Podróż pracownika i strategie ciągłego słuchania — świetne połączenie dla sukcesu biznesowego

Ciągłe słuchanie podczas całej podróży pracownika: stwórz inspirujące wrażenia pracowników dzięki aplikacji QuestionPro poprzez ciągłe słuchanie!

Dzięki doświadczeniu pracowników i ciągłemu słuchaniu sukcesu firmy

Umiejętność dostosowania się do dynamicznych, zmieniających się sytuacji jest niezbędna do sukcesu w biznesie. Dotyczy to zarówno relacji z klientami, jak iz pracownikami. Strategia ciągłego słuchania w ramach zarządzania doświadczeniem pracowników polega na tworzeniu zasobów w firmie, aby proaktywnie uzyskiwać informacje zwrotne na temat kluczowych kwestii w całym cyklu życia pracownika („podróż pracownika”). Ankiety służą jako podstawa, w której właściwym ludziom zadaje się właściwe pytania we właściwym czasie, a każde doświadczenie może być rejestrowane w momencie, który jest ważny dla pracownika na drodze pracownika. Przykładami są badania doświadczenia kandydatów i badania onboardingowe, badania dobrostanu lub różne sposoby angażowania się menedżerów lub działów HR z pracownikami indywidualnie lub w małych grupach (np. badania pulsu, badanie opinii 360 stopni). Ponadto pracownicy mają możliwość wyrażenia swoich obaw w dowolnym momencie i z własnej inicjatywy lub wymiany rekomendacji m.in. B. za pośrednictwem formularzy opinii lub społeczności internetowych.

Co to jest zarządzanie doświadczeniem pracowników?

Termin Employee Experience Management rozumiany jest jako strategia mająca na celu zapewnienie pracownikom jak największej liczby inspirujących doświadczeń podczas całej podróży pracownika. Firmy, które prowadzą aktywne zarządzanie doświadczeniami pracowników, mają mniej wyzwań z fluktuacją, a także mają zadowolonych i przede wszystkim zaangażowanych pracowników. Osoby odpowiedzialne za zarządzanie doświadczeniami pracowników starają się zatem, aby środowisko pracy dla pracowników było jak najbardziej pozytywne, przyjemne i inspirujące.

Od jednowymiarowej ankiety pracowniczej do dwukierunkowego ciągłego słuchania

Wiele firm zrezygnowało już z corocznej ankiety pracowniczej i włączyło dodatkowe ankiety do codziennej pracy swoich pracowników w trakcie ich podróży.

Możliwość tworzenia kanałów informacji zwrotnej dla pracowników, w których mogą oni przekazać informację zwrotną na temat nastroju, środowiska pracy, satysfakcji czy własnych potrzeb i życzeń niemal w każdej chwili i z dowolnego miejsca na świecie, nazywana jest ciągłym słuchaniem.

Jeśli inicjatywa pozyskiwania informacji zwrotnych od pracowników pochodzi tylko od firmy, określa się to jako jednokierunkowe ciągłe słuchanie: Firma pyta swoich pracowników, pracownicy odpowiadają. Jest jednak bardziej wybiegający w przyszłość, a także decydujący o pozytywnej podróży pracownika aby dać swoim pracownikom możliwość wyrażenia opinii bez uprzedniego zapytania. Ale gdzie i jak firmy dokumentują informacje zwrotne lub uwagi, takie jak sugestie, krytyka lub pomysły, które wynikają na przykład z impulsu pracowników? Ciągłe słuchanie ma sens tylko wtedy, gdy opinie pracowników są dokumentowane i oceniane. Informacje zwrotne często po prostu wygasają w nirwanie, pozostają niesłyszalne, ponieważ albo w ogóle nie są wypowiadane, być może ze strachu lub wstydu, albo po prostu nie są udokumentowane. Ciągłe słuchanie to coś więcej niż jednostronna gra pytań i odpowiedzi, ale świetna okazja dla całej organizacji i inspirujące zarządzanie doświadczeniami pracowników. Ciągłe słuchanie zapewnia kadrze kierowniczej i działowi HR aktualne i znaczące dane, na podstawie których można proaktywnie rozwiązywać najbardziej krytyczne wyzwania za pomocą środków. Ponadto, na podstawie ustaleń, w ankietach pracowniczych i dyskusjach można zadawać bardziej szczegółowe pytania, aby jeszcze lepiej przyswajać wiedzę.

