Jak zwiększyć sprzedaż i ograniczyć inwestycje dzięki strategicznemu zarządzaniu punktami kontaktu z klientem

Holistyczne zarządzanie punktami kontaktu touch

Firmy, które aktywnie operują strategicznym zarządzaniem punktami styku jako instrumentem holistycznego zarządzania doświadczeniami klientów, są w stanie systematycznie zwiększać sprzedaż i optymalizować inwestycje na styku klientów z produktami, usługami i markami. Badania potwierdzają, że optymalne zarządzanie punktami styku może zwiększyć sprzedaż o około 20%, obniżyć koszty o dobre 15% i zwiększyć satysfakcję klientów o pełne 35%. O znaczeniu aktywnego i profesjonalnego zarządzania punktami kontaktu świadczy również fakt, że firmy inwestują 45% budżetu marketingowego na zupełnie nieistotne działania, które albo pozostają niezauważone przez klienta, albo koszty są po prostu nieadekwatne w stosunku do sukcesu.

Mierz wszystkie działania Twojej firmy w ramach strategicznego zarządzania punktami kontaktu

Stworzenie inwestycyjnej mapy ciepła pokaże Ci znaczenie i potencjał, jaki tkwi w profesjonalizmie. Zarządzanie punktami dotykowymi oferuje. Stworzyliśmy tę mapę popularności dla jednego z naszych klientów z branży modowej. Oczywiście nasz klient zainwestował więcej budżetów w kampanie lojalnościowe i newsletterowe. Jednak wielkość inwestycji nie była w stanie zaspokoić potrzeb nabywców, którzy po zakupie towaru oczekiwali intensywniejszej opieki. Nasz klient zainwestował również znacznie więcej pieniędzy niż to konieczne w klasyczne kampanie reklamowe, ale powinien był bardziej skoncentrować się na kanałach takich jak blogi modowe i wiadomości szeptane.

Zrozum potrzeby swoich klientów

Głównymi przyczynami błędnych decyzji inwestycyjnych jest brak zrozumienia klienta i brak orientacji na klienta. Tylko jedna trzecia wszystkich firm naprawdę dokładnie zna potrzeby swoich klientów. Gdyby firmy regularnie i systematycznie mierzyły punkty styku między nimi a ich klientami, uzyskałyby głębszy wgląd i głębsze zrozumienie swoich potrzeb i oczekiwań. To z kolei znacznie poprawia podejście do klienta. Ponadto spostrzeżenia uzyskane w kontekście zarządzania punktami styku wpływają bezpośrednio na ulepszanie produktów i usług, a także uwidaczniają źródła zakłóceń, które uniemożliwiają zainteresowanym zakup lub nawet zamiar zakupu. Tendencja do cięć budżetowych w działach marketingu i komunikacji jeszcze bardziej uwydatnia sens strategicznego zarządzania punktem styku.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące strategicznego zarządzania punktami kontaktu i zarządzania doświadczeniami klientów lub jak możesz mierzyć i analizować doświadczenia klientów na stykach między klientami a Twoją firmą, czekamy na rozmowę z Tobą.

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