Облако CX Insights

Какие ожидания и пожелания есть у ваших клиентов и какой у них опыт на пути к покупке?

Облако CX Insights

Каковы ожидания и пожелания ваших клиентов и каков их опыт на пути к покупке?

Схема облачной схемы CX Insights

Повысьте качество обслуживания клиентов, предотвратите отток клиентов и улучшите репутацию с помощью CX Insights Cloud!

С помощью облака CX Insights от QuestionPro вы можете связать существующие данные из CRM, систем продаж и ERP с недавно полученными данными touchpoint анализа, опросов клиентов, панельных исследований, а также обзоров и оценок из платформ социальных сетей и рейтинговых порталов. Многомерная панель управления CX предоставляет вам анализ в режиме реального времени!

Масштабируемая структура управления клиентским опытом в модульном облаке CX Insights

Облако CX Insights от QuestionPro предлагает вам все инструменты, необходимые для определения желаний и ожиданий клиентов, а также для создания у клиентов на пути к покупке положительных впечатлений. И все это на единой модульной платформе.

ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА

Проводите опросы, исследования рынка и расширенный анализ без особых усилий. С QuestionPro создайте свою собственную онлайн-панель или сообщество клиентов. Другие важные функции: совместный анализ, тестирование рекламы, A / B тестирование, предварительное тестирование A / B, TURF, тестирование цен, Max-Diff, IAT, тесты с изображениями, инструмент управления проектами исследования рынка и многое другое!

УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ

Выполняйте инновационный touchpoint анализ онлайн и офлайн. Определите ценные ключевые показатели эффективности, такие как NPS, CSAT, CES. Выполняйте анализ настроений, опросы на месте/перехват опросы, а также анализ ключевых факторов, причин ошибок и пробелов и выявляйте слабые места на пути к покупке с помощью сложных методов опроса и тикетов.

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ

Выявляйте негативные отзывы и низкие рейтинги на платформах социальных сетей и просматривайте порталы в режиме реального времени с помощью управления обзорами на основе искусственного интеллекта с функциями социального слушания. Реагируйте на негативные комментарии и отзывы прямо из приложения, не заходя на каждый отдельный рейтинговый портал или в социальную сеть.

ОНЛАЙН АНАЛИТИЧЕСКАЯ ПАНЕЛЬ

Используйте CX Insights Cloud Experience, чтобы объединить данные touchpoint анализа с операционными данными из CRM, систем продаж и ERP. Получайте глубокое понимание распределенных потоков данных и принимайте важные бизнес-решения вовремя на основе анализа в режиме реального времени. Узнавайте тенденции и немедленно реагируйте на изменения, препятствующие развитию бизнеса.

СЕРВИС И КОНСАЛТИНГ

Мы будем рады проконсультировать вас по всем вопросам, касающимся управления клиентским опытом. Кроме того, мы предлагаем полноценные услуги по исследованию рынка: от планирования исследования до его реализации и представления результатов. Наши специалисты по сообществам также могут взять на себя разработку и управление вашим CX или бренд-сообществом. Мы также предлагаем вам полный панельный сервис.

ИНТЕГРАЦИЯ

Облако CX Insights от QuestionPro можно быстро и легко подключить к вашей CRM, ERP или системе продаж через интерфейс API. Кроме того, облако содержит множество стандартизированных расширений и интеграций для использования с Salesforce, Microsoft Dynamics, Tableu, Caspio, HubSpot, Google Analytics, Google Sheets, Slack, Twitter, Dropbox, Omniture, Webhooks и др.

QuestionPro - оптимальный выбор для оценки обратной связи во всех точках соприкосновения, для быстрого и простого создания анкет обратной связи с клиентами и их коррекции в любое время. Хорошее соотношение цены и качества и первоклассная поддержка от специалистов QuestionPro".

Тереза ​​Сейбель, маркетинг и коммуникации,

отзыв reuter

QuestionPro - оптимальный выбор для оценки обратной связи во всех точках соприкосновения, для быстрого и простого создания анкет обратной связи с клиентами и их коррекции в любое время. Хорошее соотношение цены и качества и первоклассная поддержка от специалистов QuestionPro".

Тереза ​​Сейбель, маркетинг и коммуникации, reuter europe GmbH

отзыв reuter

Энергетическая компания по управлению репутацией

Существенно повысьте свою репутацию в интернете с помощью интеллектуального анализа социальных сетей 2.0 и анализа настроений на основе искусственного интеллекта.

Выявляйте критические и негативные отзывы, растущее недовольство и злоупотребления на порталах отзывов и платформах социальных сетей в режиме реального времени и немедленно реагируйте! В QuestionPro CX Insights Cloud предлагает вам прямое подключение к наиболее важным порталам обзоров и платформам социальных сетей. Вы также можете оценить качественную обратную связь с помощью интеллектуального анализа настроений и определить темы, которые публикуются в контексте вашей компании и ваших конкурентов. Основываясь на полученных знаниях, примите соответствующие меры для повышения своей онлайн-репутации.

