Holistyczne i ciągłe informacje zwrotne od klientów w CEWE

CEWE Print wykorzystuje QuestionPro do całościowych i ciągłych informacji zwrotnych od klientów w ramach zarządzania doświadczeniami klientów

CEWE - NAJLEPSZE W DRUKOWANIU

CEWE jest wiodącym w Europie dostawcą usług fotowykończeniowych, a także odnosi duże sukcesy w komercyjnej branży druku online. Firma z Oldenburga oferuje produkty drukowane w sposób zrównoważony, takie jak ulotki, wizytówki, broszury i plakaty. W produkcji CEWE, które od 2013 roku posiada certyfikat FSC®, opiera się na wykorzystaniu wysokiej jakości materiałów, które oszczędzają środowisko i zasoby, a także najnowocześniejszych, najlepszych dostępnych technologii. Od ponad pół wieku CEWE wyznacza akcenty w segmencie wykańczania zdjęć dzięki imponującym produktom, takim jak fotoksiążki, drukowanie zdjęć, obrazy ścienne, kalendarze i prezenty fotograficzne.

Holistyczne i ciągłe
Opinie klientów z QuestionPro

W CEWE koncentrujemy się na kliencie z jego potrzebami, pragnieniami i uzasadnionymi wymaganiami w zakresie jakości i zrównoważonego rozwoju. Dlatego ogromne znaczenie dla firmy ma zbieranie i analizowanie opinii klientów oraz informacji zwrotnych na temat doświadczeń klientów dotyczących wszystkich produktów i usług w sposób holistyczny, ciągły i ustrukturyzowany. W tym przypadku CEWE korzysta z platformy do badań rynku i zarządzania doświadczeniami klientów QuestionPro. Platforma badania rynku QuestionPro jest wykorzystywana głównie we własnych badaniach rynkowych firmy, ale także w innych obszarach, takich jak marketing produktów i dział badawczo-rozwojowy.

Informacje zwrotne po zamówieniu
W celu zebrania opinii klientów CEWE wysyła do klientów zaproszenia do ankiety pocztą elektroniczną, wyłącznie w odniesieniu do poprzedniego zamówienia oraz w zakresie treści związanych wyłącznie z zamówionym produktem i odpowiednią kategorią produktu. Informacja zwrotna jest przekazywana bezpośrednio z wysłanego e-maila lub za pomocą kwestionariusza online. CEWE celowo powstrzymuje się od włączania elementów reklamowych do zaproszenia do ankiety. Skupiamy się tutaj wyraźnie na informacjach zwrotnych od klientów, a wysoki odsetek odpowiedzi na ankiety potwierdza takie podejście menedżerów firmy.

Analiza i raportowanie
Do pierwszej oceny opinii CEWE używa pulpitu nawigacyjnego analizy w czasie rzeczywistym zintegrowanego z QuestionPro, a plik PowerPoint jest eksportowany z systemu w celu przedstawienia wyników. Własna hurtownia danych firmy jest również połączona poprzez interfejs API. Tutaj osoby odpowiedzialne w CEWE mogą łączyć i oceniać uzyskane informacje zwrotne z innymi danymi firmy.

Dlatego CEWE używa QuestionPro

CEWE wybrało QuestionPro przede wszystkim dlatego, że dane są hostowane na europejskich serwerach, a zatem są zgodne z europejskimi wytycznymi dotyczącymi ochrony danych. Ulrich Steinkamp, ​​Market Research and Customer Experience Manager w CEWE, chwali w szczególności obsługę klienta za pośrednictwem czatu na żywo oraz wysoki poziom konsultacji przy wprowadzaniu systemu. Z technologicznego punktu widzenia QuestionPro spełnił wszystkie wymagania systemu zarządzania opiniami w przedsiębiorstwie w zakresie całościowych i ciągłych informacji zwrotnych od klientów.

Dalsze zastosowania i perspektywy

CEWE nie używa QuestionPro wyłącznie do uzyskania opinii klientów w procesie składania zamówienia. W systemie realizowane są również klasyczne badania klientów w ramach zarządzania doświadczeniami klientów oraz ankiety pracownicze. Ponadto CEWE zbiera i publikuje opinie klientów za pomocą formularza opinii utworzonego w QuestionPro, który umożliwia również przesyłanie plików graficznych. W przyszłości CEWE będzie również korzystać z aplikacji QuestionPro w ramach badań punktów kontaktowych w CEWE FOTOSTATION.

Masz pytania dotyczące tego raportu referencyjnego? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą naszego formularza kontaktowego. Czekamy na rozmowę z Tobą!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