Testy beta ze społecznościami Customer Insights. Metoda Zalando dla prawdziwego zorientowania na klienta z udowodnionym sukcesem.

W tym filmie Dan Balica i Kevin Stine z zespołu badawczego Zalando w imponujący sposób pokazują, jak firma przeprowadza beta testy na dużą skalę w ramach społeczności Zalando Voices, aby skutecznie i bezpośrednio wprowadzić na rynek nową wersję Zalando.

Testy beta: Społeczność Zalando Voices

Zalando jest znane z bezwarunkowej koncentracji na kliencie. Firma zapewnia płynną podróż klienta z niezmiennie pozytywnymi doświadczeniami klientów i zawsze daje swoim klientom głos. Społeczność Zalando Voices obejmuje obecnie 20.000 50 klientów firmy. Tutaj zespół badawczy Zalando regularnie przeprowadza badania rynkowe, zarówno jakościowe, jak i ilościowe, takie jak testy beta. Korzystając ze społeczności, Zalando było w stanie obniżyć koszty jakościowych badań rynkowych o imponujące XNUMX%. Dla zespołu badawczego Zalando jedna rzecz jest jasna: w zaangażowanej społeczności, której członkowie mają wysoki poziom lojalności klientów, bardzo łatwo jest wygenerować dogłębne spostrzeżenia o dużym wpływie, a uzyskane dane przynoszą korzyści firmie klienci.

Wideo: beta testy ze społecznościami

W poniższym filmie Dan Balica i Kevin Stine z zespołu badawczego Zalando pokazują, w jaki sposób firma przeprowadza testy beta na dużą skalę, jakie osiągają wskaźniki odpowiedzi i jak wykorzystywane są spostrzeżenia uzyskane z testów beta. I rozmawiają o tym, co członkowie społeczności myślą o szeroko zakrojonych testach beta. Po pierwsze: opinie uczestników społeczności są niezmiennie pozytywne. Lojalni klienci o wysokim poziomie identyfikacji z marką chcą, aby ta marka była pozytywnie postrzegana i wzmacniana.

Teraz obejrzyj film o testach beta ze społecznością głosową Zalando.

Wyniki beta testów w Zalando

Zalando daje klientom głos za pomocą społeczności. Celem jest niezmiennie pozytywne doświadczenie klienta na całej jego ścieżce. Należy podkreślić, że szczególną uwagę zwraca się na rekrutację uczestników w oparciu o rzeczywiste zachowania, mentalność oraz dane demograficzne. Takie podejście umożliwia dalszy rozwój produktu, poszczególnych cech produktu lub marki w realnym, ale kontrolowanym środowisku. Jak w przykładzie przycisku informacji zwrotnej. Wyniki testów beta pokazują, że przycisk opinii doprowadził do wysokiego poziomu akceptacji i wysokiego wskaźnika uczestnictwa w ankietach. Zgłaszana jest duża liczba błędów, a także przekazywane są ogólne opinie. Ponadto klienci mówią, czego chcą dalej. Ma to pozytywny efekt uboczny, ponieważ wewnętrzne zespoły Zalando są również zachęcane i motywowane do eksperymentowania z danymi z Zalando Voices i innych źródeł danych oraz do opracowywania nowych pomysłów.

Co to jest test beta?

Testy beta oferują prawdziwym użytkownikom możliwość korzystania z produktu w prawdziwym, ale kontrolowanym środowisku produkcyjnym. Aby wykryć błędy, słabą użyteczność lub inne problemy przed wydaniem produktu. Tak więc testy beta to ostatnia runda testów przed ostatecznym wydaniem produktu. Beta testerzy są zatem prawdziwymi użytkownikami i wykonują testy beta w środowisku produkcyjnym, które jest identyczne z warunkami rzeczywistymi i nie jest przeprowadzane w sztucznym środowisku laboratoryjnym lub scenicznym.

Cel i cel testów beta

Testy beta to najlepszy sposób na zidentyfikowanie błędów i problemów z użytecznością, zanim produkt zostanie ostatecznie wydany. Wiele problemów można zidentyfikować za pomocą testów wewnętrznych. Ale tak naprawdę nie można symulować, w jaki sposób prawdziwi konsumenci używają produktu.