Konieczność i znaczenie ankiet pracowniczych oraz ciągłego słuchania w zarządzaniu doświadczeniami pracowników

Aby wiedzieć, czy środowisko pracy pracowników jest rzeczywiście pozytywnie zaprojektowane lub czy działania w ramach zarządzania doświadczeniem pracowników są rzeczywiście skuteczne, należy regularnie pytać wszystkich pracowników, zgodnie z ich statusem na drodze pracownika! Badanie pracowników jest koniecznością zarówno dla dużych, jak i małych firm w celu określenia stanu ducha lub konkretnej potrzeby działania. Podczas gdy duże firmy od dawna dostrzegają potrzebę przeprowadzania ankiet wśród pracowników, mniejsze firmy nadal borykają się z problemami. Powód: często brakuje wiedzy na temat procedury metodologicznej lub nie ma okna czasowego na opracowanie i wdrożenie takiego badania.

Nadal powinienn małe firmy również regularnie przeprowadzają ankiety wśród swoich pracowników. Konsultanci zewnętrzni mogą pomóc w metodologii. Do realizacji jest specjalny Oprogramowanie ankietowe i platformy do zarządzania doświadczeniem, które umożliwiają użytkownikom intuicyjne, szybkie i łatwe tworzenie i dystrybucję kwestionariuszy do internetowych ankiet pracowniczych oraz wyświetlanie opinii w atrakcyjny graficznie sposób za pomocą raportowania i analizy metodą „przeciągnij i upuść”. Dzięki temu ciągłe słuchanie jest bardziej wykonalne i opłacalne dla firm każdej wielkości.

Co oznacza podróż pracownika?

Termin podróż pracownika jest zapożyczony z terminu podróży klienta. Customer journey oznacza podróż klienta w drodze do zakupu produktu. Ta podróż zaczyna się od pierwszego spostrzeżenia produktu. Tutaj na przykład po raz pierwszy w reklamie telewizyjnej „kontakt” się z produktem. Istnieje wiele punktów kontaktu, które w technicznym żargonie marketingu nazywa się punktami kontaktu, w ramach ścieżki klienta. Na przykład widziałeś ten produkt u przyjaciela, który mógł nawet mówić o nim pozytywnie. Następnym krokiem jest zapoznanie się z produktem, na przykład w Internecie lub w odpowiedniej literaturze specjalistycznej, zapytanie znajomych, odwiedzenie sklepu i na koniec samodzielne wypróbowanie produktu, aż w końcu go kupisz. Potem konsumujesz produkt, zdobywasz z nim doświadczenie, a w pewnym momencie może odkładasz go na bok, a nawet wymieniasz na inny produkt.

Firmy starają się wykorzystywać ankiety do rejestrowania i oceny postrzegania klientów w odpowiednich punktach styku, takich jak wizyta w sklepie lub złożenie zamówienia na stronie internetowej. W odniesieniu do obszaru HR podróż pracownika oznacza coś w rodzaju „podróży pracownika” po firmie. I tu też ważne jest zakwestionowanie percepcji, motywacji, stanu ducha i identyfikacji pracowników w różnych punktach styku, czyli punktów styku na drodze pracownika, za pomocą ankiet – od rozmowy kwalifikacyjnej po odejście z firmy. Takimi punktami styku w zakresie podróży pracownika są np. rozmowa kwalifikacyjna, onboarding (dołączenie do firmy i wprowadzenie), spotkania zwrotne, dalsze szkolenia, zmiana przełożonego, odejście z firmy. Terminy ciągłe słuchanie i podróż pracownika są więc ze sobą nierozerwalnie związane. Rozwiązanie Employee Experience firmy QuestionPro do zbierania, strukturyzowania i oceny opinii pracowników w pełni spełnia ideę podróży pracownika dzięki kompleksowym narzędziom ankietowym!

