Mierz i popraw lojalność wobec marki i lojalność wobec marki oraz zwiększ doświadczenie marki dzięki śledzeniu marki

Lojalność wobec marki nie przychodzi naturalnie, nawet jeśli oferujesz wyjątkowe produkty. Bo doświadczenie marki również odgrywa ważną rolę. Przeczytaj, dlaczego ważne jest tworzenie doświadczeń marki, przeprowadzanie regularnych badań śledzenia marki, przyciąganie ambasadorów marki i wykorzystywanie społeczności marki.

Co oznacza lojalność wobec marki?

Lojalność wobec marki, zwana także lojalnością wobec marki, to to, co firma osiągnęła, gdy jej klienci wielokrotnie kupują produkt lub usługę ze względu na ich wartość i emocjonalną wartość dodaną, nie zastanawiając się nad zakupem alternatyw. oraz sposób, w jaki klienci są powiązani z firmą lub marką.

Lojalność wobec marki jest wynikiem wielu zmiennych, z których część można kontrolować, a część nie. Aby zrozumieć, które zmienne mają pozytywny wpływ na stopień lojalności klientów, firmy muszą przeanalizować i ocenić różne punkty kontaktu między klientami a markami. Odbywa się to za pomocą zarządzania doświadczeniem marki, czyli świadomego wpływania na doświadczenie marki, w którym jest ono mierzone, oceniane i podejmowane są działania mające na celu powiązanie marek z pozytywnymi emocjami i percepcją.

5 błędnych założeń dotyczących lojalności wobec marki i doświadczenia marki

Istnieje wiele sposobów na przeniesienie lojalności wobec marki na wyższy poziom. Ale zanim to się stanie, musimy zmierzyć się z następującymi prawdami i fałszywymi założeniami, którym często podlegają firmy, jeśli chodzi o lojalność wobec marki i doświadczenie marki.

Dlaczego dane? Wystarczą dane sprzedażowe!

Lojalność wobec marki jest zbyt ważna, aby pozostawić ją przypadkowi. Wiele firm polega na instynkcie lub wynikach sprzedaży. Przynajmniej do czasu, gdy te włamują się w pewnym momencie z nieprzewidzianych powodów. Albo zbytnio ufają mylącemu rozumowaniu optymistycznie nastawionych zespołów marketingowych i konsultantów. Problem polega jednak na tym, że rzadko jest to faktycznie poparte danymi.

Tylko nieliczne firmy, zwłaszcza średniej wielkości, korzystają z ogromnych zalet ery cyfrowej analizy marki; niewiele firm bada, mierzy, śledzi lub analizuje, co tak naprawdę dzieje się z marką; tylko nieliczni zwracają regularną uwagę na sygnały i trendy; a niewiele firm faktycznie wykorzystuje dane do podejmowania znaczących działań w celu poprawy swoich marek, a tym samym zwiększenia lojalności klientów.

Lojalność wobec marki przychodzi naturalnie, gdy marketing jest dobry

Twoja marka, kwestia lojalności wobec marki oraz lojalność Twoich klientów rzeczywiście ewoluują same. Ale w jakim kierunku? Ci, którzy nie znają parametrów, które mają wpływ na rozwój Twojej marki, a co za tym idzie na lojalność wobec marki, również nie mogą rozwijać własnej marki. Nie można celowo sterować statkiem bez współrzędnych. Być może odkrywasz nowy kontynent lub jedziesz pod górę lodową. Twój produkt nie zasługuje na to drugie, ponieważ jest w nim dużo pracy i czasu na rozwój. Firmy muszą inwestować w swoje marki. Wymaga to czasu, energii, zasobów i instrumentów, takich jak platforma do zarządzania doświadczeniem marki.

Logo jest marką

Logo lub znaki towarowe są ważne. Design, wizerunek, tożsamość to ważne aspekty marki. Ale w żadnym wypadku nie są one najważniejsze.W marce chodzi przede wszystkim o doświadczenia, jakie ludzie z nią mają. Chodzi o emocje, o to, czego doświadczają Twoi klienci podczas interakcji z Tobą oraz Twoimi produktami i usługami. Jeśli Twoja marka nie wywołuje emocjonalnej reakcji, nie ma entuzjazmu i prawdziwej emocjonalnej wartości dodanej dla Twoich klientów, to jest niczym innym jak logo. I takie logo może mieć każdy. Samo logo nie buduje lojalności wobec marki, to uczucie kryjące się za logo zmienia klientów w lojalnych klientów.

