Marktforschung

Darum ist es wichtig, auch externe Marktforschungs-Dienstleister zu nutzen

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Die Inanspruchnahme von externer Marktforschungs-Dienstleistung kann für Unternehmen sehr viele Vorteile haben, auch dann, wenn Marktforschung bereits im eigenen Hause durchgeführt wird.

Marktforschung: Intern? Extern? Oder beides?

Viele strategische Unternehmens-Entscheidungen hängen von Daten ab, die durch Marketingforschung und Marktforschung gewonnen werden, und die Erfassung und Erhebung von validen und reliablen Marktforschungs-Daten ist der Schlüssel zum Erfolg. Die Durchführung von DIY (Do It Yourself) Marktforschung, etwa mit der Marktforschungs-Software von QuestionPro, kann angesichts der integrierten und intuitiv nutzbaren und innovativen Datenerhebungs- und Analyse-Tools sehr einfach und kosteneffizient sein. Jedoch fehlen Unternehmen oft personelle Ressourcen, um Marktforschung im eigenen Hause vollständig autark durchzuführen. Oder aber Unternehmen setzen auf eine Kombination von interner und externer Marktforschung (DIT; Do It Together), wie etwa der Automobilkonzern BMW, um Marktforschungs-Projekte agil und flexibel durchführen zu können. Wiederum andere Unternehmen lagern Marktforschung komplett aus und beauftragen hierfür einen Marktforschungs Full Service.

Do It Yourself-Marktforschung

Bei der Do It Yourself-Marktforschung (DIY) führt ein Unternehmen sämtliche Marktforschungsaktivitäten im eigenen Hause durch. Hierzu greifen die Verantwortlichen auf Tools und Technologien zurück, die eine einfache und schnelle Durchführung von Marktforschung ermöglichen, also etwa die Erstellung von Fragebögen, die Verteilung der Umfragen an die entsprechende Zielgruppe sowie die Analyse und Interpretation der gewonnenen Daten.

Do It Together-Marktforschung

Bei der Do It Together-Marktforschung (DIT) handelt es sich um eine Kombination von interner und externer Marktforschung. Hierbei können etwa Teilprozesse ausgelagert werden, etwa die Fragebogenerstellung, die Datengewinnung oder aber die Berichterstellung. Alles anderen Marktforschungsaktivitäten werden im eigenen Hause durchgeführt. Oder aber es werden teilweise komplette Marktforschungsprojekte ausgelagert, wenn bereits bestehende Marktforschungsprojekte für eine komplette Auslastung des eigenen Personals sorgen.

Marktforschung Full Service

Marktforschung Full Service bedeutet, dass ein externen Unternehmen sämtliche Marktforschungsaktivitäten für ein auftraggebendes Unternehmen durchführt. Und zwar von der Planung über die Durchführung bis zur Berichterstellung und Erstellung von Präsentationen der Ergebnisse. Auch die Gewinnung von Befragungsteilnehmern gehört dazu. Im allerbesten Fall verfügt das durchführende Unternehmen über ein eigenes Online-Panel, also über einen Pool von Befragungsteilnehmern, so dass die Rekrutierung von Befragungsteilnehmern nur sehr wenig Zeit in Anspruch nimmt und Daten somit schnell gewonnen werden können.

Warum die Nutzung externer Ressourcen für die Durchführung von Marktforschung sinnvoll ist

Wie bereits oben angedeutet sind vor allem die Auslastung der eigenen Marktforschungs-Abteilung sowie fehlende personelle Ressourcen wesentliche Gründe für die Inanspruchnahme von externen Marktforschungs-Dienstleistungen. Aber auch fehlendes Know-how im eigenen Unternehmen oder die Fokussierung auf Kerntätigkeiten können Gründe hierfür sein. Es gibt aber noch weitere triftige Gründe für eine gänzliche oder eine teilweise Auslagerung der Marktforschung, die wir für Sie folgend zusammengefasst haben.

Geschwindigkeit und Agilität

Jeder spricht heute von “Agilität” in der Marktforschung, weil wir uns in dynamischen Märkten bewegen. Die Geschwindigkeit, mit der sich die Marktdynamik verändert, ist hoch, und Unternehmen müssen ständig auf der Höhe der Zeit sein. Um diese Veränderungen vorhersagen zu können, müssen Sie Zugang zu schnellen Marktforschungsergebnissen haben. Anbieter von Dienstleistungen für die Marktforschung tun nichts anderes als eben genau das: Marktforschung. Geballtes und spezialisiertes Know-how, tiefgreifende Kenntnisse zu diversen Zielmärkten sowie eine umfassende Infrastruktur sorgen für Flexibilität und Geschwindigkeit, um eine schnelle Durchlaufzeit bei Marktforschungs-Projekten zu garantieren.

Tiefes Fachwissen

Expertise ist ein entscheidender Faktor, den Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie Marktforschung betreiben. Sie haben vielleicht ein Team von Marktforschern im eigenen Hause, aber einige Projekte können mehr Fähigkeiten und Kenntnisse erfordern, als diese besitzen. Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Unternehmen möchte eine eigene Marktforschungs-Community aufbauen, um Umfragen schneller durchführen zu können und qualitative Daten zu sammeln, etwa mittels Fokusgruppen-Diskussionen. Die Durchführung von Fokusgruppen-Diskussionen erfordert ein ganz anderes Fachwissen als etwa die Durchführung quantitativer Marktstudien.