Testy beta to ostatnia okazja do przetestowania produktu w rzeczywistym środowisku produkcyjnym, a nie w laboratorium, przed jego rychłym wprowadzeniem na rynek. Oprócz znajdowania błędów, testy beta dają możliwość testowania hipotez dotyczących tego, jak użytkownicy będą korzystać z nowych funkcji i upewnić się, że produkt spełnia potrzeby i oczekiwania. To prawda, że ​​testy beta zwykle nie służą do wprowadzania nowych funkcji. Mogą jednak zapewnić wgląd w to, jakie natychmiastowe działania są potrzebne, aby w pełni zaspokoić potrzeby użytkowników.

Testy beta dają również możliwość zbadania i przeanalizowania zachowania użytkowników w celu sprawdzenia, czy użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem zgodnie z oczekiwaniami lub wykazują nieoczekiwane wzorce użytkowania. Gromadząc te informacje przed ogólnym wydaniem, można dostosować zawartość do szkolenia użytkowników, wdrażania produktów, podręczników użytkownika i pomocy dla użytkowników oraz dokumentacji, aby zapewnić płynniejszą obsługę.

Otwarte i zamknięte testy beta

Testy beta mogą być otwarte lub zamknięte. Otwarty test beta umożliwia każdemu korzystanie z produktu i zwykle wskazuje, że produkt jest w fazie beta. Zamknięty test beta jest ograniczony do określonej grupy osób, którymi mogą być aktualni klienci, użytkownicy lub płatni testerzy. Testy beta są uruchamiane przez określony czas lub do momentu, gdy nie zostaną zgłoszone żadne nowe błędy.

Jak przebiega test beta?

Istnieją różne sposoby i podejścia do testów beta, ale ogólnie jest pięć różnych podstawowych etapów, które są wykorzystywane w praktyce.

Krok 1: Planowanie

Określ z góry dokładnie, co chcesz osiągnąć dzięki testowi beta. W poprzednim akapicie wymieniliśmy niektóre cele, które możesz osiągnąć dzięki testom beta. Dokładne zaplanowanie sposobu przeprowadzenia testu beta pomoże Ci zaplanować liczbę uczestników, którzy wezmą udział w teście beta oraz czas potrzebny na osiągnięcie celów.

Krok 2: Rekrutacja uczestników do testu beta

W idealnej sytuacji w teście beta może wziąć udział dowolna liczba osób. Jednak ze względu na ograniczenia budżetowe projekt musi ustalić minimalny i maksymalny limit liczby uczestniczących beta testerów. Testerzy beta są zazwyczaj rekrutowani z istniejącej bazy klientów, tak jak robi to Zalando w ramach społeczności Voices. Lojalni klienci zazwyczaj są bardzo zadowoleni z zaproszenia do beta testów, ponieważ czują się zaszczyceni mogąc zaangażować się w rozwój swojej ulubionej marki lub produktu. Ale istnieje również możliwość znalezienia beta testerów poprzez reklamy w Internecie lub za pośrednictwem agencji.

Krok 3: Przygotowanie testu beta

Na tym etapie produkt jest wyjaśniany osobom testującym, do czego służy, co można z nim zrobić i jakie są korzyści, w jaki sposób jest używany i jakie są poszczególne funkcje. W razie potrzeby wydawane są podręczniki użytkownika, z którymi beta-testerzy powinni się zapoznać przed faktycznym rozpoczęciem beta testów.

Krok 4: Przeprowadzenie testu beta

Błędy wykryte i zgłoszone przez beta testerów są dokumentowane i naprawiane w ramach procesu zarządzania błędami. Informacje zwrotne i sugestie od testerów wersji beta są zbierane i oceniane na podstawie ich bezpośredniego doświadczenia z produktem.

Krok 5: Koniec testów beta i uruchomienie

Gdy tylko osiągnięty zostanie określony cel betatestów i wszystkie funkcje będą mogły być poprawnie wykorzystane, nie będzie już więcej błędów i spełnione zostaną kryteria ukończenia betatestów, postanawia się zakończyć fazę betatestów. Produkt wprowadzony na rynek.

Prezentacja online na żywo 1:1:
Przeprowadź test beta ze społecznością Customer Insights Community Question

Z przyjemnością pokażemy Ci w ramach demonstracji online na żywo 1:1, w jaki sposób możesz wykorzystać ramy społeczności QuestionPro do szybkiego, łatwego i opłacalnego generowania informacji jakościowych i ilościowych z dużym wpływem i jak możesz go wykorzystać do swojej wersji beta społeczność testowa -Możliwość rekrutacji uczestników.

Umów się na indywidualne spotkanie

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zawartości tego bloga? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj również QuestionPro 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

Zalando | Społeczność | Test beta