Kiedyś marka, zawsze marka!

W świecie, który zmienia się z powodu nagłówków, burz i modnych hashtagów, marki nie mają już takiej wytrzymałości, jaką kiedyś miały. Marki muszą być pielęgnowane i pielęgnowane, stale poprawiane i przemyślane, aby móc utrzymać lojalność wobec marki. W dzisiejszych czasach klienci są znacznie mniej lojalni niż kiedykolwiek – i ma to w dużej mierze związek z tym, że konsumenci mają łatwy dostęp do marek z całego świata. Jeśli nie rozumiesz, co dzieje się z Twoją marką i otaczającym ją rynkiem, nie będziesz w stanie nadążyć. Lojalność wobec marki jest jeszcze daleka. Marki stają się produktami wymiennymi, jeśli się nimi nie zajmiesz!

Przekazywanie dobrych uczuć wystarczy, aby zbudować lojalność wobec marki

Konsumenci stają się coraz bardziej wymagający. Badają, czytają, kierują się modelami moralnymi, mają dostęp do publicznych recenzji prawie każdego produktu na świecie. I nie da się ich oszukać. Autentyczność staje się coraz ważniejsza, jeśli chodzi o lojalność wobec marki. Twoja marka musi przełożyć słowa na działanie. Na przykład producent odzieży, którego towary są wytwarzane w nieludzkich warunkach lub w sposób wątpliwy ekologicznie, może usilnie i szybko przekazywać pozytywne odczucia. Nikt nie chce nosić znaku towarowego, o którym publicznie mówi się w negatywny sposób.

I w ten sposób faktycznie zwiększasz lojalność wobec marki i doświadczenie marki.

Ogromne znaczenie dla firm ma wywieranie wpływu na postrzeganie i odczucia konsumentów oraz wywieranie na nich pozytywnego wpływu. Aby to zrobić, firmy muszą znać, rozumieć i optymalizować punkty styku między markami a konsumentami, aby faktycznie i ostatecznie stworzyć wysoki poziom lojalności wobec marki. Jednak jeden po drugim. Najpierw musimy uporać się z kilkoma terminami.

Twórz wspaniałe doświadczenia marki

Brand Experience oznacza doświadczenie, jakie konsumenci mają z marką. Doświadczenie marki jest wynikiem wszystkich emocji i percepcji, których doświadczają konsumenci, gdy wchodzą w kontakt z marką, czy to w reklamie, podczas bezpośredniego odwiedzania sklepu, czy podczas korzystania z marki.

Doświadczenie marki można postrzegać jako bardziej wszechstronną i nieco zróżnicowaną koncepcję doświadczenia klienta, ponieważ w tym przypadku konsumenci mogą postrzegać i oceniać markę bez faktycznego korzystania z niej. Dlatego każde doświadczenie klienta można uznać za doświadczenie marki, podczas gdy nie wszystkie doświadczenia marki stają się doświadczeniem klienta. Jedno jest jednak pewne: pozytywne doświadczenie marki częściej prowadzi do lojalności wobec marki niż negatywne doświadczenie marki.

→ Co to jest zarządzanie doświadczeniem klienta?

Znakomite doświadczenie marki może zadecydować o tym, czy konsumenci preferują konkurencję, czy też kupują Twoje produkty. Często doświadczenie marki decyduje bardziej o zakupie produktu niż o charakterze samego produktu, dlatego firmy dążą do stworzenia imponującego i przyciągającego wzrok doświadczenia marki, ponieważ to z kolei stwarza wysoki poziom identyfikacji z marką. marki, a co za tym idzie, zwiększona lojalność wobec marki.

Doświadczenie marki ma duże znaczenie dla sukcesu firmy. W środowisku, w którym różnorodność biznesowa i wybór konsumentów są przytłaczające, posiadanie angażującej i rozpoznawalnej marki jest niezbędne, aby wyróżnić się na rynku i stworzyć silną relację biznes-klient.

