na końcu tego artykułu na blogu.

Jakie pytania zadaję odwiedzającym moją witrynę internetową, aby poprawić przyjazność dla użytkownika i zawartość informacyjną mojej witryny w ramach Web Experience Management?

Zebraliśmy dla Ciebie 30 praktycznych pytań, które firmy zadają odwiedzającym swoje strony internetowe, aby uzyskać użyteczne i przydatne informacje dla Twojej obecności w Internecie. W połączeniu z wynikami narzędzi statystyk internetowych masz dostęp do wielu danych, które poprawiają jakość korzystania z Internetu! Poniższe pytania są bardzo ogólne i należy je oczywiście określić samodzielnie, zgodnie z indywidualnymi wymaganiami zarządzania doświadczeniami sieciowymi.

Pytania dotyczące projektowania

• Ogólnie rzecz biorąc, podobał Ci się projekt strony internetowej?
• Podobała Ci się kolorystyka strony?
• Czy łatwo było Ci odróżnić linki od zwykłego tekstu?
• Czy obrazy na stronie były przydatne?
• Czy poszczególne elementy projektu są przejrzyście ułożone i uporządkowane?
• Czy strona wyglądała dobrze w Twojej przeglądarce?

Pytania dotyczące nawigacji i użyteczności

• Czy szybko znalazłeś informacje, których szukałeś?
• Czy rozmiar elementów nawigacyjnych był odpowiedni?
• Jak bardzo jesteś zadowolony z wyników wyszukiwania wewnętrznego?
• Czy zauważyłeś linki, które nie działają?

Pytania dotyczące metody płatności

• Czy zawsze czułeś, że Twoje dane do płatności na naszej stronie są bezpieczne?
• Czy strona akceptuje najpopularniejsze karty płatnicze?
• Czy proces płatności przebiegał sprawnie i szybko?
• Czy jest coś, co mógłbyś ulepszyć w naszym procesie płatności (otwarte pytanie tekstowe)?
• Jak oceniasz cały proces płatności w skali 1-10?

Pytania dotyczące wydajności i dostępności

• Czy uważasz, że nasza strona internetowa wczytuje poszczególne strony szybko i płynnie?
• Czy uważasz, że nasza strona szybko i płynnie ładuje obrazy i inne elementy graficzne?
• W skali od 1 do 10, jak oceniasz szybkość naszej strony internetowej?
• Czy podczas Twojej wizyty na naszej stronie wystąpiły jakieś awarie lub komunikaty o błędach?

Pytania dotyczące strony mobilnej

• Jak wyglądało doświadczenie z naszą stroną internetową na Twoim smartfonie?
• Czy byłeś w stanie korzystać ze wszystkich niezbędnych funkcji na naszej mobilnej stronie internetowej, do której jesteś przyzwyczajony z naszej wersji na komputery?
• Czy rozmiar czcionki był czytelny?
• Czy mobilna wersja naszej witryny wczytuje poszczególne strony szybko i płynnie?
• Co Twoim zdaniem możemy ulepszyć w mobilnej wersji naszej strony internetowej (otwarte pytanie tekstowe)?

Ogólne pytania

• Co najbardziej lubisz w naszej witrynie (otwarte pytanie tekstowe)?
• Co ulepszylibyście na naszej stronie internetowej (otwarte pytanie tekstowe)?
• Jak często odwiedzasz naszą stronę internetową?
• W skali od 1 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą stronę znajomym lub rodzinie?
• Czy masz jakieś sugestie lub komentarze (otwarte pytanie tekstowe)?

Połącz dane ankietowe z metadanymi z analizy internetowej QuestionPro

Jeśli przeprowadzisz ankietę wśród odwiedzających witrynę za pomocą QuestionPro w ramach zarządzania doświadczeniami w sieci, uzyskasz nie tylko bezpośrednie informacje zwrotne z kwestionariuszy lub z ankiet wyjściowych lub przechwyconych, ale także tak zwane metadane. Są to dane takie jak używana przeglądarka, system operacyjny oraz urządzenie końcowe, za pomocą którego przeprowadzono ankietę. Otrzymasz również znacznik czasu i ustawiony język przeglądarki. Daje to możliwość połączenia tych metadanych z opiniami użytkowników i wyciągnięcia głębszych wniosków, na przykład, że oceny były bardziej negatywne niż średnie podczas korzystania z konkretnej przeglądarki. Z uzyskanych danych można następnie wyprowadzić określone działania.

Prezentacja na żywo 1:1: Zarządzanie doświadczeniami sieciowymi z QuestionPro. Umów się na indywidualną wizytę już teraz!

W ramach prezentacji online na żywo 1:1 pokażemy, jak możesz użyć QuestionPro, aby zapytać odwiedzających o ich wrażenia z użytkowania. Tutaj dowiesz się wszystkiego o korzystaniu z tzw. ankiet przechwytujących lub wyjściowych, o korzystaniu z zakładek z opiniami oraz o tym, jak możesz ocenić uzyskane dane. Po prostu wyślij nam żądany termin.

Umów się na spotkanie już teraz!

Wypróbuj oprogramowanie Web Experience Management teraz za darmo

Masz pytania dotyczące korzystania z internetu? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Czekamy na rozmowę z Tobą! Lub przetestuj oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami sieciowymi teraz bezpłatnie przez 14 dni!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