Studium przypadku: Firma Dubai Parks & Resorts opiera się na badaniach rynku i rozwiązaniu CX od QuestionPro

Niższe koszty, sprawniejsze procesy, lepsza jakość danych i 100% bezpieczeństwo danych

Jednym z najważniejszych celów odnoszącej sukcesy firmy jest oferowanie swoim klientom imponujących i niezapomnianych wrażeń. Wyzwanie jest jeszcze większe, gdy firma przyjmuje 2,3 miliona odwiedzających rocznie, tak jak Dubai Parks and Resorts, największy ciągły park rozrywki na Bliskim Wschodzie.

Koszty od zewnętrznych dostawców usług w milionach

Głównym powodem dużej liczby odwiedzających jest to, że firma regularnie przeprowadza ankiety i analizy punktów styku z zespołem badań rynku wewnętrznego i CX oraz wykorzystuje uzyskane dane do podejmowania decyzji, które stale poprawiają jakość obsługi klienta. Przed podjęciem decyzji o przeniesieniu działań związanych z badaniem rynku do własnej firmy koszty zewnętrznych usług badania rynku wzrosły w milionach. Ponadto akwizycja i analiza danych oraz tworzenie raportów trwało tak długo, że nie można było odpowiednio szybko reagować na wyzwania.

Sprawne i wydajne procesy

Decyzja o przeniesieniu działań związanych z badaniem rynku do własnej firmy umożliwiła Dubai Parks and Resorts zwinność i wydajność procesu ankietowego oraz generowanie raportów w czasie rzeczywistym, na podstawie których można było podjąć natychmiastowe działania w celu poprawy obsługi klienta i powodzenia tych działań z kolei był w stanie mierzyć i oceniać bezpośrednio za pomocą nowych badań.

Dubai Parks & Resorts opiera się na platformie badania rynku QuestionPro

Jeśli chcesz przeprowadzić badania rynkowe we własnej firmie w sposób zwinny i efektywny, potrzebujesz infrastruktury technologicznej, która umożliwi firmom szybkie i łatwe tworzenie ankiet i analiz punktów styku, prowadzenie badań i generowanie raportów w czasie rzeczywistym. Dubai Parks & Resorts wybrał platformę badania rynku QuestionPro.

Obniżenie kosztów badania rynku i zwiększenie liczby odwiedzających

Dubai Parks & Resorts był w stanie drastycznie obniżyć koszty badania rynku o 75% i zwiększyć ilość danych z ankiet o 7%. Ponadto wzrosła jakość i bezpieczeństwo danych. Procesy badania rynku wewnętrznego można by elastycznie dostosowywać do stale zmieniających się okoliczności. Ponadto liczba odwiedzających wzrosła o 33% w ciągu pierwszych dziewięciu miesięcy.

Prezentacja online na żywo 1:1:
Przeprowadzaj badania rynku jako samoobsługę dzięki edycji badawczej QuestionPro

W ramach osobistej demonstracji online na żywo pokażemy Ci, jak możesz korzystać z platformy badań rynku QuestionPro do przeprowadzania badań rynkowych we własnej firmie szybko, sprawnie, łatwo i ekonomicznie.

Umów się na indywidualne spotkanie

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zawartości tego bloga? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj również QuestionPro 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