Облачные CX-инсайты

Какие ожидания и пожелания есть у ваших клиентов и какой у них опыт на пути к покупке?

Облачные CX-инсайты

Какие ожидания и пожелания есть у ваших клиентов и какой у них опыт на пути к покупке?

Облако CX Insights X

Повысьте качество обслуживания клиентов, предотвратите отток клиентов и улучшите репутацию с помощью CX Insights Cloud!

С помощью облака CX Insights от QuestionPro вы можете связать существующие данные из CRM, систем продаж и ERP с недавно полученными данными touchpoint анализа, опросов клиентов, панельных исследований, а также обзоров и оценок из платформ социальных сетей и рейтинговых порталов. Многомерная панель управления CX предоставляет вам анализ в режиме реального времени!

Масштабируемая структура управления клиентским опытом в модульном облаке CX Insights

Облако CX Insights от QuestionPro предлагает вам все инструменты, необходимые для определения желаний и ожиданий клиентов, а также для создания у клиентов на пути к покупке положительных впечатлений. И все это на единой модульной платформе.

ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА

Проводите опросы, исследования рынка и расширенный анализ без особых усилий. С QuestionPro создайте свою собственную онлайн-панель или сообщество клиентов. Другие важные функции: совместный анализ, тестирование рекламы, A / B тестирование, предварительное тестирование A / B, TURF, тестирование цен, Max-Diff, IAT, тесты с изображениями, инструмент управления проектами исследования рынка и многое другое!

УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ

Выполняйте инновационный touchpoint анализ онлайн и офлайн. Определите ценные ключевые показатели эффективности, такие как NPS, CSAT, CES. Выполняйте анализ настроений, опросы на месте/перехват опросы, а также анализ ключевых факторов, причин ошибок и пробелов и выявляйте слабые места на пути к покупке с помощью сложных методов опроса и тикетов.

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ

Выявляйте негативные отзывы и низкие рейтинги на платформах социальных сетей и просматривайте порталы в режиме реального времени с помощью управления обзорами на основе искусственного интеллекта с функциями социального слушания. Реагируйте на негативные комментарии и отзывы прямо из приложения, не заходя на каждый отдельный рейтинговый портал или в социальную сеть.

ОНЛАЙН АНАЛИТИЧЕСКАЯ ПАНЕЛЬ

Используйте CX Insights Cloud Experience, чтобы объединить данные touchpoint анализа с операционными данными из CRM, систем продаж и ERP. Получайте глубокое понимание распределенных потоков данных и принимайте важные бизнес-решения вовремя на основе анализа в режиме реального времени. Узнавайте тенденции и немедленно реагируйте на изменения, препятствующие развитию бизнеса.

СЕРВИС И КОНСАЛТИНГ

Мы будем рады проконсультировать вас по всем вопросам, касающимся управления клиентским опытом. Кроме того, мы предлагаем полноценные услуги по исследованию рынка: от планирования исследования до его реализации и представления результатов. Наши специалисты по сообществам также могут взять на себя разработку и управление вашим CX или бренд-сообществом. Мы также предлагаем вам полный панельный сервис.

ИНТЕГРАЦИЯ

Облако CX Insights от QuestionPro можно быстро и легко подключить к вашей CRM, ERP или системе продаж через интерфейс API. Кроме того, облако содержит множество стандартизированных расширений и интеграций для использования с Salesforce, Microsoft Dynamics, Tableu, Caspio, HubSpot, Google Analytics, Google Sheets, Slack, Twitter, Dropbox, Omniture, Webhooks и др.

QuestionPro - оптимальный выбор для оценки обратной связи во всех точках соприкосновения, для быстрого и простого создания анкет обратной связи с клиентами и их коррекции в любое время. Хорошее соотношение цены и качества и первоклассная поддержка от специалистов QuestionPro".

Тереза ​​Сейбель, маркетинг и коммуникации,

отзыв reuter

QuestionPro - оптимальный выбор для оценки обратной связи во всех точках соприкосновения, для быстрого и простого создания анкет обратной связи с клиентами и их коррекции в любое время. Хорошее соотношение цены и качества и первоклассная поддержка от специалистов QuestionPro".

Тереза ​​Сейбель, маркетинг и коммуникации, reuter europe GmbH

отзыв reuter

Обзор приложения для управления репутацией CX

Существенно повысьте свою репутацию в интернете с помощью интеллектуального анализа социальных сетей 2.0 и анализа настроений на основе искусственного интеллекта.

Выявляйте критические и негативные отзывы, растущее недовольство и злоупотребления на порталах отзывов и платформах социальных сетей в режиме реального времени и немедленно реагируйте! В QuestionPro CX Insights Cloud предлагает вам прямое подключение к наиболее важным порталам обзоров и платформам социальных сетей. Вы также можете оценить качественную обратную связь с помощью интеллектуального анализа настроений и определить темы, которые публикуются в контексте вашей компании и ваших конкурентов. Основываясь на полученных знаниях, примите соответствующие меры для повышения своей онлайн-репутации.