Punkty styku na ścieżce pracownika

Aby móc tworzyć pozytywne doświadczenia zawodowe w środowisku pracy w ramach zarządzania doświadczeniami pracowników, osoby odpowiedzialne muszą być bardzo świadome, jakie „punkty styku”, czyli punkty styku, mają pracownicy z firmą w ramach podróży pracownika kiedykolwiek tak to brane pod uwagę i oceniane w strategii ciągłego słuchania i ostatecznie można również wywierać wyraźny pozytywny wpływ. Na początku brzmi to banalnie, ale wcale tak nie jest. Jeśli prześledzisz ścieżkę pracowników w całym stosunku pracy, staje się bardzo jasne, że istnieje wiele różnych punktów styku. Tutaj pokazujemy kilka przykładów:

Doświadczenie kandydata

Doświadczenie kandydata obejmuje cały proces, przez który przechodzi kandydat podczas aplikowania do firmy. Obejmuje to również uzyskiwanie informacji zwrotnych od kandydatów, którzy zdecydowali się przeciwko firmie lub którzy nie poczynili żadnych postępów w procesie aplikacyjnym.

Wdrażanie pracowników

Chodzi tu o okres wdrażania nowych pracowników. Nawet tutaj często pojawia się niezadowolenie wśród nowych pracowników, ponieważ proces wdrażania jest powolny, nie cały sprzęt roboczy jest dostępny od samego początku lub ponieważ koledzy nie są wystarczająco pomocni.

Dyskusje na temat opinii

Dyskusja z informacją zwrotną jest również takim punktem styku. Na przykład, jeśli pracownicy mają wrażenie, że otrzymują głównie negatywną krytykę, spotkania w celu dyskusji zwrotnych są trwale odraczane lub nawet anulowane, lub jeśli nie ma rzeczywistych wyników lub zmian.

Szkolenie w firmie

Jeśli np. treści nauczania są źle przygotowane z dydaktycznego punktu widzenia lub jeśli treść takich działań nie ma nic wspólnego z praktyką pracy, pracownicy postrzegają szkolenie wewnętrzne jako niezadowalające.

Jedzenie na stołówce

Kantyna jest również takim punktem styku w kontekście zarządzania doświadczeniem pracowników – jeśli jedzenie jest tylko średniej jakości lub jest zbyt mało alternatyw, na przykład dla wegetarian lub alergików, szybko pojawia się frustracja.

Codzienna praca

Tak, codzienna obsługa zadań również jest takim punktem styku. Jeśli praca jest monotonna, brakuje sprzętu do pracy lub jeśli delegowane zadania nie zawsze mogą być wykonane w wyznaczonym czasie, może to szybko pozbawić Cię chęci do pracy.

Istnieje wiele innych punktów styku w zarządzaniu doświadczeniem pracowników. Ważne jest, aby osoby odpowiedzialne były naprawdę jasne, jakie punkty styku istnieją w firmie, aby ostatecznie je pozytywnie kształtować.

Dlaczego zarządzanie doświadczeniem myśli w kategoriach punktów styku?

Odpowiedź jest bardzo prosta: segmentować podróż klienta – lub pracownika („employee journey”) – i dzięki temu lepiej ją wizualizować i oceniać. Bo jeśli jesteśmy świadomi punktów styku klienta lub pracownika z naszą firmą, to możemy świadomie zaprojektować te punkty styku w pozytywny sposób, aby klient lub pracownik mógł mieć jak najwięcej pozytywnych doświadczeń na swoich podróż i tym samym stać się częścią naszej firmy ma bardziej pozytywne odczucie podstawowe. Ponieważ pracownicy, którzy mają pozytywne odczucia wobec naszej firmy, osiągają lepsze wyniki i są bardziej związani emocjonalnie z firmą. Tak samo jest z klientami: jeśli klienci mają jak najwięcej pozytywnych doświadczeń z firmą, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nadal będą tam kupować swoje produkty.

