Customer Success Manager (m/w/d) / Vollzeit / Home Office / Internationales Team

IT-Unternehmen / Führender Anbieter / Online-Surveys / Analyse / Marktforschung / Experience Management

Seit 2005 zählt QuestionPro mit über 250 Mitarbeitern zu einem der weltweit führenden Entwickler und Anbieter von webbasierten Befragungs- und Analysewerkzeugen in den Bereichen Market Research und Experience Management. Unser Ziel ist es, exzellente Service-Standards zu gewährleisten, effizient auf Kundenanfragen zu reagieren und eine hohe Kundenzufriedenheit bei allen Projekten zu gewährleisten. Als Customer Success Manager (m/w/d) fungierst Du als serviceorientiertes Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Vertriebsmitarbeitern.

Dein Aufgabenbereich:

Du bist erster Ansprechpartner Deiner Kunden
Du identifizierst Kundenwünsche selbstständig
Du baust enge Beziehungen zu Deinen Kunden auf und gehst aktiv auf sie zu
Du unterstützt unsere Kunden als Haupt-Ansprechpartner auf ihrem Weg hin zu aktiven Nutzern und Fans unserer Produkte
Du priorisierst, koordinierst und verwaltest mehrere laufende Projekte Deiner Kunden rund um unsere Produkte (Implementierung bis Umsetzung)
Du führst Kundenzufriedenheits-Befragungen durch
Du vermittelst zwischen Kunden und Vertriebsmitarbeitern
Du bist verantwortlich für das Beschwerdemanagement

Unsere Anforderungen:

Idealerweise verfügst Du über einen technischen Hochschulabschluss
Erste Erfahrungen im Bereich der Kundenbetreuung
Erfahrung im Projektmanagement oder in beratender Position wünschenswert
Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit sich neue Sachverhalte anzueignen
Hohe Eigenverantwortung, Selbstorganisation, Zielorientierung und Dienstleistungsmentalität
Eine hohe Kundenorientierung
Erstklassige kommunikative Fähigkeiten
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Affinität zu CRM- und Vertriebssystemen

Was Dich erwartet:

Spannende Aufgaben mit abwechselnden Themenfeldern
Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
Freiraum für eigene Ideen und ein engagiertes, kollegiales Miteinander
Leistungsgerechte Bezahlung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Regelmäßige Unternehmens- und Team-Events
Arbeit vom HomeOffice, Bereitstellung moderner Arbeitsmittel
Professionelles Onboarding

Bitte wende Dich direkt per E-Mail mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an:
Michaela Hauch | Head of HR | jobs@questionpro.com | Wir freuen uns auf Dich!

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