Customer Success Manager (m/w/d)

QuestionPro ist eines der weltweit führenden Softwareunternehmen (SaaS) in den Bereichen Enterprise Feedback Management, Experience Management und Market Research. Unser gemeinsames Ziel ist es, exzellente Service-Standards zu gewährleisten, effizient auf Kundenanfragen zu reagieren und eine hohe Kundenzufriedenheit bei allen Projekten aufrechtzuerhalten. Als Customer​ ​Success Manager​ fungieren Sie als serviceorientiertes Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Vertriebsmitarbeitern

Aufgabenbereiche:

  • Sie sind erster Ansprechpartner unserer Kunden via Live-Chat, Web-Anfragen, E-Mails und bei eingehenden Telefonaten
  • Sie ermitteln weiteres Verkaufspotenzial bei unseren Kunden
  • Sie identifizieren Kundenwünsche selbstständig
  • Sie bauen enge Beziehungen zu unseren Kunden auf und gehen auch aktiv auf sie zu
  • Dokumentation von Supportfällen
  • Sie vermitteln zwischen Kunden und Vertrieb
  • Sie zeigen sich verantwortlich für das Beschwerdemanagement
  • Sie führen Kundenzufriedenheits-Befragungen durch

Anforderungen:

  • Sie haben bereits erste Erfahrungen im Bereich der Kundenbetreuung gesammelt
  • Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit sich neue Sachverhalte anzueignen
  • Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch
  • Sie verfügen über erstklassige kommunikative Fähigkeiten
  • Sie haben eine Affinität zu CRM- und Vertriebssystemen
  • Eine hohe Kundenorientierung zeichnet Sie aus
  • Sie sind “Multitasking-Fähig”
  • Sie verfügen idealerweise über einen technischen Hochschulabschluss

Vorteile:

  • Spannende Aufgaben mit abwechselnden Themenfeldern
  • Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
  • Freiraum für eigene Ideen und ein engagiertes, kollegiales Miteinander
  • Leistungsgerechte Bezahlung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Regelmäßige Unternehmens- und Team-Events
  • Arbeit vom HomeOffice möglich

Bei Interesse melden Sie sich bitte direkt per E-Mail mit Lebenslauf an
unsere Personalabteilung unter jobs@questionpro.de

Plattform für Marktforschung und Experience Management

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