Wskazówka dotycząca oprogramowania: zbieraj informacje zwrotne w ramach Employee Journey - ankieta wprowadzająca i ankieta końcowa

Jeśli pomyślisz o nakładach ludzkich, czasowych i finansowych na przeprowadzenie pełnej ankiety wszystkich pracowników w ramach strategii Employee Journey and Continuous Listening, czyli gdyby nie było nowoczesnych technologii ankietowych, to mało która firma pomyślałaby o tym, żeby zacząć po prostu praktykować. taka całkowita ankieta. W dzisiejszych czasach ciągłe zbieranie i ocena informacji zwrotnych, zwłaszcza we wszystkich punktach styku w kontekście podróży pracownika, jest dziecinnie proste. Po utworzeniu ankiet dla poszczególnych punktów styku można z nich po prostu korzystać w kółko. Przepływ danych odbywa się centralnie iw pełni automatycznie i może być oceniany i analizowany w czasie rzeczywistym w dowolnym momencie. Zawsze masz aktualny widok wszystkich punktów styku – od przyjęcia na pokład do wyjścia – i możesz sam odpowiedzieć na najważniejsze pytania, które zadajesz sobie w ramach strategii podróży pracownika.

QuestionPro wspiera Cię w zbieraniu i ocenie informacji zwrotnych w ramach podróży pracownika i strategii ciągłego słuchania

Typowe pytania dotyczące procesu wdrażania

Firmy dążą do przyciągania najlepszych talentów i zmotywowanych pracowników. Jeżeli jednak „negatywne wibracje” dadzą się odczuć już podczas testu rekrutacyjnego, to jest prawdopodobne, że te same talenty i zmotywowani pracownicy zdecydują się na inną firmę. Ponadto kandydaci przekazują właśnie ten wizerunek firmy światu zewnętrznemu, na przykład za pośrednictwem sieci społecznościowych lub wśród znajomych. Employer branding zaczyna się już na etapie rekrutacji. Dlatego ważne jest, aby uzyskać informacje zwrotne na temat onboardingu za pomocą ankiet onboardingowych podczas szkolenia nowych pracowników, tj. podczas procesu onboardingu.

Możliwe pytania, aby uzyskać cenne informacje zwrotne na temat onboardingu w ramach podróży pracownika

• Czy atmosfera na ocenach jest pozytywna, aby kandydaci mogli w pełni rozwinąć swoje umiejętności?
• Jak menedżerowie zachowują się wobec kandydatów podczas rozmów kwalifikacyjnych?
• Jakie wrażenie wywarli wnioskodawcy na temat lokalu?
• Jakie wrażenie wywarli kandydaci na ocenę/test rekrutacyjny?
• Czy kandydaci zostali przyjęci uprzejmie?
• Co firma może poprawić w rozmowach kwalifikacyjnych?
• Czy odwołania są postrzegane jako przyjazne i zachęcające?

Przykłady ankiety wyjścia

Jeśli z firmy odchodzą przede wszystkim utalentowani i zmotywowani pracownicy, nie jest to dobry sygnał. Ankiety wyjścia w ramach Podróży Pracownika dotyczą przede wszystkim pytania DLACZEGO pracownicy opuszczają firmę. Jakie są powody wyjścia? W końcu chcesz dokładnie poznać te powody, aby w przyszłości móc zatrzymać utalentowanych i zmotywowanych pracowników.

Przykładowe pytania do ankiety końcowej

• Jakie były Twoje powody odejścia z firmy?
• Nawet jeśli nas opuścisz: Czy poleciłbyś firmę jako pracodawcę swoim najlepszym przyjaciołom i znajomym? (→ eNPS)
• Czy jest coś, czego będzie Ci brakować w naszej firmie?
• Z czym zawsze miałeś problemy w naszej firmie?
• Czy chciałbyś kiedyś znów pracować dla naszej firmy?
• Co Twój przyszły pracodawca robi lepiej od nas?
• Czy osobiście szkoliłeś swojego następcę?

Employee Experience - Twórz pozytywne doświadczenia podczas podróży pracownika poprzez ciągłe słuchanie!

