Orientacja na klienta ISO 9001:2015. Elektryka samochodowa Pirna polega na QuestionPro

Raport użytkownika: Ankiety przeprowadzone przez klientów zgodnie z ISO 9001:2015 - Elektryka samochodowa Pirna polega na QuestionPro

• Opis ISO 9001, punkt 5.1.2 - orientacja na klienta customer
• Niskie nakłady finansowe i czasowe na badania klientów customer
• Raport użytkownika: ISO 9001 - Ankiety klientów za pomocą QuestionPro
• Kolejny krok: analizy punktów styku
• Oprogramowanie do ankiet, badań rynku i
  Wypróbuj zarządzanie doświadczeniem za darmo

Wdrażaj orientację na klienta zgodnie z ISO 9001

ISO 9001 przywiązuje dużą wagę do osiągnięcia wysokiego poziomu zadowolenia klienta i ogólnej orientacji na klienta. Firma jest zawsze zorientowana na klienta, gdy spełnia wymagania swoich klientów. Dosłownie mówi to w opisie ISO 9001, punkt 5.1.2, jak następuje:

5.1.2 Orientacja na klienta

Najwyższe kierownictwo musi wykazać się przywództwem i zaangażowaniem w koncentrację na kliencie, zapewniając, że:

a) wymagania klienta oraz obowiązujące wymagania prawne i regulacyjne są określone i spełnione,

b) określono i uwzględniono ryzyka i szanse, które mogą mieć wpływ na zgodność wyrobów i usług oraz zdolność do poprawy satysfakcji klienta,

c) Koncentracja na bieżącym dostarczaniu produktów i usług spełniających wymagania klientów oraz obowiązujące wymagania prawne i regulacyjne jest utrzymana,

d) Utrzymuje się koncentracja na poprawie satysfakcji klienta.

Dokument nie opisuje dokładnie, co firma ma tu do zrobienia. Tak więc to od Ciebie zależy, w jaki sposób wdrożysz i stale egzekwujesz te normy ISO dla orientacji na klienta.

Każdy, kto myśli i działa w sposób zorientowany na klienta, musi również znać i rozumieć potrzeby i życzenia swoich klientów. Dlatego ważne jest, aby regularnie ankietować swoich klientów. Ponieważ tylko ci, którzy regularnie pytają swoich klientów, otrzymują zawsze aktualny wgląd w myśli swoich klientów i mogą reagować w czasie rzeczywistym na zmieniające się potrzeby lub wydarzenia.

Niskie nakłady finansowe i czasowe na ankiety klientów za pomocą QuestionPro

Dobrym początkiem na ścieżce orientacji na klienta i możliwości wdrożenia ISO 9001 jest określenie zadowolenia klientów za pomocą ankiet wśród klientów. Tutaj również nie ma znormalizowanej ani zalecanej procedury zgodnie z ISO 9001:2015. Przede wszystkim ważne jest, abyś w ogóle to robił, aby dostarczyć odpowiednich dowodów na to, że orientacja na klienta jest również najwyższym priorytetem w Twojej firmie. Ważne jest również, aby regularnie przeprowadzać ankiety wśród klientów, aby zawsze mieć aktualny wgląd w stopień zadowolenia klientów i rozpoznać potrzebę działania na wczesnym etapie! A dzięki nowoczesnym technologiom i metodom ankiet, wysiłek i koszty są utrzymywane w ścisłych granicach!

Aktywna orientacja na klienta: regularnie przeprowadzaj ankiety wśród klientów za pomocą QuestionPro

Platforma ankiet i analiz QuestionPro, która zawiera specjalne moduły do ​​tworzenia, dystrybucji i oceny ankiet klientów, wspiera Cię w przeprowadzaniu ankiet wśród klientów. Przeprowadzanie regularnych ankiet wśród klientów to pierwszy krok do uzyskania orientacji na klienta. QuestionPro ma tak intuicyjną powierzchnię roboczą, że nawet niedoświadczeni użytkownicy mogą szybko i łatwo konfigurować i przeprowadzać regularne ankiety wśród klientów.

• Z pomocą Projektanta Kwestionariuszy możesz w mgnieniu oka stworzyć kwestionariusz online do badania satysfakcji klienta za pomocą zaledwie kilku kliknięć myszką
• Zintegrowane narzędzia, takie jak zarządzanie pocztą szeregową, przyciski udostępniania w mediach społecznościowych lub generator kodów QR, który automatycznie generuje kody z linkiem do adresu URL ankiety, zapewniają dystrybucję kwestionariusza online
• Moduł oceny jest atrakcyjny graficznie i przejrzysty, dzięki czemu możesz szybko zobaczyć wszystkie fakty i liczby
  

Raport użytkownika: Ankiety klientów i orientacja na klienta zgodnie z ISO 9001:2015 - Fahrzeugelektrik Pirna polega na QuestionPro

Firmy o wysokim poziomie orientacji na klienta, które regularnie przeprowadzają ankiety wśród klientów, uzyskują cenny i ważny wgląd w jakość swoich produktów i usług, obsługę klienta oraz życzenia i potrzeby swoich klientów. Regularnie oznacza, że ​​ankieta nie jest przeprowadzana corocznie, ale klienci faktycznie w momencie interakcji. W przeszłości byłoby to bardzo trudne. Ale dzięki nowoczesnym technologiom ankiet cały proces ankiety wśród klientów można teraz w pełni zautomatyzować. Firma Fahrzeugelektrik Pirna GmbH & Co. KG dostrzegła możliwość automatyzacji ankiet wśród klientów za pomocą aplikacji QuestionPro i z powodzeniem wdrożyła ją w ramach ISO 9001:2015 – Zgodność z orientacją na klienta.

Przeczytaj tutaj jak firma Fahrzeugelektrik Pirna
→ Przeprowadzone ankiety klientów za pomocą QuestionPro (PDF, ok. 350kb)

Pójdź o krok dalej w zakresie orientacji na klienta dzięki analizom punktów styku

Klasyczne ankiety wśród klientów to dobry początek, jeśli chodzi o zgodność z normą ISO 9001:2015. Jeśli jednak chcesz pójść o krok dalej we własnym interesie, to zdecydowanie powinieneś zająć się tematem analizy punktów styku. Jest to metoda na sukcesywne zdobywanie doświadczeń klientów, która oferuje znacznie większy wgląd w myśli i uczucia klientów niż jakakolwiek inna metoda ankiety. Chętnie udzielimy również szczegółowych informacji na temat orientacji na klienta i ankiet wśród klientów w ramach osobistej prezentacji online na żywo 1:1. → Umów się na spotkanie już dziś!

Czy masz pytania dotyczące ankiety wśród klientów ISO 9001:2015 i orientacji na klienta? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą naszego formularza kontaktowego.Możesz się z nami skontaktować. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