Erfahrung mit der Marktforschungs-Plattform QuestionPro: Ganzheitliches und kontinuierliches Kundenfeedback bei CEWE

Online Umfrage Software Erfahrungen
E M P F E H L U N G

umfrage tool kostenlos testen

CEWE – BEST IN PRINT

CEWE ist Europas führender Anbieter im Bereich des Fotofinishing-Services und bedient zudem sehr erfolgreich das Geschäftsfeld des kommerziellen Online-Drucks. Hier bietet das in Oldenburg ansässige Unternehmen nachhaltig produzierte Druckerzeugnisse wie Flyer, Visitenkarten, Broschüren oder Plakate. Bei der Produktion setzt CEWE, seit 2013 FSC® zertifiziert, auf die Verwendung hochwertiger, umwelt- und ressourcenschonender Materialien sowie auf die modernsten, besten verfügbaren Technologien. Seit mehr als einem halben Jahrhundert setzt CEWE mit überzeugenden Produkten wie Fotobücher, Fotodruck, Wandbilder, Kalender und Fotogeschenke Akzente im Segment Fotofinishing.

Ganzheitliches und kontinuierliches
Kundenfeedback mit QuestionPro

Bei CEWE steht der Kunde mit seinen Bedürfnissen, Wünschen und seinen berechtigten Ansprüchen in Sachen Qualität und Nachhaltigkeit im Vordergrund. Für das Unternehmen ist es daher von enormer Wichtigkeit, Kundenfeedback und Feedback zu Erfahrungen der Kunden zu allen Produkten und zum Service ganzheitlich, kontinuierlich und strukturiert zu erfassen und zu analysieren. Hier greift CEWE auf die Marktforschungs- und Customer Experience Management Plattform QuestionPro zurück. Eingesetzt wird die Marktforschungs-Plattform QuestionPro vor allem in der unternehmenseigenen Marktforschung aber auch in weiteren Bereichen wie z.B. dem Produktmarketing und der F&E Abteilung.

Feedback im Anschluss an die Bestellung
Um Kundenfeedback zu erfassen, versendet CEWE Befragungseinladungen per E-Mail an Kunden, und zwar ausschließlich bezogen auf eine vorangegangene Bestellung und inhaltlich ausschließlich auf das georderte Produkt und die entsprechende Produktkategorie bezogen. Das Feedback erfolgt entweder direkt aus der versendeten E-Mail heraus oder aber mittels Online-Fragebogen. Auf die Einbindung werblicher Elemente innerhalb der Befragungseinladung verzichtet CEWE bewusst. Im Fokus soll hier eindeutig das Kundenfeedback stehen, die hohe Rücklaufquote bei Befragungen bestätigt die Verantwortlichen des Unternehmen in dieser Vorgehensweise.

Analyse und Reporting
Zur ersten Feedback-Auswertung nutzt CEWE das in QuestionPro integrierte Echtzeit-Analyse-Dashboard, zur Präsentation der Ergebnisse wird eine Powerpoint-Datei aus dem System heraus exportiert. Über eine API Schnittstelle ist zudem das unternehmenseigene Data Warehouse angebunden. Hier ist es den Verantwortlichen von CEWE möglich, die gewonnenen Feedback-Daten mit weiteren Unternehmensdaten zusammenzuführen und auszuwerten.


Analyse Dashboard von QuestionPro für Marktforschung und Experience Management


Darum nutzt CEWE QuestionPro

CEWE hat sich vor allem deshalb für QuestionPro entschieden, weil die Daten auf europäischen Servern gehostet werden und somit den europäischen Datenschutzrichtlinen entsprechen. Ulrich Steinkamp, Marktforschungs- und Customer Experience Manager bei CEWE, lobt insbesondere den Kundenservice via Live-Chat sowie die hohe Beratungsdichte zur Einführung des Systems. Technologisch erfüllte QuestionPro alle Anforderungen an ein Enterprise Feedback Management System für ein ganzheitliches und kontinuierliches Kundenfeedback.

Weitere Anwendungen & Ausblick

CEWE nutzt QuestionPro nicht allein für die Gewinnung von Kundenfeedback im Bestellprozess. Auch klassische Kundenbefragungen im Rahmen des Customer Experience Managements sowie Mitarbeiterbefragungen werden mit dem System durchgeführt. Des Weiteren erfasst und veröffentlicht CEWE Kundenstimmen mit einem in QuestionPro erstellten Feedback-Formular, welches auch den Upload von Bild-Dateien ermöglicht. Zukünftig wird CEWE zudem QuestionPro im Rahmen von Touchpoint Befragungen an der CEWE FOTOSTATION nutzen.

Hier finden Sie weitere Erfahrungsberichte von Anwendern der → Umfrage-Software Question-Pro

Sie haben Fragen zu diesem Referenzbericht? Kontaktieren Sie uns ganz einfach über unser Kontaktformular. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!


Software für Umfragen, Marktforschung und Experience Management testen


zur Artikel-Übersicht


Sie möchten weiterhin auf dem Laufenden bleiben?
Folgen Sie uns auf Twitter | Facebook | XING Business Group | LinkedIn


DIESEN ARTIKEL TEILEN

WEITERFÜHRENDE INFOS

DIESEN ARTIKEL TEILEN

SUCHEN & FINDEN

Generic selectors
Nur exakte Suchbegriffe anzeigen
Search in title
Search in content
Suche nur in Blogartikeln
Search in pages
WEITERE BEITRÄGE

PRESSEMELDUNGEN

NEWSLETTER ABONNIEREN

Mit dem Versand des Formulars erkläre ich mich damit einverstanden, dass meine Angaben zum Zweck des ordnungsgemäßen Versands des Newsletters bei unserem Mailing-Provider Mailchimp (mailchimp.com) gespeichert werden. Sie können die Speicherung jederzeit widerrufen. Ihre Daten werden solange gespeichert, bis Sie sich aus der Mailingliste austragen.

Software für Umfragen, Marktforschung und Experience Management.
Online- und Offline-Umfragen & Touchpoint Analysen erstellen, durchführen und auswerten.

Bleiben wir in Verbindung…

  • Facebook
  • Twitter
  • Custom 5
  • Custom 1
  • Instagram
  • Custom 3
  • Email

Cookie-Hinweis

Diese Website verwendet Cookies zur Verbesserung der Nutzung und Optimierung der Inhalte. Nutzerinteraktionen werden hierbei anonymisiert ausgewertet. Durch die weitere Nutzung der Webseite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Datenschutzerklärung von QuestionPro Impressum - QuestionPro GmbH

Treffen Sie eine Auswahl um fortzufahren

Ihre Auswahl wurde gespeichert!

Weitere Informationen

Erklärungen

Um fortfahren zu können, müssen Sie eine Cookie-Auswahl treffen. Nachfolgend erhalten Sie eine Erläuterung der verschiedenen Optionen und was diese bedeuten.

  • EINVERSTANDEN:
    Alle Cookies, u.a. auch Tracking- und Web-Analyse-Cookies, werden akzeptiert. IP Adressen werden in jedem Fall anonymisiert.

Wenn Sie diese Website gänzlich ohne Cookies nutzen möchten, deaktivieren Sie bitte die Cookie-Einstellung in Ihrem Browser. Sie können Ihre Cookie-Einstellung jederzeit hier ändern: Datenschutzerklärung von QuestionPro. Impressum - QuestionPro GmbH

Zurück