Faza świadomości: co to jest, strategie i rodzaje treści?

Pierwszym krokiem na drodze kupującego jest faza świadomości, której celem jest uświadomienie konsumentom Twojej marki oraz Twoich produktów lub usług. Jeśli klienci nie będą wiedzieć, że te produkty istnieją, nie będą mogli kupić usług ani produktów Twojej firmy.

Dziś klienci nie kupują już rzeczy losowo. Badają i oceniają przed zawarciem umowy kupna.

Proces ten nazywany jest podróżą kupującego lub podróżą klienta. Ponieważ klienci są teraz lepiej poinformowani niż kiedykolwiek wcześniej, niezwykle ważne jest, aby naprawdę zrozumieć osobowość kupującego i jego podróż zakupową, aby móc tworzyć treści, które pomogą im w tej podróży, jednocześnie prezentując Cię jako autorytet w swojej branży.

Chociaż podróż klienta różni się w zależności od marki, zazwyczaj składa się z pięciu faz. Pięć etapów procesu zakupu wygląda następująco:

• Znajomość lub świadomość
• Badanie
• Decyzja
• Niechęć
• reakcja

W tym artykule dowiemy się więcej o fazie świadomości, jej strategiach i rodzajach treści.

Co to jest faza świadomości?

Pierwsza faza procesu zakupu, faza świadomości, polega na edukacji potencjalnych klientów na temat Twojej firmy, Twojej marki oraz Twoich produktów i usług. Wiadomo, że w tej fazie świadomości potencjalni klienci odczuwają jedynie symptomy problemu i próbują go nazwać.

W rezultacie wiele osób szuka w Internecie informacji i rozwiązań swoich problemów.

Tutaj Twoja firma może „uratować sytuację” i pomóc. Możesz zaproponować rozwiązanie temu potencjalnemu klientowi, dostarczając odpowiednią treść. Klient musi wiedzieć, że Twoja firma istnieje i jak możesz zapewnić rozwiązanie.

Twoim zadaniem na tym etapie jest edukacja potencjalnych klientów na temat Twojej marki oraz oferowanych przez Ciebie produktów i usług.

Zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby dowiedzieć się, jak go utworzyć, aby zwiększyć świadomość podróży klientów.

Strategie dla fazy świadomości

Na etapie świadomości podróży klienta firmy mogą zastosować szereg strategii w celu zwiększenia świadomości na temat swoich produktów lub usług. Niektóre z tych strategii to:

• reklama: Może to obejmować formy tradycyjne, takie jak telewizja, radio i media drukowane, ale także formy cyfrowe, takie jak media społecznościowe, marketing w wyszukiwarkach (SEM) i reklamy displayowe.
• public relations: Może to obejmować komunikaty prasowe, współpracę z mediami i wpływowymi osobami.
• content marketing: może to obejmować tworzenie i publikowanie wartościowych, istotnych i spójnych informacji w celu przyciągnięcia i zaangażowania jasno określonej publiczności.
• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO): może to obejmować optymalizację witryny internetowej i treści firmy, tak aby pojawiała się wyżej na stronach wyników wyszukiwania (SERP) i była łatwiejsza do znalezienia dla potencjalnych klientów. Klienci.
• Targi i wydarzenia: Może to obejmować uczestnictwo w targach branżowych, organizowanie wydarzeń i udział w wydarzeniach społecznych.
• Marketing poleceń: Zachęć obecnych klientów, przyjaciół i rodzinę do polecania Twojej firmy.
• Marketing wpływowy: Współpracuj z wpływowymi osobami z branży, aby promować swoje produkty lub usługi wśród odbiorców.

Rodzaje treści w fazie świadomości

W fazie świadomości potencjalni klienci muszą być gotowi na zakup, ale jednocześnie chcieć wiedzieć. Docelowa grupa odbiorców prawdopodobnie właśnie na tym etapie procesu zakupowego dowiedziała się o Twojej firmie i jej produktach.

Dlatego głównym celem tworzenia treści na tym etapie powinno być ugruntowanie swojego autorytetu w tej dziedzinie i zdobycie zaufania docelowych odbiorców.
Oto niektóre z najbardziej typowych typów treści, które można wykorzystać w fazie świadomości:

Wpisy na blogu:

Treści z fazy świadomości dobrze sprawdzają się w poście na blogu. Informacyjne i edukacyjne wpisy na blogu opisujące cechy i zalety produktu lub usługi.

Infografiki:

Infografiki idealnie sprawdzają się na etapie świadomości podróży kupującego. Można je łatwo zrozumieć i udostępnić. Te infografiki są również atrakcyjne dla klientów o krótkim czasie skupienia uwagi. Infografiki powinny zawierać pomysły, liczby i znaczące punkty. Wizualne reprezentacje informacji, które są łatwe do zrozumienia i rozpowszechnienia.

