Deine Aufgaben als Technical Support Specialist
- Technischer Ansprechpartner für unsere Kunden
- Unterstütze unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unseres Tools und hilf ihnen bei der Lösung technischer Probleme
- Fehlerbehebung und Untersuchung von Problemen mit Hilfe interner und externer Tools
- Eskalation komplexer technischer Probleme an die zuständigen Kollegen anderer Abteilungen weltweit
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen
- Du hältst dich über die neuesten Softwareversionen und -funktionen auf dem Laufenden
- Du arbeitest funktionsübergreifend zusammen, einschließlich Engineering, Customer Success und Product, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Unsere Anforderungen
- Nachweisbare Erfahrungen im IT-Support und eine abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise im IT-Umfeld
- Auch der Quereinstieg ist möglich, wenn die erforderlichen Skills vorhanden sind
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss
- 1-2 Jahre Erfahrung im technischen Support
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
- Fähigkeit, eigenverantwortlich Aufgaben zu strukturieren und priorisieren
- Teamfähigkeit und eine „Hands-on-Mentalität“
Nice to have
- Du konntest bereits SaaS-Erfahrung sammeln
- HTML, CSS und Java Script Kenntnisse
Was Dich bei uns erwartet
- Spannende Aufgaben mit abwechselnden Themenfeldern in unterschiedlichen Branchen
- Flache Hierarchien, Kommunikation auf Augenhöhe
- Freiraum für eigene Ideen und ein engagiertes, kollegiales Miteinander
- Leistungsgerechte Bezahlung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Unternehmens- und Team-Events
- Bereitstellung moderner Arbeitsmittel (Macbook, iPhone)
- Arbeit im Home-Office und die Möglichkeit für Workation (bis zu 183 Tage/Jahr)
- Professionelles Onboarding
Bei Interesse wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an Juliane Wandt | jobs@questionpro.de
