Pulpit nawigacyjny Customer Experience CX do analizy i wizualizacji danych z ankiet klientów customer

Pulpit nawigacyjny CX do wspólnego raportowania / mapowanie wielowymiarowych struktur organizacyjnych / oparte na widżetach wieloanalizowe pulpity nawigacyjne do zarządzania doświadczeniami klientów / w pełni konfigurowalne rozwiązanie portalowe

Panel obsługi klienta (panel CX)

QuestionPro, jeden z wiodących dostawców rozwiązań ankietowych i analitycznych w dziedzinie badań rynkowych i zarządzania doświadczeniami, opracował internetowy panel obsługi klienta (CX Dashboard), który umożliwia użytkownikom przeprowadzanie ankiet i analiz punktów kontaktu w czasie rzeczywistym i w zależności od na odpowiednich prawach i rolach Oceń użytkownika. W tym celu można zdefiniować wielowymiarowe struktury organizacyjne oraz hierarchiczne uprawnienia użytkowników, które kontrolują dostęp do zawartości kokpitów CX.

Pulpit nawigacyjny QuestionPro CX do zarządzania doświadczeniami klientów umożliwia użytkownikom współpracę, udostępnianie wyników z analiz punktów styku i delegowanie zadań dzięki zintegrowanej funkcji powiadomień i wiadomości.

Innowacyjny dashboard CX do analiz danych i tekstów w czasie rzeczywistym, analiz graficznych i wizualizacji danych

Dzięki aplikacji QuestionPro Customer Experience Dashboard można szybko i łatwo utworzyć wiele pulpitów nawigacyjnych CX za pomocą kreatora widżetów, aby uzyskać indywidualny widok danych uzyskanych z ankiet klientów, ankiet offline i analiz punktów styku. Opcje wyświetlania wyników ankiety są zróżnicowane: wykresy radarowe, kołowe, słupkowe, słupkowe i liniowe. Istnieją również porównania szeregów czasowych, benchmarking wewnętrzny i zewnętrzny, modele scoringowe (np. Net Promoter Score), mapy cieplne, karty scoringowe, analizy kluczowych czynników i doskonała wizualizacja danych, a także oparte na AI (sztucznej inteligencji) semantyczne analizy tekstu w CX Dostępna tablica rozdzielcza.

Zarówno kompletne pulpity nawigacyjne CX, jak i indywidualne wyniki ankiet oraz selektywne oceny można łatwo udostępniać innym użytkownikom za pomocą funkcji „Udostępnij pulpit nawigacyjny”. Raporty niestandardowe można pobrać w formacie PDF.

Wielowymiarowa struktura organizacyjna:
Proste zarządzanie użytkownikami i segmentami

Użytkowników Panelu obsługi klienta można dodawać za pomocą przesyłania zbiorczego. Przypisanie uprawnień odbywa się po prostu za pomocą przełącznika. Można przypisać prawa do odczytu, zapisu, usuwania i delegowania. Tworzenie segmentów, takich jak zespoły, regiony, działy lub projekty, jest również częścią zakresu funkcjonalnego znakomitego dashboardu analitycznego. Segmenty można również porównywać ze sobą w formie benchmarków wewnętrznych i zewnętrznych.

Konfigurowalne filtry widżetów, typy wykresów i funkcja metryk push

Użytkownicy mogą w jednym kroku filtrować dane wszystkich widżetów wyświetlanych w panelu Customer Experience Dashboard. Na przykład uzyskaj dostęp do globalnych zmiennych zdefiniowanych przez użytkownika lub segmentuj wyniki na podstawie konkretnych pytań z analizy punktów styku. Możesz także zmieniać typy wykresów (kołowy, liniowy, słupkowy, kolumnowy, radarowy itp.) i dostosowywać etykiety widżetów (oś x, oś y, etykiety wykresów, linie siatki itp.) za pomocą zaledwie kilku kliknięć myszą . Ponadto aplikacja CX Dashboard aplikacji QuestionPro umożliwia automatyczne wysyłanie raportów zgodnie z harmonogramem. Możesz dowolnie konfigurować, kiedy który raport ma być wysłany do której osoby.

semantyczna analiza tekstu w oparciu o sztuczną inteligencję

Dzięki aplikacji QuestionPro CX Dashboard możesz przeprowadzać semantyczną analizę tekstu, taką jak bezpłatne komentarze tekstowe z forów, mediów społecznościowych lub portali oceniających. Silnik klasyfikuje komentarze jako pozytywne, negatywne lub neutralne w sposób samouczący się i oparty na sztucznej inteligencji. Ponadto silnik analizy tekstu w Panelu Doświadczenia Klienta rejestruje stany emocjonalne komentujących.

CX Dashboard zaprojektowany jako w pełni konfigurowalny portal obsługi klienta

Panel obsługi klienta QuestionPro został opracowany jako rozwiązanie portalu internetowego, dzięki czemu można uzyskać do niego dostęp z dowolnego miejsca na świecie i za pomocą dowolnego urządzenia stacjonarnego lub mobilnego. Portal jest „przygotowany na urządzenia mobilne”, dzięki czemu jest niezwykle przyjazny w codziennym użytkowaniu.

Oprócz pulpitów nawigacyjnych analizy, dostosowywalnych ocen i raportów, wygląd pulpitu nawigacyjnego QuestionPro XA CX można również w pełni dostosować. Kolorystykę, nawigację w menu, logo i portal logowania można dostosować do własnych życzeń i potrzeb.

Prezentacja na żywo Panelu Customer Experience CX

Chętnie pokażemy Ci wszystkie funkcje Panelu Customer Experience Dashboard do analizy i wizualizacji danych z ankiet klientów i analiz punktów styku. Umów się teraz na indywidualne spotkanie na osobistą prezentację online pulpitu CX QuestionPro na żywo.