Gästebefragungen durchführen mit QuestionPro

Mit QuestionPro schaffen Sie Transparenz, beweisen Serviceorientierung und nutzen Ihre Gästebefragungen gleichzeitig als Marketinginstrument

Befragen Sie Ihre Gäste so oft es geht 

Mit QuestionPro bieten wir Ihnen ein webbasiertes Befragungswerkzeug, mit dem Sie effizient, schnell, ohne großen Aufwand und kostengünstig eine unendliche Anzahl von Gästebefragungen durchführen können. Je mehr und öfter Sie Ihre Gäste befragen, desto genauer wird das Befragungsergebnis.

 Mehr Antworten bringen Ihnen mehr Gäste 

Gästebefragungen gehören nicht zu den Nice-to-have-Aktivitäten! Je mehr Sie über Ihre Gäste wissen, je mehr Sie über Ihr Unternehmen selbst wissen und was die Gäste über Ihr Unternehmen denken, desto größer ist Ihre Handlungs- und Entscheidungskompetenz. Sie werden in die Lage versetzt, Abläufe zu optimieren und dort Hand anzulegen, wo es klemmt und somit einen ständigen Verbesserungsprozess erzielen!

→ Feedback steigern bei Umfragen

 Positives Feedback bei Gästebefragung öffentlich machen

Das System QuestionPro unterstützt Sie nicht allein bei der Durchführung einer Gästebefragung. Teilen Sie mit dem QuestionPro Social-Share-Feature positives Feedback Ihrer Gäste automatisch in den sozialen Netzwerken und machen Sie aus Ihren Befragungen ein echtes Marketinginstrument.

 Mehrsprachige Gästebefragung 

Wenn Sie internationale Gäste haben, nutzen Sie die Möglichkeit der Erstellung mehrsprachiger Fragebögen. Ihre Gäste wählen per Mausklick oder Fingertip ganz einfach die bevorzugte Sprache und Sie müssen den Fragebogen nicht mehrere Male erstellen.

→ Mehrsprachige Gästebefragung

Unmittelbares Feedback 

Mit QuestionPro haben Sie die Möglichkeit, Gästefeedback unmittelbar zu gewinnen. Und unmittelbares Feedback ist wertvolles Feedback, da es im direkten Eindruck der erbrachten Dienstleistung erfolgt! Geben Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, den Service Ihres Unternehmens an Ort und Stelle zu bewerten: Im Hotelzimmer, im Restaurant, im Cafe, direkt nach der Erlebnisreise oder Wanderung, auf dem Schiff, im Zug. Wo immer Sie Ihre Gäste befragen möchten: QuestionPro macht es möglich.

Gästebefragung per Umfrage-APP

Wenn Sie Ihren Gästen eine APP zur Verfügung stellen, dann können Sie Gästebefragungen auch hierüber durchführen. QuestionPro unterstützt alle Endgeräte und Betriebssysteme. Mit einer Umfrage APP gewinnen Sie einfach und schnell wertvolles Echtzeit-Feedback Ihrer Gäste.

→ Umfrage App

Gästebefragung einfach und effizient durchführen: Von der Fragebogengestaltung bis zur grafischen Auswertung

Erstellung des Fragebogens für Ihre Gästebefragung in den Bereichen Hotel, Gastronomie, Tourismus und Verkehr

Sie erstellen den Fragebogen für Ihre Gästebefragung ganz einfach mit Unterstützung eines sehr einfach zu bedienenden Umfragedesigner, der auch für weniger geübte Nutzer*innen leicht zu erlernen ist. Häufig genutzte Fragebögen speichern Sie einfach in der Fragebogenbibliothek ab und rufen diese bei Bedarf schnell wieder auf. Das Fragebogendesign ist vollständig an Ihre CI anpassbar, Sie bestimmen Form & Farbe. Binden Sie Bilder, Logos und Videos ein und nutzen Sie mehr als 50 unterschiedliche Fragetypen.