Innovative Methoden und Technologien

Die Marktforschung entwickelt sich rasant weiter und es werden regelmäßig neue Forschungstechniken entwickelt. Da sich Unternehmen, die Marktforschung durchführen, also Marktforschungs-Service anbieten, sich auf diesem Gebiet spezialisiert haben, müssen sie auch stets aktuelle Methoden kennen und sich dahingehend entsprechend weiterbilden und weiterentwickeln, um stets über aktuelles Know-how zu verfügen. Und diese neuen Methoden müssen entsprechend technologisch umgesetzt werden, um Datenmaterial schnell und einfach gewinnen zu können.

Konzentration auf das Kerngeschäft

Prozesse auszulagern, die nicht zur Kerntätigkeit des eigenen Unternehmens gehören, gibt es in vielen Bereichen. Denken wir etwa an die Buchhaltung oder Steuerberatung. Andere Unternehmen wiederum lagern das Sekretariat aus oder gar den Vertrieb und beauftragen hierfür Vertriebsagenturen. Oder denken Sie an Automobilhersteller, die etwa Teile der Produktion komplett auslagern. Das gleiche gilt auch für die Marktforschung, Viele Unternehmen möchten sich mit dem Thema Marktforschung nicht selbst beschäftigen, weil es nicht zum Kerngeschäft gehört. Klar, es gibt viele Vorteile, Marktforschung im eigenen Hause durchzuführen. Aber es gibt ebenso viele Vorteile, die Marktforschung komplett auszulagern. Es ist eine Frage der Unternehmensphilosophie und der Unternehmensstrategie, für welchen Weg man sich hier entscheidet. Die Konzentration auf das Kerngeschäft ist hierbei eine nachvollziehbare Entscheidung.

Nicht verfügbare Ressourcen

Wir haben es bereits weiter oben angedeutet, dass die Auslagerung von Marktforschungsprojekten oder Teile davon nicht selten in der Knappheit eigener personeller Ressourcen begründet ist. Wenn beispielsweise eine Fachabteilung, etwa das Produktmanagement, schnell Daten zu einem neuen Produkt benötigt und eine Anfrage an die eigene Marktforschungs-Abteilung zur Durchführung eines Marktforschungsprojektes sendet und die Marktforschungs-Abteilung bereits vollkommen ausgelastet ist, so greift man hier auf externe Marktforschungsdienstleister zurück.

Schneller Datenrücklauf und Zielgruppenfindung

Marktforschung erfordert, dass Sie die richtige Zielgruppe innerhalb eines kurzen Zeitraums ansprechen, um schnelles Feedback zu erhalten. Denn nichts ist älter als die Umfrage von gestern. Marktforschungsdienstleister verfügen in der Regel über sogenannte Panels, also eine Gruppe von Personen, die sich dazu bereit erklärt haben, an Befragungen im Rahmen von Marktforschungsprojekten teilzunehmen. Diese Personen lassen sich mit einer Panelsoftware nach Einkommen, Alter, Geschlecht, Wohnort, Familienstand und weiteren soziodemografischen Daten innerhalb kürzester Zeit selektieren. An diese selektierte Zielgruppe kann man dann Befragungen richten.

Datenverarbeitung und Datenqualität

Die Datenbereinigung ist ein entscheidender Schritt innerhalb der Marktforschung. Wenn Sie die Daten falsch bereinigen, ist ein Großteil Ihrer Zeit und Ihres Aufwands völlig umsonst. Marktforschungs-Dienstleister sind Experten im Umgang mit Daten und im Bereinigen ungültiger und unbrauchbarer Datensätze. Innovative Marktforschungs-Dienstleister setzen zudem auf künstliche Intelligenz innherhalb des Datenchecks. In einem seiner Blogbeiträge zeigt der Marktforschungs Full Service-Anbieter QuestionPro, wie bei der Datenbereinigung ein Data Quality Check auf Basis künstlicher Intelligenz sowie intelligente Algorithmen eingesetzt wird. Hier geht es zum Data Quality Blog.

Learning from the best

Wenn Sie einen externen Marktforschungs-Dienstleister in Anspruch nehmen, so ist es wie eine Weiterbildung für Ihr bestehendes Marktforschungs-Team. Da die Projekte und Vorgehensweisen transparent besprochen werden, erhalten Sie wertvolle Informationen, etwa zu neuen Methoden oder Technologien, aber auch einfach hinsichtlich des Marktforschungs-Prozesses und hinsichtlich der Art und Weise, wie Marktforschungs-Dienstleister Marktforschungsprojekte durchführen. Dieses Wissen können Sie dann für Ihre eigenen Marktforschungsprojekte verwenden und diese erfolgreich umsetzen.

Steigern Sie Ihren Umsatz

Auf externe Marktforschungs-Dienstleister zurückzugreifen kann Ihren Umsatz signifikant steigern, wenn Sie bislang noch gar keine Marktforschung betreiben.  Denn Sie gewinnen wertvolle Daten zu Ihren Zielmärkten, zu Ihren Wettbewerbern und zur Kundenzufriedenheit. Zudem lernen Sie Kundenbedürfnisse besser kennen und können Ihre Produkte und Dienstleistungen entsprechend anpassen. Und eine hohe Kundenzufriedenheit steigert die Kundenbindung, was bedeutet, dass Sie gleichbleibenden Umsatz generieren, da Ihre zufriedenen Kunden immer wieder bei Ihnen kaufen werden!

1:1 Live Online-Präsentation:
Marktforschungs-Dienstleistungen nutzen von QuestionPro

Se3hr gerne zeigen wir Ihnen im Rahmen einer 1:1 Live-Präsentation, wie Sie Marktforschung mit QuestionPro durchführen. QuestionPro bietet sowohl Softwarelösung zur Durchführung von Marktforschung im eigenen Hause als auch entsprechendes Marktforschungs-Know-kow als externer Marktforschungs-Dienstleister mit eigenem Online-Panel.

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