Onsite Befragungen und Online Intercept Befragungen: Wertvolle Einsichten in das Verhalten Ihrer Website-Besucher gewinnen

Mit QuestionPro gelingt es Ihnen schnell und einfach, Onsite Intercept-Befragungen für Ihre Website einzurichten, durchzuführen und zu analysieren

Was sind Onsite Befragungen?

Unter Onsite Befragungen versteht man Umfragen, die auf der eigenen Website durchgeführt werden, etwa im Einsichten in das Nutzerverhalten von Website-Besuchern zu erhalten oder aber im die Usability, also den “Nutzungskompfort” der Website zu verbessern. Hierbei werden Websitebesucher etwa mittels Feedback Tab, per Popup- oder Layer-Befragungen danach gefragt, wie diese die Usability der Website empfinden.

Die Zeiten der Popup-Befragungen sind längst vorbei, Browser sind jetzt intelligent genug, um HTML-Popups und andere Plugins zu blockieren, Websitebesucher finden diese Art der Befragung aufdringlich und nervig. Websitebetreiber müssen jetzt neue Wege finden, um mit ihren Besuchern in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren um herauszufinden, ob die Usability anspruchsvoll genug ist. Neue Onsite-Befragungs-Lösungen sollten einfach in Websites zu integrieren sein, so dass das Marketing- und Management-Team nicht erst die IT bitten muss, diesen Code zu programmieren und in die Website einzufügen. Unternehmen suchen daher nach “agilen Onsite-Befragungs-Lösungen”, bei der Onsite Befragungen auch ohne Hilfe der IT schnell angepasst oder erweitert werden können. QuestionPro bietet eine solche Onsite-Befragungs-Lösung.

Was sind Intercept Befragungen?

Unter dem Begriff Intercept Befragung ist die Befragung von Personen nach einer willkürlichen Auswahl (sogenannte Auswahl aufs Geratewohl) zu verstehen, im Gegensatz zu Befragungen, bei denen gewisse demografische Daten der Umfrageteilnehmer bekannt sind und daraufhin explizit ausgewählt werden. Bei der Intercept Befragung gehen beispielsweise Interviewer durch eine Einkaufsstraße und sprechen Menschen entweder komplett “aus der Luft gegriffen” oder aber durchaus auch nach einem bestimmten Auswahlverfahren daraufhin an, ob Sie Interesse daran haben, an einer Befragung teilzunehmen. Der Begriff Intercept kommt aus dem Englischen und bedeutet soviel wie “abfangen”. Intercept Befragung stammt aus der Terminologie der Marktforschung.

Was sind Online Intercept Befragungen?

Das ganze ist selbstverständlich auch übertragbar auf das Internet, hier spricht man dann von Online Intercept Befragungen oder eben von Onsite Befragungen. So ist es möglich, ganz willkürlich oder nach einem bestimmten Prinzip Websitebesucher zur Teilnahme an einer Online Intercept Befragung einzuladen, in dem auf der Website etwa ein PopUp-Fenster mit der Aufforderung an der Teilnahme an einer Umfrage erscheint. Oder aber ein sogenannter Layer wird eingeblendet, der einen Teil des Bildschirms bedeckt und den Hintergrund der eigentlichen Website ausgraut.

Zeitpunkt der Teilnahme an einer Onsite Intercept Befragung

Die Aufforderung zur Teilnahme an der Online Intercept Befragung kann zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfolgen, etwa beim “Betreten” der Website (On-Enter-Methode), während des Surfens, etwa beim Klick auf einen bestimmten Link (On-Event-Befragung) oder aber beim Verlassen der Website (On-Exit-Befragung).

Auswahl der Befragungs-Teilnehmer einer Onsite Befragung bewusst einschränken

Die Auswahl der Teilnehmer für die Online Intercept Befragung kann entweder vollkommen willkürlich nach einem Zufallsprinzip erfolgen, oder aber nach bestimmten Kriterien wie beispielsweise

• der Zeitpunkt des Besuchs
• beim Betreten der Website
• beim Verlassen der Website
• die Dauer des Besuchs
• das Surfverhalten
• der Besuch bestimmter Produktseiten
• das verwende Keyword

Des Weiteren ist es möglich, Website-Besucher bei Onsite Befragungen nach bestimmten Kriterien zu selektieren, die beim Surfen sichtbar werden, wie beispielsweise:

• verwendetes Betriebssystem
• genutztes Endgerät
• Herkunft der Website-Besucher

Nutzen Sie QuestionPro für Ihre Onsite Befragungen und Online Intercept Befragung

Unsere webbasierte Befragungsplattform QuestionPro verfügt über all die oben beschriebenen Funktionen zur Durchführung von Onsite Befragungen und ist somit bestens geeignet für Online Intercept Befragungen. Es ist keinerlei technisch aufwendige Integration notwendig, Sie müssen lediglich ein vom Umfrage-System selbst generierten Code auf Ihrer Website platzieren und schon kann es losgehen!

Wozu benötigen Sie Online Intercept Befragungen?

Nutzen Sie Online Intercept Befragungen etwa um herauszufinden, wer Ihre Website besucht. Erfahren Sie alles über das Alter, die Interessen, das Surfverhalten, Konsumaffinitäten, Kaufabsichten und vieles mehr! Oder aber Sie nutzen die Online Intercept Befragung zur Bewertung Ihrer Website oder als klassische Kundenzufriedenheitsbefragung. Gewinnen Sie wertvolle Einsichten in das Surfverhalten Ihrer Website-Besuche und befragen Sie diese nach der Usability Ihrer Website. In einem vergangenen Blogartikel etwa haben wir über das Thema Net Promoter Score gesprochen. Auch das ist möglich mittels Onsite Befragung bzw. mittels Online Intercept Befragungen. Die Online Intercept Befragung ist ein Bestandteil unserer Onsite-Befragungs-Plattform für das Customer Experience Management.

Software für Onsite Befragungen und Online Intercept Befragungen jetzt kostenlos testen

Wenn Sie Fragen zum Thema Onsite Befragung oder Online Intercept Befragungen haben, kontaktieren Sie uns sehr gerne! Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen! Oder testen Sie QuestionPro zur Erstellung von Online Intercept Befragungen jetzt 14 Tage kostenlos und ohne automatische Verlängerung!

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