Reputations-Management

Verbessern Sie mit den neuen Features von CX Reviews signifikant Ihre Online-Reputation

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Negative Bewertungen im Internet kosten Sie realen Umsatz und senken Ihre Online-Reputation. Überwachen Sie mit CX Reviews von QuestionPro mehr als 90 Bewertungsportale und Social Media Plattformen und reagieren Sie unmittelbar auf Kritik!

Mit CX Reviews von QuestionPro meistern Sie die Herausforderungen des Reputations-Managements

Bewertungsportale und Social Media Plattformen sind mittlerweile ein fester Bestandteil der Customer Journey. Hier informieren sich potenzielle Kunde über Produkte, Marken und Unternehmen. Öffentliche Bewertungen haben einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung. Daher ist es für Unternehmen von enormer Wichtigkeit, Bewertungsportale und Social Media Plattformen zu überwachen, negative Bewertungen aufzuspüren und unmittelbar auf diese Bewertungen zu reagieren, um einen größeren Rufschaden abzuwenden. Bewertungsportale und Social Media Plattformen liefern Ihnen überdies wertvolle Informationen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen.

Monitoring von Bewertungsportalen und Social Media Plattformen

Da es mittlerweile unzählige Bewertungsportale gibt ist es sehr mühsam, diese regelmäßig auf negative Bewertungen zu überprüfen. CX Reviews, die Reputations-Management-Software von QuestionPro, löst dieses Problem. CX Reviews bietet Ihnen einen direkten Zugriff auf mehr als 90 Bewertungsportale aus einer einzigen Anwendung heraus, so dass Sie sämtliche Bewertungen aus sämtlichen Bewertungsportalen übersichtlich angezeigt bekommen. Somit sehen Sie alle neuen Bewertungen zu Ihrem Unternehmen, zu Ihren Produkten und Marken auf einer einzigen Anwenderoberfläche, ohne dass Sie sich in jedes einzelne Bewertungsportal einloggen müssen. CX Reviews bietet Ihnen etwa Zugriff auf wichtige Bewertungsportale wie G2, Google Play, Google My Business, Trustpilot, Facebook, Expedia, Glass Door, Trip Advisor, Yelp. Booking.com und viele weitere!

Das sind die TOP-Features von CX Reviews

Übersicht aller Bewertungen

CX Reviews Übersicht von Bewertungen

CX Reviews zeigt Ihnen alle Bewertungen aus allen ausgewählten Bewertungsportalen übersichtlich an. Sie können diese Bewertungen filtern, etwa nach Eingangsdatum, Bewertung, Bewertungsportal, Location oder Land.

Benachrichtigungen

Sie erhalten automatisch eine Benachrichtigung, sobald neue Bewertungen eingegangen sind, so dass Sie unmittelbar darauf reagieren können.

Sentiment Analysen

Sie sehen innerhalb der Bewertung auf einem Blick, ob es sich um eine negative oder positive Bewertung handelt, da eine auf künstlicher Intelligenz basierende Sentiment Analyse die Intention des Verfassers erkennt und die entsprechenden Statements grün (positiv) oder rot (negativ) einfärbt.

Tagging von Bewertungen

Sie können jeder Bewertung individuelle Tags zuweisen, etwa, ob es sich bei der Bewertung um ein Lob oder eine Beschwerde handelt und auf was die Bewertung bezieht, etwa auf das Produkt, den Preis, den Service oder die Qualität.

Übersetzung von Bewertungen

CX Reviews bietet Ihnen die Möglichkeit, eingehende Bewertungen automatisch zu übersetzen. das ist vor allem für Anwender mit Standorten und Locations in unterschiedlichen Ländern sehr wichtig.

Übersichtliches Analyse-Dashboard

CX Reviews Analyse My Dashboard

CX Reviews bietet Ihnen eine Vielzahl an wichtigen und wertvollen Auswertungen übersichtlich dargestellt innerhalb des integrierten Reputation-Dashboards. Hier wird Ihnen das Overall-Rating aus der Summe aller erhaltenen Bewertungen als Trendlinie angezeigt. Des Weiteren sehen Sie, wie viel Zeit im Durchschnitt vergeht, bis Sie auf eingehende Bewertungen antworten.

CX Reviews Analyse Dashboard

Sentiment Ratio, Trend & Topic

Die Sentiment Ratio zeigt Ihnen die Verteilung aller erhaltenen negativen, neutralen und positiven Bewertungen an. Dieser Wert wird über die integrierte KI-basierte Sentiment Analyse ermittelt. Der Sentiment Trend zeigt Ihnen die Verteilung von erhaltenen negativen, neutralen und positiven Bewertungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums und auf täglicher Basis an. Ebenso wird Ihnen innerhalb des Dashboards angezeigt, zu welchen spezifischen Themen Sie Bewertungen erhalten haben, etwa zum Preis, zur Produktqualität, zum Service etc.

Sentiment Analysen

Sentiment Analyse

Die tiefgehenden Sentiment Analysen zeigen Ihnen die Verteilung von negativen und positiven Bewertungen heruntergebrochen bis auf Detailebene. So zeigt die Analyse Ihnen etwa, wie Kunden Ihr Produkt als ganzes bewerten und zudem, wie einzelne Aspekte des Produktes bewertet wurden, etwa Preis, Gewicht, Verpackung, Qualität etc.

1:1 Live Online-Demo & Testzugang
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Sehr gerne präsentieren wir Ihnen CX Reviews in einer persönlichen Live-Demo und schalten Ihnen einen Testzugang frei. Überzeugen Sie sich selbst vom umfassenden Leistungsumfang der Reputationsmanagement-Lösung und testen Sie CX Reviews jetzt 10 Tage kostenlos.

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