Filmy:

Nauka nowej umiejętności może czasami być najlepszym rozwiązaniem problemu lub trudności. Niektóre zakupy mogą być po drodze konieczne, ale odbiorcy mogą również potrzebować więcej informacji na temat danego problemu i jego rozwiązań. Tutaj z pomocą przychodzą filmy instruktażowe. Możesz użyć filmów wyjaśniających, demonstracji produktów i filmów przedstawiających firmę, aby zapewnić ciekawy i edukacyjny przegląd produktu lub usługi.

Białe księgi i e-booki:

Raport lub przewodnik organizacji to biała księga. Mogą je pobrać czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej na dany temat. EBook to także doskonały wybór w przypadku treści do pobrania. Zwykle są krótsze i bardziej funkcjonalne. Białe księgi powinny mieć unikalną treść, aby wykazać ich wartość i przekonać czytelników do zakupu. Długa treść zawierająca szczegółowe informacje o produkcie lub usłudze i jego rynku.

Publikacje na portalach społecznościowych:

Media społecznościowe to platforma, za pośrednictwem której możesz promować swoje istniejące treści i tworzyć treści wyłącznie dla tego kanału. W przeciwieństwie do postów na blogach, posty w mediach społecznościowych są zwykle krótsze, a wykorzystanie filmów rośnie. Zwięzłe i ciekawe artykuły, które zawierają krótkie podsumowanie cech produktu lub usługi.

Newsletter:

Regularnie wysyłane e-maile z aktualizacjami i informacjami o produktach lub usługach firmy.

Webinaria:

Webinar to wydarzenie, podczas którego większość informacji przekazywana jest za pomocą wideo. Seminarium internetowe można nagrać wcześniej lub transmitować na żywo, co otwiera wiele możliwości przekazywania informacji odbiorcom preferującym więcej materiałów wizualnych i dźwiękowych.
Webinaria mogą być prowadzone na żywo lub nagrywane i dostarczać wiedzy i wskazówek na temat towaru lub usługi oraz rynku.

Konkluzja

Nie da się całkowicie pominąć lub zignorować fazy świadomości w podróży kupującego. Aby mieć pewność, że wybrana grupa odbiorców jest świadoma Twojej marki oraz produktów i usług, przed opracowaniem strategii musisz przeprowadzić szeroko zakrojone badania.

Strategie te pomogą Ci zdecydować, jaki materiał będzie najbardziej przydatny w prezentacji Twojej firmy potencjalnym klientom. Dlatego generowanie potencjalnych klientów i zwiększanie konwersji w witrynie można osiągnąć, włączając tę ​​taktykę do procesu tworzenia treści.

W jaki sposób PytaniePro CX może pomóc Ci spełnić Twoje potrzeby biznesowe?

Platforma do zarządzania doświadczeniami klientów Pytanie Pro CX oferuje narzędzia do zbierania opinii i spostrzeżeń konsumentów, które mogą wspierać firmy w fazie świadomości.

PytaniePro CX może pomóc firmom uzyskać kluczową wiedzę na temat odbiorców i branży, definiując ryzyko NPS i ryzyko odejścia, analizę nastrojów, zaawansowane pulpity nawigacyjne, konfigurację przepływu pracy, wskaźniki gotowości i kontrolę w pętli zamkniętej.

Może to pomóc w zaplanowaniu treści i przekazu oraz zwiększeniu świadomości na temat Twoich produktów lub usług.

PytaniePro to jedyne rozwiązanie CX na rynku, które obejmuje wszystkie trzy komponenty ekosystemu CX, w tym mapowanie podróży klienta, pomiar podróży i systemy zamkniętej pętli:

• Mapowanie doświadczeń i podróży
• Doradztwo CX
• NPS
• Głos klienta
• Zarządzanie zmianą/wdrażanie
• Zarządzanie reputacją
• AutoX

Ogólnie rzecz biorąc, PytaniePro CX może pomóc firmom w fazie świadomości, dostarczając im danych i informacji potrzebnych do zrozumienia potrzeb klientów i punktów zapalnych oraz znalezienia kluczowych wpływowych osób do współpracy. Zacznij dziś!

Prezentacja online na żywo 1:1:
OPROGRAMOWANIE DLA KLIENTA QUESTIONPRO

Umów się na indywidualne spotkanie i odkryj nasze oprogramowanie do badań rynku.

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zawartości tego bloga? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj również QuestionPro 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

Analiza opinii klientów | opinie klientów  | Analiza