Benchmark-Studie

Customer Journey Touchpoints: Aktuelle Benchmark-Daten für Energieversorger in den Bereichen Strom & Gas

In deutscher und englischer Sprache

Benchmark-Studie: Customer-Touchpoints von Energieversorgern im Vergleich

Diese Benchmark-Studie von QuestionPro liefert Energieversorgern aus den Bereichen Strom und Gas wertvolle Benchmark-Daten zu unterschiedlichen Customer Touchpoints entlang der Customer Journey. Berücksichtigt wurden hierbei beispielsweise das eigene Kundenportal der Anbieter, Suchergebnisse, Empfehlungen, Testberichte, Rechnungen der Anbieter und andere. Des Weiteren finden Sie in der Benchmark-Studie wertvolle Insights zu NPS- und CSAT-Daten sowie zur Bedeutung nachhaltiger Produkte bei der Anbieterauswahl. Erfahren Sie zudem, welche die Top-10-Touchpoits sind, die von den Verbrauchern am meisten Aufmerksamkeit erfahren sowie die Top-5-Touchpoints, die nach dem Kaufabschluss die bedeutendsten Rollen spielen sowie die Top-10-Touchpoints nach dessen Wirkungs-Index.

Aus dem Inhalt der Benchmark-Studie:

  • Customer Journey & Customer Touchpoints: Learnings
  • Reichweite, Wirkung, Bindung, NPS
  • Beschreibung des Studiendesigns
  • Übersicht aller Customer Touchoints nach Kategorien
  • Zufriedenheit und Nachhaltigkeit
  • Top 10 Touchpoints (overall) die „wahrgenommen“ werden
  • Top 10 der Touchpoints (overall), die „zur Information“ genutzt werden und damit aktivierend wirken
  • Top 5 Touchpoints (overall), die „nach dem Abschluss“ wahrgenommen werden (After-Sales-Phase)
  • Top 10 der Touchpoints nach ihrem Wirkungs-Index

Empfehlen Sie das eBook weiter

DOWNLOAD DER STUDIE

Sie erhalten eine Mail mit je einem Link zur deutschen und englischen Ausgabe der Studie.

Plattform für Marktforschung und Experience Management

Benchmark-Studie: Benchmark-Daten für den Energiesektor im Bereich Strom und Gas

/* LinkedIn Insight Tag*/

Cookie-Hinweis

Diese Website verwendet Cookies zur Verbesserung der Nutzung und Optimierung der Inhalte. Nutzerinteraktionen werden hierbei anonymisiert ausgewertet. Durch die weitere Nutzung der Webseite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Datenschutzerklärung von QuestionPro Impressum - QuestionPro GmbH

Treffen Sie eine Auswahl um fortzufahren

Ihre Auswahl wurde gespeichert!

Weitere Informationen

Erklärungen

Um fortfahren zu können, müssen Sie eine Cookie-Auswahl treffen. Nachfolgend erhalten Sie eine Erläuterung der verschiedenen Optionen und was diese bedeuten.

  • OK:
    Alle Cookies, u.a. auch Tracking- und Web-Analyse-Cookies, werden akzeptiert. IP Adressen werden in jedem Fall anonymisiert.
  • Alle Cookies deaktivieren:
    Es werden keine Cookies gesetzt, abgesehen von dem Cookie, welches Ihre Auswahl speichert und solche Cookies, die für den Betrieb der Website notwendig sind, etwa Session-Cookies. Persönliche Daten werden dabei nicht erfasst und gespeichert.

Wenn Sie diese Website gänzlich ohne Cookies nutzen möchten, deaktivieren Sie bitte die Cookie-Einstellung in Ihrem Browser. Sie können Ihre Cookie-Einstellung jederzeit hier ändern: Datenschutzerklärung von QuestionPro. Impressum - QuestionPro GmbH

Zurück