Veröffentlichung des Fragebogens

QuestionPro bietet viele unterschiedliche Veröffentlichungs- und Verteilungsmöglichen für Ihre Gästebefragung an. Die Fragebogen-URL senden Sie bequem per E-Mail an Ihre Gäste. Dabei werden Sie von der QuestionPro Serienmail-Funktion unterstützt, welche vollautomatisch per Knopfdruck eine personalisierte E-Mail an alle Hotelgäste oder Teilnehmer*innen von Reisen & Ausflügen sendet. Aber auch die Verteilung der Fragebogen-URL per QR Code ist möglich, etwa aufgedruckt auf der Speisekarte oder den Papierauflegern der Tabletts im Schnellrestaurant. Dieser QR Code kann von Ihren Gästen unmittelbar nach dem Essen abfotografiert werden und führt direkt zur Umfrage. Auch Twitter-, Facebook- und XING-Befragungen sind einfach realisierbar. Per Code können Sie die Umfrage leicht in Ihre Website einbauen.

Feedback der Gäste gewinnen

Die Online-Fragebögen können von Ihren Gästen entweder am PC oder aber per Smartphones und Tablets ausgefüllt werden, wobei sich die Fragebögen mittels HTML5 Rendering hinsichtlich des Design und der Größe vollautomatisch an die Maße des Displays des genutzten Endgerätes anpassen. Es ist ebenso möglich, Wanddisplays oder Aufsteller mit Touchscreen für die Gästebefragungen zu verwenden, etwa in den Hotelzimmern, an der Rezeption oder im Restaurant.

Auswertung & Reporting Ihrer Gästebefragung

Die Auswertung der Gästebefragung erfolgt innerhalb des Echtzeit-Reporting-Dashboards. Hier können Gästebefragungen bis ins kleinste Detail analysiert und miteinander verglichen werden, etwa dann, wenn Ihr Unternehmen mehrere Standorte betreibt. Auch Freitext-Kommentare Ihrer Gäste lassen sich in Form von Wortwolken, sogenannte Tag Clouds, einfach darstellen und auswerten. Weitere Features: Touchpoint-Analyse, Segmentierungsanalyse, Clusteranalyse, Conjoint- und GAP- Analyse. Ermittlung der Preissensitivität, Net Promoter Score, Rohdatenexport zu SPSS, XLS und CSV möglich

Was sind die technischen Voraussetzungen?

Im Grunde keine! Da es sich bei QuestionPro um eine webbasierte Lösung handelt, die auf unseren europäischen Servern gehostet wird, entfallen Integration, Anpassung und Wartung! Es muss keinerlei Software installiert werden. Sie können sich ganz auf Ihre Gästebefragung konzentrieren.

Service-Vorteile von QuestionPro

• 24 Stunden an 7 Tagen die Woche kostenlosen E-Mailsupport
• Support per Live Chat rund um die Uhr, rund um den Globus
• Umfangreiche Hilfe-Dateien und Funktionsbeschreibungen
• Video-Tutorials und regelmäßige Webinare

Technische Vorteile von QuestionPro

• Hohe Datensicherheit nach SSAE 16 (SOC 2) Reporting Standard
• Sichere SSL Verschlüsselung
• Keine Ressourcen-intensive Wartung und Personal-bindendes Betreiben notwendig
• Langwierige Systemanpassung entfällt – sofortige Nutzbarkeit
• Neueste technologische Standards
• Kostenfreier Support an 24 Stunden 7 Tage die Woche
• Kostenfreie Lernvideos und Online Seminare
• Umfassende Hilfebibliothek

Gästebefragung mit QuestionPro in der Übersicht

• Einfache Erstellung und Verteilung von Befragungen,
  auch für ungeübte Nutzer
• Mehrsprachige Fragebögen innerhalb der selben Umfrage
• Individuelles, grafisch vollständig anpassbares Fragebogen-Design
  mit Integration des eigenen Unternehmens-Logos
• Einfaches Einbetten von Bildern & Videos in Ihre Gästebefragung
• Mehr als 50 wissenschaftliche Fragetypen
• Einfache Veröffentlichung und Verteilung der Fragebogen-URL per
  E-Mail, QR Code oder als Code auf Ihrer eigenen Website sowie
  in den sozialen Netzwerken Facebook, Twitter, XING etc..
• Fragebogen von jedem PC und mobilen Endgerät aufruf- und leicht ausfüllbar
  aufgrund automatischer Anpassung des Fragebogens an die Größe des Displays
• Ansprechende Auswertung und grafische Ergebnisdarstellung, leicht verständlich
  und nachvollziehbar aufgebaut, individuell selbst anpassbar auf Ihre Bedürfnisse
• Ergebnisse der Gästebefragung in Echtzeit – erkennen Sie Trends und Tendenzen
• Offline Befragung mittels App möglich