Кейсы

Здесь вы можете ознакомиться с тем, как именно компании Audi, Swiss Life и Düsseldorf Marketing используют инновационное облако CX Insights Cloud от QuestionPro в рамках своих программ по управлению клиентским опытом.

Это основные функции CX Insights Cloud.

Требовательные потребители, изменившиеся экономические и нормативные рыночные условия, растущая узнаваемость бренда, экологические требования и растущие проблемы в контексте управления репутацией: CX Insights Cloud от QuestionPro предлагает компаниям из энергетической отрасли все инструменты, необходимые для определения желаний и ожиданий клиентов и создания положительного опыта взаимодействия с клиентами на протяжении всего потребительского пути.

ОБЛАЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ CX

Быстрая и простая установка • Простая и интуитивно понятная в использовании • Многоязычная • Масштабируемость • Модульная структура • Настраиваемая • Продуманная модель прав и ролей • Производительность • Экономичность • Инструменты для совместной работы • Готовность к мобильной работе • Многочисленные стандартизированные интеграции • Подключение к ERP, CRM и системам продаж • Интерфейс API • Веб-перехватчики • Инструменты взаимодействия • Управление идеями • Соответствие GDPR • Сертификация ISO 27001 • Высокая безопасность данных • SSO • Сервер ЕС • и многое другое

Исследования рынка

Conjoint анализ • Анализ TURF • Семантический дифференциал • Масштабирование максимальной разницы • A / B-тестирование • A / B-тестирование • Тестирование рекламы / видео / логотипа • IAT-тестирование • Тестирование изображений • Рейтинги видео • Цены Gabor Granger & van Westendorp • Мобильный дневник • Визуальное отображение концепции • Ограниченное по времени тестирование • Фокус-группы • Панельные исследования • Управление квотами • Проверка качества данных • Анализ текста • Простой дизайн анкет • Интеллектуальное ветвление, правдоподобие, проверки и логика • и многое другое

МОДУЛЬ CX

Опросы клиентов • Анализ точек соприкосновения • Отображение пути клиента • NPS • Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) • Оценка усилий клиентов (CES) • Анализ драйверов NPS • Мониторинг ключевых показателей эффективности • Прогнозирование оттока • Перехват опросы • Вкладки обратной связи • Терминалы обратной связи • Автономное приложение • Сегментация клиентов • Обратная связь по замкнутому циклу • Продажа билетов • Голос клиента • Жизненная ценность клиента • Сообщество по анализу информации о клиентах • Поощрение обратной связи • Исправление критиков • и многое другое

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ

Социальное слушание • Анализ настроений • Мониторинг рейтинговых порталов и платформ социальных сетей • Управление обзорами в режиме реального времени • Прямая реакция на оценки и комментарии • Графическая оценка тональности • Выявление тем и тенденций на ранней стадии • Уведомления о новых рейтингах • Фильтры оценок • Планирование ответов • Увеличенная карта местоположения • Автоматический перевод отзывов • Четкая панель обзора • Поддержка мобильных устройств • и многое другое

ОНЛАЙН АНАЛИТИЧЕСКАЯ ПАНЕЛЬ

Бесчисленные варианты оценки • Анализ в реальном времени • Возможность работы с несколькими виджетами • Многоязычный • Права и роли • Отображение многомерных организационных структур • Индивидуальные диаграммы и графики • Индивидуальный дизайн портала • Сравнительный анализ • Анализ тенденций • Анализ семантического текста • Обмен сообщениями • Легкость обмена отчеты • Отслеживание KPI • Анализ GAP • Корреляционный анализ • Сравнение временных рядов • Загрузка отчета в формате PDF • Экспорт данных • и многое другое

КОНСАЛТИНГ И СЕРВИС

Настройка системы • Внедрение • Создание анкет • Определение точек соприкосновения • Составление карты пути клиента • Дизайн контента точек соприкосновения • Общие консультации по CX • As-is анализ • Дизайн CX • Личный контакт • Настройка панельных исследований • Очистка данных • Подготовка данных • Анализ данных • Создание отчетов • Управление сообществом • Полный спектр услуг по исследованию рынка • и многое другое

Live Demo

В рамках индивидуальной онлайн-презентации 1:1 мы покажем вам все модули CX Insights Cloud на практических и понятных примерах. Выберите время для личной встречи прямо сейчас!



Поделиться

Уведомление о файлах cookie

Этот сайт собирает cookie для улучшения работы и оптимизации содержимого. Действия пользователей обрабатываются анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Политика защиты данных Контакты

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • OK:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.
  • Отключить все куки:
    Файлы cookie не устанавливаются, за исключением файлов cookie, которые сохраняют ваш выбор, и файлов cookie, необходимых для работы веб-сайта, таких как файлы cookie сеанса. Личные данные не записываются и не сохраняются в процессе.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Политика защиты данных. Контакты

назад