→ Mierz i znacząco zwiększaj lojalność klientów

Ustanów regularne śledzenie marki

Śledzenie marki umożliwia identyfikację i śledzenie punktów styku między konsumentami a markami. Celem badania marki za pomocą śledzenia marki jest monitorowanie „zdrowia marki” oraz zbieranie i ocena danych dotyczących zachowań konsumentów, postrzegania marki, świadomości marki, lojalności wobec marki, konkurencji i doświadczenia marki. Zdrowie marki można zdefiniować jako miarę stopnia, w jakim marka spełnia pożądane przez konsumenta cechy produktu lub usługi, zwłaszcza pod względem jakości, satysfakcji i doświadczenia marki. 

Dzięki śledzeniu marki dane ilościowe są zwykle gromadzone w sposób ciągły od konsumentów. Jednym ze sposobów na to jest ciągłe zbieranie informacji za pomocą ankiet online lub analiz punktów styku. Daje to bardziej reprezentatywny obraz pozycji Twojej marki w świadomości konsumentów i na tle konkurencji.

Jeśli ciągłe śledzenie marki nie jest możliwe dla firmy, na przykład ze względów zasobowych lub finansowych, możesz to robić co kwartał, co pół roku lub nawet raz w roku. W zależności od tego, jak szybko rozwija się branża, takie podejście może być równie skuteczne, przynajmniej bardziej skuteczne, niż niepodejmowanie go wcale.

Przyciągnij ambasadorów marki

Posiadanie ambasadorów marki dla Twojej firmy to najlepsza nagroda za ciężką pracę, jaką możesz otrzymać. Ambasadorami marki są konsumenci, którzy promują swoje marki publicznie, ponieważ kochają marki Twojej firmy i mają wysoki poziom identyfikacji z Twoimi markami oraz czują dużą lojalność wobec Twojej firmy. Ambasadorzy marki wykazują wysoki poziom lojalności wobec marki i promują Twoje marki w sieciach społecznościowych i forach, a często są częścią społeczności marki własnej firmy.

Stwórz społeczność marki

Świetnym sposobem na uzyskanie jakościowych danych do śledzenia marki jest budowanie społeczności marki. Zaproś konsumentów do wymiany pomysłów w ramach wirtualnej społeczności marek, generowania pomysłów na rozwój marki i poprawy doświadczenia marki oraz do brania udziału w dyskusjach. Będąc częścią społeczności marki, Ty jako firma masz również możliwość zwiększenia lojalności wobec marki poprzez bezpośredni kontakt i widoczność. Udało się to również firmie Energizer.

→ Studium przypadku Energizer

Skorzystaj z platformy do zarządzania doświadczeniem marki

Jeśli chcesz prowadzić śledzenie marki regularnie i stale, jeśli chcesz mierzyć i optymalizować lojalność wobec marki i doświadczenia związane z marką w dłuższej perspektywie, nie można uniknąć korzystania z technologii do zbierania i analizowania danych. Platforma do zarządzania doświadczeniem marki rozwiązuje tutaj wszystkie Twoje problemy. Platforma do zarządzania doświadczeniem marki posiada narzędzia, za pomocą których można szybko i łatwo skonfigurować ankiety w ramach śledzenia marki, przeprowadzić je w trakcie podróży marki i przy niewielkim wysiłku analizować uzyskane dane. Pomaga to podejmować ważne decyzje biznesowe na podstawie aktualnych danych w czasie rzeczywistym!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o lojalności wobec marki, doświadczeniach związanych z marką i śledzeniu marki, z przyjemnością udzielimy Ci bezpłatnej konsultacji. Wystarczy skorzystać z poniższego formularza kontaktowego i umówić się na konsultację! Czekamy na Ciebie!

Prezentacja online na żywo 1:1:
Zwiększ lojalność wobec marki dzięki platformie zarządzania doświadczeniem marki QuestionPro!

Śledź doświadczenia marki i zwiększaj lojalność wobec marki poprzez ciągłe pomiary i optymalizację wszystkich punktów styku podczas całej podróży marki za pomocą platformy zarządzania doświadczeniem marki QuestionPro.

Umów się na indywidualne spotkanie

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem marki przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zawartości tego bloga? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj również QuestionPro 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

Lojalność wobec marki | Doświadczenie marki | Doświadczenie marki | Śledzenie marki