QuestionPro przejmuje Enprecis Group: Nowe zarządzanie doświadczeniem i platforma QM „AutoX” dla przemysłu motoryzacyjnego

Technologia ciągłej jakości pojazdów i obsługi klienta dla globalnego przemysłu motoryzacyjnego

AutoX to pierwsza platforma do zarządzania doświadczeniem specjalnie dla branży motoryzacyjnej, która gromadzi i analizuje dane z ankiet pracowników i klientów, a także danych z badań i QM centralnie

Enprecis to teraz QuestionPro

QuestionPro, wiodący globalny dostawca technologii i usług związanych z zarządzaniem doświadczeniem oraz badaniami rynku, ogłasza przejęcie Enprecis Group od Bregal Sagemount, zorientowanej na wzrost firmy private equity. Enprecis jest światowym liderem w zakresie obsługi klienta i zarządzania jakością dla przemysłu motoryzacyjnego. Wraz z przejęciem QuestionPro ogłasza również holistyczną platformę zarządzania doświadczeniem i jakością z nową usługą AutoX, która łączy i analizuje doświadczenie i dane badawcze. Dzięki temu firmy z branży motoryzacyjnej będą miały w przyszłości centralne rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami klientów, zarządzania doświadczeniami pracowników oraz zarządzania jakością i badaniami.

„Covid-19 przyspieszył znaczący wpływ na zmieniające się oczekiwania i zachowania konsumentów podczas zakupu i serwisowania samochodów” – powiedział Vivek Bhaskaran, założyciel i dyrektor generalny QuestionPro. „Obecnie ważniejsze niż kiedykolwiek dla firm z sektora motoryzacyjnego, ale zwłaszcza dla producentów pojazdów (OEM), jest zrozumienie tych oczekiwań i ostatecznie ich wdrożenie. Połączenie QuestionPro i Enprecis pomoże firmom motoryzacyjnym spełnić oczekiwania klientów dzięki doskonałej technologii”.

Rozwiązania specjalnie dla przemysłu motoryzacyjnego

Od 2008 roku Enprecis oferuje rozwiązania programowe przeznaczone specjalnie dla producentów pojazdów, które pomagają zwiększyć zadowolenie klientów i poprawić ich doświadczenia, w tym platformę zarządzania Foresight™ Customer Experience (CX) oraz platformę CQi™ Vehicle Experience (VX) do pomiaru ciągłej jakości pojazdu. Enprecis ma wśród swoich klientów dziesięciu wiodących światowych producentów samochodów, w tym Toyota, Fiat, Lexus, Jeep, Dodge, Nissan, Infiniti, Citroen i Maserati.

W pełni konfigurowalny, oparty na danych i z wbudowaną analizą biznesową, Foresight ™ jest wiodącą na świecie platformą zarządzania doświadczeniami klientów (CEM) dla przemysłu motoryzacyjnego, czyniąc globalne marki motoryzacyjne i dealerów liderami w zakresie obsługi klienta.

Badania rynku i zarządzanie doświadczeniem dla producentów pojazdów

QuestionPro jest globalnym dostawcą platform do zarządzania doświadczeniem i badań rynku dla wszystkich branż i obszarów oraz opracowuje i sprzedaje określone technologie zarządzania doświadczeniami klientów, zarządzania doświadczeniem pracowników, zarządzania doświadczeniem marki, badaniami i spostrzeżeniami, a także społecznościami i panelami internetowymi, które są dostarczane przez Używany przez tysiące firm na całym świecie, w tym kilkanaście z listy Fortune 500 oraz liczne marki pojazdów, takie jak BMW, Honda, Toyota, Rolls-Royce, MAN i wiele innych.

„Elastyczne i responsywne zarządzanie projektami szczególnie spełnia nasze wymagania dotyczące krótkoterminowości i szybkości badań rynkowych. Jakość i proaktywność wsparcia projektu, a także szybkość wdrażania raportowania spełniają najwyższe wymagania ”- powiedział dr. Josef Köster, lider zespołu - segmentacja klientów, prognozowanie klientów i badania innowacji w BMW.

Szybka i łatwa integracja

Mike Wilde, dyrektor zarządzający QuestionPro GmbH z Niemiec, dostrzega ogromny potencjał dla obecnych klientów z branży motoryzacyjnej dzięki przejęciu Enprecis. „Dzięki połączeniu technologii Enprecis i QuestionPro, istniejące rozwiązania zarządzania doświadczeniem i badania rynku naszych klientów można szybko i łatwo rozszerzyć w holistyczną platformę AutoX, która oferuje znaczną wartość dodaną. Tylko QuestionPro oferuje takie rozwiązanie, w którym dane doświadczenia i dane z obszarów badań i rozwoju oraz zarządzania jakością zbiegają się i mogą być oceniane i analizowane centralnie ”. Ponadto QuestionPro oferuje cenne narzędzia do zarządzania reputacją rozproszonych firm dzięki rozwiązaniu QuestionPro. „Dzięki aplikacji QuestionPro oddziały lub autoryzowane warsztaty mogą monitorować oceny i recenzje z portali oceniających i zarządzać nimi oraz reagować na negatywne oceny bezpośrednio z aplikacji bez konieczności logowania się w dowolnym miejscu” — mówi Mike Wilde.

„Jesteśmy przekonani, że wiodąca pozycja Enprecis na rynku w branży motoryzacyjnej w połączeniu z ofertą Employee Experience oraz Research & Insights firmy QuestionPro sprawia, że ​​cała platforma jest niezwykle cenna dla partnerów OEM” – powiedział Curt Witte, dyrektor ds. czynników wzrostu w Bregal Sagemount. „Po raz pierwszy dane dotyczące pracowników, klientów, badań i jakości pojazdów można łączyć i analizować na jednej platformie danych, dzięki czemu AutoX zmienia reguły gry. Połączone spostrzeżenia zapewnią producentom pojazdów bezprecedensowe spostrzeżenia”.

Enprecis będzie nadal działać jako spółka zależna należąca w całości do QuestionPro, obsługująca zarządzanie doświadczeniami producenta pojazdów i platformę QM pod marką AutoX.

Prezentacja online na żywo 1:1:
AutoX: Zarządzanie doświadczeniem i zarządzanie jakością w branży motoryzacyjnej

Chętnie pokażemy Państwu w osobistej i indywidualnej prezentacji online na żywo 1:1, w jaki sposób producenci samochodów mogą centralnie gromadzić i analizować dane z obszarów zarządzania doświadczeniami klientów, zarządzania doświadczeniami pracowników, badań i rozwoju oraz zarządzania jakością.

Umów się na indywidualne spotkanie

Masz pytania dotyczące AutoX, zarządzania doświadczeniami klientów i zarządzania jakością w branży motoryzacyjnej?

Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Czekamy na rozmowę z Tobą!

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