Customer Success Manager (m/w/d) Vollzeit

für unseren Standort Berlin oder im Home Office

Als Customer​ ​Success Manager​ fungieren Sie als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Vertriebsmitarbeitern und stellen sich dabei engagiert und motiviert allen Herausforderungen, die sich vor, während und nach der Beschaffung unserer Befragungs- und Analyselösung QuestionPro durch unsere Kunden ergeben. Sie sind geduldig, empathisch, leisten leidenschaftlich gerne Service und sind zudem kommunikativ sowie kooperativ. Sie sind der erste Ansprechpartner unserer Kunden wenn es darum geht, technische Probleme zu lösen und administrative Fragestellungen zu klären. Unser oberstes Ziel ist es, einen ausgezeichneten Service zu gewährleisten, der höchste Kundenzufriedenheit erzeugt. Unterstützen Sie uns dabei!

Aufgabenbereiche:

  • Sie sind erster Ansprechpartner unserer Kunden via Live-Chat, Web-Anfragen, E-Mails und bei eingehenden Telefonaten
  • Sie ermitteln weiteres Verkaufspotenzial bei unseren Kunden
  • Sie identifizieren Kundenwünsche selbstständig
  • Sie bauen enge Beziehungen zu unseren Kunden auf und gehen auch aktiv auf sie zu
  • Dokumentation von Supportfällen
  • Sie vermitteln zwischen Kunden und Vertrieb
  • Sie zeigen sich verantwortlich für das Beschwerdemanagement
  • Sie führen Kundenzufriedenheits-Befragungen durch

Anforderungen:

  • Sie haben bereits erste Erfahrungen im Bereich der Kundenbetreuung gesammelt
  • Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit sich neue Sachverhalte anzueignen
  • Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch
  • Sie verfügen über erstklassige kommunikative Fähigkeiten
  • Sie haben eine Affinität zu CRM- und Vertriebssystemen
  • Eine hohe Kundenorientierung zeichnet Sie aus
  • Sie sind “Multitasking-Fähig”
  • Sie verfügen idealerweise über einen technischen Hochschulabschluss

Vorteile:

  • Spannende Aufgaben mit abwechselnden Themenfeldern
  • Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
  • Freiraum für eigene Ideen und ein engagiertes, kollegiales Miteinander
  • Leistungsgerechte Bezahlung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Regelmäßige Unternehmens- und Team-Events
  • Arbeit vom HomeOffice möglich

Bei Interesse melden Sie sich bitte direkt per E-Mail mit Lebenslauf an
unsere Personalabteilung unter jobs@questionpro.de

Software für Umfragen, Marktforschung und Experience Management.
Online- und Offline-Umfragen & Touchpoint Analysen erstellen, durchführen und auswerten.

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