Touchpoint Analyse durchführen mit QuestionPro – Werkzeuge und Methoden

Touchpoint Analysen, Touchpoint Management, Customer Journey Mapping, Net Promoter Score und Echtzeit-Analysen

Vereinbaren Sie jetzt einen persönlichen Termin für eine 1:1 Live-Online-Präsentation zum Thema Kundenbefragungen und Touchpoint Analysen

Wir zeigen Ihnen im Rahmen unserer 1:1 Online-Live-Präsentation auf, wie Sie Kundenerfahrungen im Rahmen des Customer Touchpoint Managements mittels Touchpoint Analysen durch den Einsatz moderner Befragungs- und Analysetechnologien einfach messbar machen können. Messen Sie Kundenerfahrungen und Kundenerlebnisse an den Schnittstellen zu Ihrem Unternehmen, zu Ihren Produkten und Ihren Marken mit Touchpoint Analysen und vereinen Sie unterschiedliche Befragungsmethoden über alle Medien hinweg auf nur einer einzigen Plattform!

Wir möchten Ihnen neue Möglichkeiten präsentieren, wie Sie mit Hilfe einer zentralen Customer Experience Management Anwendungen wertvolle Daten aus Touchpoint Analysen  zusammenbringen, strukturieren und auswerten. Auf Basis der gewonnen Daten und der übersichtlichen Darstellung in Form eines Analyse-Dashboards gelangen Sie zu völlig neue Einsichten über das Kundenverhalten. Gleichzeitig finden Sie heraus, ob Ihre Maßnahmen im Rahmen des Customer Experience Managements an den Berührungspunkten zu Ihren Interessenten und Kunden greifen.

Inhalt:

1. Allgemeiner technologischer und funktioneller Überblick
2. Touchpoint Analysen entlang der Customer Journey
3. Anlegen von Touchpoint-Feedback-Projekten
4. Möglichkeiten der Einbettung und Distribution von Befragungen
5. Net Promoter Score: Feedbackerfassung und Darstellungsform
6. Echzeit Dashboard: Auswertung, Analyse & Reporting
7. Promoter Amplification & Detractor Recovery

An wen richtet sich das Angebot?

Mit unserer Online-Live-Präsentation zum Thema Touchpoint Analyse sprechen wir verantwortliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service, HelpDesk sowie Geschäftsführende und Projektverantwortliche. Zudem ist das Angebot auch für Consultants aus den genannten Bereichen interessant, die Ihren Auftraggebern neue Perspektiven und Möglichkeiten bei der Erhebung und Analyse kundenspezifischer Daten bieten möchten.

Erfahren Sie, wie Sie durch den Einsatz moderner Befragungstechnologien ungeahnte Datenerhebungs-Potenziale entdecken, wie schnell, einfach und kosteneffizient Sie Befragungen im Rahmen von Touchpoint Analysen initiieren und in Echtzeit auswerten können.

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