Podobnie jak termin „praca podróżna”, termin „doświadczenie pracownika” zapożyczono z terminologii marketingowej. Zarządzanie doświadczeniami klientów oznacza tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów w celu budowania emocjonalnej więzi między klientami a produktami, firmami i markami – we wszystkich punktach kontaktu, czyli punktach styku na ścieżce klienta. Employee Experience przeniesione do HR oznacza tworzenie pozytywnych doświadczeń pracowników z firmą, w której pracują w celu budowania i utrzymania lojalności, identyfikacji, zaangażowania, wyższego poziomu motywacji i motywacji, a tym samym tworzenia więzi emocjonalnej . A podróż pracownika nie zaczyna się tylko od procesu onboardingu, ale – jak opisano powyżej – od rozmowy o pracę! Przykładami tworzenia pozytywnych doświadczeń są doskonałe onboarding, projektowanie inspirującego środowiska pracy, pokoje relaksacyjne na przerwy, specjalne imprezy zespołowe, coaching zdrowotny, środki rozwoju personelu i tym podobne. Aby działania w ramach strategii dotyczącej doświadczenia pracowników przyniosły naprawdę trwały efekt, należy je również stale kwestionować - na całej drodze pracownika! Do tego nadają się również ankiety pulsacyjne!

Pomyśl o wspieranej przez technologię, holistycznej strategii ciągłego słuchania do oceny punktów styku na drodze pracownika!

Jeśli zdecydujesz się zbierać i oceniać informacje zwrotne od swoich pracowników w sposób całościowy i ciągły od momentu wprowadzenia do wyjścia w ramach strategii ciągłego słuchania i podróży pracownika, musisz również pomyśleć o tym, jak radzisz sobie z wysokim zwrotem informacji zwrotnych. Dzięki pakietowi Workforce Intelligence and Analytics Suite, QuestionPro oferuje platformę opinii HR, za pomocą której można inicjować ankiety, takie jak ankiety zwrotne 360 ​​stopni, oraz centralnie zbierać i oceniać informacje zwrotne z różnych projektów ankietowych w sensie pomysłu na podróż pracownika. Ponadto platforma opinii HR firmy QuestionPro zawiera gotowe narzędzia ankietowe, które są dokładnie dostosowane do potrzeb menedżerów HR. Nie pozostaną żadne życzenia!

Zalecenia dotyczące czytania

W HR zawsze pojawiają się nowe tematy, które są intensywnie omawiane. Employee Journey, Continuous Listening, Employer Branding, Employee Net Promoter Score, Kultura Informacji Zwrotnych, Employee Engagement i wiele innych. Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka blogów, które omawiają te właśnie tematy.

• Określ wskaźnik promocji netto pracownika (ENPS) za pomocą QuestionPro
• Aplikacja do zbierania opinii – co to właściwie jest? Natychmiastowa informacja zwrotna od pracowników
• Employer branding: opinie pracowników pomagają określić, na czym stoisz
• 12 pytań, aby zwiększyć zaangażowanie pracowników: ucz się od Gallup Q12®!

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące ciągłego słuchania, podróży pracowników, informacji zwrotnych na temat onboardingu i ankiet wyjazdowych lub jakichkolwiek innych tematów z szerokiego zakresu informacji zwrotnych od pracowników, nie wahaj się z nami skontaktować. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj platformę do zarządzania doświadczeniami pracowników QuestionPro przez 10 dni bezpłatnie i przekonaj się, jak opłacalnie przeprowadzać ankiety wśród pracowników.

Prezentacja online na żywo 1:1:
Podróż pracownika: pokażemy Ci, jak zoptymalizować podróż pracownika

Nasi eksperci EX są do Twojej dyspozycji w celu umówienia wybranego przez Ciebie terminu konsultacji na temat Podróży Pracownika. Umów się na indywidualne spotkanie.

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zawartości tego bloga? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj również QuestionPro 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

Podróż pracownika | Doświadczenie pracownika | Ciągłe słuchanie | Ciągłe słuchanie | Zarządzanie doświadczeniami pracowników | PAN