Customer Experience Consultant (m/w/d) / Vollzeit / Home Office / Internationales Team

IT-Unternehmen / Führender Anbieter / Online-Surveys / Analyse / Marktforschung / Experience Management

Seit 2005 zählt QuestionPro mit über 250 Mitarbeitern zu einem der weltweit führenden Entwickler und Anbieter von webbasierten Befragungs- und Analysewerkzeugen in den Bereichen Marktforschung und Experience Management. Als Customer Experience Consultant (m/w/d) fungierst Du als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unserem Vertrieb. Unser oberstes Ziel ist es, einen ausgezeichneten Service zu gewährleisten, der sich in höchster Kundenzufriedenheit widerspiegelt – Genau hierfür brauchen wir Dich!

Deine Aufgabenbereiche:

  • Selbstständige Identifikation von Kundenwünschen und Ermittlung von Verkaufspotential
  • Aufbau von Kundenbeziehungen und aktiver Austausch
  • Vermittlung zwischen Kunden und Vertrieb
  • Durchführung von Kundenzufriedenheits-Umfragen im Kundenauftrag
  • Konzeptionelle Entwicklung von Fragebögen und Analyse-Methoden
  • Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen und CX Methoden
  • Aufbau von Customer Journeys und Touchpoints
  • Betreuung von Umfragen in der Feldphase
  • Durchführung der Datenanalyse

Unsere Anforderungen:

  • 3-5 jährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience / Marktforschung
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • Hohe Kundenorientierung – Geduld, Empathie und Leidenschaft
  • Gutes technisches Verständnis
  • Hohe Affinität zu CRM- und Vertriebssystemen
  • Fähigkeit, sich neue Sachverhalte schnell anzueignen
  • Erstklassige Kommunikationsfähigkeiten
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • “Multitasking-Fähigkeit”
  • Idealerweise: Hochschulabschluss im Bereich IT oder Sozialwissenschaften

Was Dich bei uns erwartet

  • Spannende Aufgaben mit abwechselnden Themenfeldern in unterschiedlichen Branchen
  • Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
  • Freiraum für eigene Ideen und ein engagiertes, kollegiales Miteinander
  • Leistungsgerechte Bezahlung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Regelmäßige Unternehmens- und Team-Events
  • Arbeit im Home-Office
  • Bereitstellung moderner Arbeitsmittel (Macbook, iPhone)
  • Professionelles Onboarding

Bei Interesse wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an Michaela Hauch | jobs@questionpro.de

Plattform für Marktforschung und Experience Management

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