Кейсы

Здесь вы можете ознакомиться с тем, как именно компании Audi, Swiss Life и Düsseldorf Marketing используют инновационное облако CX Insights Cloud от QuestionPro в рамках своих программ по управлению клиентским опытом.

Масштабируемая структура управления клиентским опытом в модульном облаке CX Insights

Требовательные потребители, изменившиеся экономические и нормативные рыночные условия, растущая узнаваемость бренда, экологические требования и растущие проблемы в контексте управления репутацией: CX Insights Cloud от QuestionPro предлагает компаниям из энергетической отрасли все инструменты, необходимые для определения желаний и ожиданий клиентов и создания положительного опыта взаимодействия с клиентами на протяжении всего потребительского пути.

CX INSIGHTS CLOUD

Быстрая и простая установка • Простая и интуитивно понятная в использовании • Многоязычная • Масштабируемость • Модульная структура • Настраиваемая • Продуманная модель прав и ролей • Производительность • Экономичность • Инструменты для совместной работы • Готовность к мобильной работе • Многочисленные стандартизированные интеграции • Подключение к ERP, CRM и системам продаж • Интерфейс API • Веб-перехватчики • Инструменты взаимодействия • Управление идеями • Соответствие GDPR • Сертификация ISO 27001 • Высокая безопасность данных • SSO • Сервер ЕС • и многое другое

ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА

Conjoint анализ • Анализ TURF • Семантический дифференциал • Масштабирование максимальной разницы • A / B-тестирование • A / B-тестирование • Тестирование рекламы / видео / логотипа • IAT-тестирование • Тестирование изображений • Рейтинги видео • Цены Gabor Granger & van Westendorp • Мобильный дневник • Визуальное отображение концепции • Ограниченное по времени тестирование • Фокус-группы • Панельные исследования • Управление квотами • Проверка качества данных • Анализ текста • Простой дизайн анкет • Интеллектуальное ветвление, правдоподобие, проверки и логика • и многое другое

МОДУЛЬ CX

Опросы клиентов • Анализ точек соприкосновения • Отображение пути клиента • NPS • Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) • Оценка усилий клиентов (CES) • Анализ драйверов NPS • Мониторинг ключевых показателей эффективности • Прогнозирование оттока • Перехват опросы • Вкладки обратной связи • Терминалы обратной связи • Автономное приложение • Сегментация клиентов • Обратная связь по замкнутому циклу • Продажа билетов • Голос клиента • Жизненная ценность клиента • Сообщество по анализу информации о клиентах • Поощрение обратной связи • Исправление критиков • и многое другое

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ

Социальное слушание • Анализ настроений • Мониторинг рейтинговых порталов и платформ социальных сетей • Управление обзорами в режиме реального времени • Прямая реакция на оценки и комментарии • Графическая оценка тональности • Выявление тем и тенденций на ранней стадии • Уведомления о новых рейтингах • Фильтры оценок • Планирование ответов • Увеличенная карта местоположения • Автоматический перевод отзывов • Четкая панель обзора • Поддержка мобильных устройств • и многое другое

ОНЛАЙН АНАЛИТИЧЕСКАЯ ПАНЕЛЬ

Бесчисленные варианты оценки • Анализ в реальном времени • Возможность работы с несколькими виджетами • Многоязычный • Права и роли • Отображение многомерных организационных структур • Индивидуальные диаграммы и графики • Индивидуальный дизайн портала • Сравнительный анализ • Анализ тенденций • Анализ семантического текста • Обмен сообщениями • Легкость обмена отчеты • Отслеживание KPI • Анализ GAP • Корреляционный анализ • Сравнение временных рядов • Загрузка отчета в формате PDF • Экспорт данных • и многое другое

СЕРВИС И КОНСАЛТИНГ

Настройка системы • Внедрение • Создание анкет • Определение точек соприкосновения • Составление карты пути клиента • Дизайн контента точек соприкосновения • Общие консультации по CX • As-is анализ • Дизайн CX • Личный контакт • Настройка панельных исследований • Очистка данных • Подготовка данных • Анализ данных • Создание отчетов • Управление сообществом • Полный спектр услуг по исследованию рынка • и многое другое

Live Demo

В рамках индивидуальной онлайн-презентации 1:1 мы покажем вам все модули CX Insights Cloud на практических и понятных примерах. Выберите время для личной встречи прямо сейчас!



Поделиться

Уведомление о файлах cookie

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения использования и оптимизации содержимого. Взаимодействие с пользователем оценивается анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Заявление о защите данных QuestionPro Контакты - QuestionPro Ltd.

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • Я СОГЛАСЕН:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Заявление о защите данных QuestionPro. Контакты - QuestionPro Ltd.

назад