Customer Success Manager (m/w/d) / Vollzeit / Home Office / Internationales Team

IT-Unternehmen / Führender Anbieter / Online-Surveys / Analyse / Marktforschung / Experience Management

Seit 2005 zählt QuestionPro mit über 250 Mitarbeitern zu einem der weltweit führenden Entwickler und Anbieter von webbasierten Befragungs- und Analysewerkzeugen in den Bereichen Market Research und Experience Management. Unser Ziel ist es, exzellente Service-Standards zu gewährleisten, effizient auf Kundenanfragen zu reagieren und eine hohe Kundenzufriedenheit bei allen Projekten zu gewährleisten. Als Customer​ ​Success Manager​ (m/w/d) fungierst Du als serviceorientiertes Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Vertriebsmitarbeitern.

Dein Aufgabenbereich:

  • Du bist erster Ansprechpartner Deiner Kunden
  • Du identifizierst Kundenwünsche selbstständig
  • Du baust enge Beziehungen zu Deinen Kunden auf und gehst aktiv auf sie zu
  • Du unterstützt unsere Kunden als Haupt-Ansprechpartner auf ihrem Weg hin zu aktiven Nutzern und Fans unserer Produkte
  • Du priorisierst, koordinierst und verwaltest mehrere laufende Projekte Deiner Kunden rund um unsere Produkte (Implementierung bis Umsetzung)
  • Du führst Kundenzufriedenheits-Befragungen durch
  • Du vermittelst zwischen Kunden und Vertriebsmitarbeitern
  • Du bist verantwortlich für das Beschwerdemanagement

Unsere Anforderungen:

  • Idealerweise verfügst Du über einen technischen Hochschulabschluss
  • Erste Erfahrungen im Bereich der Kundenbetreuung
  • Erfahrung im Projektmanagement oder in beratender Position wünschenswert
  • Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit sich neue Sachverhalte anzueignen
  • Hohe Eigenverantwortung, Selbstorganisation, Zielorientierung und Dienstleistungsmentalität
  • Eine hohe Kundenorientierung
  • Erstklassige kommunikative Fähigkeiten
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Affinität zu CRM- und Vertriebssystemen

Was Dich erwartet:

  • Spannende Aufgaben mit abwechselnden Themenfeldern
  • Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
  • Freiraum für eigene Ideen und ein engagiertes, kollegiales Miteinander
  • Leistungsgerechte Bezahlung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Regelmäßige Unternehmens- und Team-Events
  • Arbeit vom HomeOffice, Bereitstellung moderner Arbeitsmittel
  • Professionelles Onboarding

Bitte wende Dich direkt per E-Mail mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an:
Michaela Hauch | Head of HR | jobs@questionpro.com | Wir freuen uns auf Dich!

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Customer Success Manager (m/w/d) Vollzeit

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