Mitarbeiter-Feedback einfach gewinnen und analysieren mit QuestionPro

Mitarbeiterfeedback: 360 Grad-Befragung, Continuous Listening, Pulsbefragungen, Onboarding-Befragung, Engagement und Loyalität.

Was bedeutet Mitarbeiter-Feedback?

Mitarbeiter-Feedback kann verstanden werden als ein fortwährender Prozess, in dem Mitarbeiter Rückmeldungen von Kollegen oder Vorgesetzten zum Arbeits- und Sozialverhalten erhalten und ihrerseits ebenso Rückmeldungen an Kollegen und Vorgesetzte geben. Kontinuierliches Mitarbeiter-Feedback kann dazu beitragen, dass Mitarbeiter und somit auch das Unternehmen ständig besser werden, vor allem dann, wenn Mitarbeiter-Feedback strukturiert und konstruktiv erfolgt. Das Mitarbeiter-Feedback ist ein integraler Bestandteil innerhalb des Employee Journey Modells, der Mitarbeitern hilft, zunehmend ihre Arbeitsleistung, das Engagement und die Arbeitsmoral stetig zu verbessern.

Im Allgemeinen werden Mitarbeiterbefragungen anonym gehalten, um ein echtes und offenes Mitarbeiterfeedback seitens der Mitarbeiter zu erhalten. Dies motiviert die Mitarbeiter, offen zu sein, insbesondere wenn sie wissen, dass sich aufgrund ihrer Kommentare und Bewertungen auch tatsächlich etwas ändern wird. Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen sind ein integraler Bestandteil des Mitarbeiterfeedbacks.

Forbes-Studie: 73% aller Beschäftigten halten Mitarbeiter-Feedback für wichtig

Laut einer Studie von Forbes halten 73% aller Befragten Mitarbeiter-Feedback für wichtig, aber nur ein Drittel erhält es tatsächlich regelmäßig. Die meisten Manager also geben ihren Mitarbeitern nicht genügend Feedback. Und wenn sie es denn doch tun, so neigen sie dazu, es negativ oder zu vage zu machen. Die eigentliche Bedeutung von Feedback geht dabei verloren. Daher ist es wichtig, Feedback-Prozesse zu definieren und sich stringent daran zu halten, so dass sich eine nachhaltige Feedback-Kultur etablieren kann.

Formen des Mitarbeiter-Feedbacks

Es gibt viele verschiedene Arten von Mitarbeiter-Feedback, etwa 360-Grad-Befragungen, das Continuous Listening oder Pulsbefragungen, um hier nur einige zu nennen. Wir möchten Ihnen in kurzen Abstracts sechs Formen des Mitarbeiter-Feedbacks vorstellen.

1. 360-Grad-Feedback

360-Grad-Feedback ist eine Review-Methode, in der ein Mitarbeiterfeedback von sowohl von seinen Vorgesetzten als auch von seinen Kollegen erhält, um die Stärken und Schwächen mittels „Rund-um-Blick“ zu identifizieren, so dass Korrekturmaßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung ergriffen werden können. Bei einem 360-Grad-Feedback ist es wichtig, dass das Feedback anonym erteilt wird, also mittels Fragebogen, so dass Feedback einerseits ehrlich abgegeben werden kann und es keine Differenzen oder Befindlichkeiten zwischen Feedbackgeber und Feedbacknehmer gibt. Wir haben für Sie die 360-Grad-Feedback-Methode in einem → gesonderten Beitrag näher erläutert.

2. Continuous Listening

Als Continuous Listenig bezeichnet man einen Prozess, der es Mitarbeitern ermöglicht, jederzeit Feedback zu seiner derzeitigen Situation, Stimmung, zu Arbeitsinhalten abgeben und auch Verbesserungsvorschläge einreichen zu können. Hierzu stellen Unternehmen eine besondere technische Infrastruktur bereit, die es Mitarbeitern erlaubt, Feedback unkompliziert und ohne große Hürden abzugeben. Hier erfahren Sie mehr zum Thema → Continuous Listening.

3. Pulsbefragungen

Mit Pulsbefragungen läßt sich schnelles Mitarbeiter Feedback zu einem eng abgegrenzten Thema einholen, etwa zur Stimmung in Betrieb, zur Arbeitsauslastung, zur Motivation und zum Mitarbeiter-Engagement. Im Gegensatz zur klassischen und eher sehr umfassenden Mitarbeiterbefragung ist die Pulsbefragung also sehr knapp gehalten, teilweise beinhaltet sie auch lediglich eine einzige Frage. Ein Hauptmerkmal der Pulsbefragung ist, dass sie periodisch stattfindet, um Trends und Tendenzen ermitteln zu können. Hier finden Sie weitere Informationen zum Thema → Pulsbefragung.

4. Fragen zum Mitarbeiter-Engagement

Mitarbeiter-Engagement bezeichnet den Grad der emotionalen Verbundenheit von Mitarbeitern mit dem Unternehmen. Je höher der Grad der emotionalen Verbundenheit auf Seiten der Mitarbeiter ist, desto leistungsbereiter und -fähiger sind sie. Der Grad des Mitarbeiter-Engagements läßt sich sehr einfach über extra hierfür entwickelte Fragemethoden ermitteln. Eines dieser Frage-Sets ist die sehr bekannte → Gallup Q12-Methode. Und hier finden Sie weitere Beispiele von Fragen zur Ermittlung des Mitarbeiter-Engagements.

5. Ermittlung der Mitarbeiter-Loyalität

Auch der Grad der Mitarbeiter-Loyalität läßt sich mit einer sehr einfachen Feedback-Methode ermitteln. Der Employee Net Promoter Score (eNPS), der nur eine einzige Frage beinhaltet, ist hierbei das Mittel der Wahl. „Würden Sie Ihren Freunden oder Bekannten unser Unternehmen als Arbeitgeber empfehlen?“ Wie der eNPS berechnet wird, das erfahren Sie in aller Ausführlichkeit in einem gesonderten → Blogbeitrag.

6. Onboarding-Befragungen

Mittels Onboarding-Befragungen erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse hinsichtlich des Einarbeitungsprozesses neuer Mitarbeiter. Hierbei werden neu „an Bord“ genommene Arbeitnehmer regelmäßig zu deren Erfahrungen befragt, etwa ob alle notwendigen Arbeitsmaterialen verfügbar und Kollegen hilfsbereit sind, ob Aufgaben und Ziele klar umrissen wurden. Wir haben das Thema Mitarbeiter-Onboarding für Sie in einem gesonderten → Blogbeitrag ausführlich beschrieben.

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