Transactional Net Promoter Score (NPS): Określ lojalność swoich klientów w każdym punkcie styku!

Dzięki platformie QuestionPro Customer Experience Management upraszczasz zbieranie danych w celu znacznego określenia transakcyjnego NPS!

Co oznacza „transakcyjny NPS”? Definicja

Transakcyjny Net Promoter Score (transakcyjny NPS) to wskaźnik, który ma na celu bardziej szczegółowy pomiar satysfakcji i lojalności klientów. Transakcyjny NPS oferuje informację zwrotną od klienta po określonej interakcji, np. po wezwaniu pomocy technicznej, po złożeniu zamówienia przez Internet lub np. po reklamacji.

Transakcyjny NPS oferuje zatem bezpośrednią informację zwrotną po wykonaniu określonej czynności w punkcie kontaktu z klientem, co umożliwia Twojej firmie optymalizację różnych obszarów, w których ma kontakt z klientami w całym cyklu życia klienta.

Jak ustalany jest transakcyjny NPS?

Zaraz po zakupie lub po zakończeniu interakcji z Twoją firmą, Twoim klientom zostanie zadane klasyczne pytanie NPS, które szczegółowo przedstawiliśmy w jednym z naszych poprzednich wpisów na blogu.

Pytanie do ustalenia transakcyjnego NPS to:

Czy poleciłbyś naszą firmę znajomym i znajomym na podstawie ostatniego kontaktu jaki miałeś z pracownikami naszej firmy?

Główne zalety korzystania z transakcyjnego NPS

Pytanie NPS odgrywa kluczową rolę w mierzeniu lojalności klientów na podstawie WSZYSTKICH interakcji z klientami. Pytanie o to, jak Twoi klienci czują się po interakcji z Twoją firmą i jakie mają doświadczenia z Twoimi pracownikami, jest podstawą do zmiany negatywnych punktów styku na poziomie szczegółowym. Inne ważne zalety transakcyjnego NPS to:

Dowiedz się, jakie mocne i słabe strony ma Twój zespół podczas interakcji z klientami: Przeprowadzając transakcyjne ankiety NPS, możesz dowiedzieć się, czy Twoi pracownicy oferują odpowiednią obsługę klienta i pozostawić swoim klientom pozytywne doświadczenia. W przeciwnym razie konieczne jest dostosowanie wymaganych obszarów.

Ustal miernik wydajności każdego zespołu: transakcyjny NPS jest cennym kluczowym wskaźnikiem wydajności, dzięki któremu możesz szybko i łatwo dowiedzieć się, jak działa każdy obszar i jak dostosowują swoje wysiłki, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

Pozwala znaleźć istotne punkty do sprzedaży: transakcyjny wskaźnik NPS informuje o tym, czy podróż klienta jest konsekwentnie optymalizowana i czy istnieją negatywne aspekty na drodze do zakupu Twoich usług i produktów, które ostatecznie prowadzą do uniemożliwienia zakupu.

Korzystając z transakcyjnego NPS, możesz precyzyjnie zlokalizować punkty styku, w których mają zostać wprowadzone zmiany, aby stworzyć konsekwentnie pozytywną podróż klienta.

Ponieważ informacje w czasie rzeczywistym, które uzyskujesz dzięki transakcyjnemu NPS, dotyczą konkretnego zdarzenia, możliwe jest bardzo szybkie zareagowanie na nie i podjęcie niezbędnych działań.

Prezentacja online na żywo 1:1:
Określ transakcyjny NPS za pomocą platformy zarządzania doświadczeniem klienta QuestionPro

W ramach prezentacji online na żywo 1:1 pokażemy Ci, jak szybko, łatwo i automatycznie generować dane o transakcyjnych NPS. Umów się na indywidualną wizytę już teraz!

Masz pytania dotyczące transakcyjnego wskaźnika Net Promoter Score?

Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Z niecierpliwością czekamy na rozmowę z Tobą!

Przetestuj oprogramowanie pod kątem ankiet i zarządzania doświadczeniami klientów teraz za darmo

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